Dem Spieler aus Mexiko wurden seine Gewinne verweigert, weil er mehrere Spielkonten im Casino erstellt hatte. Das Casino legte ausreichende Beweise für seine Behauptungen vor. Die Beschwerde des Spielers wurde als „ungerechtfertigt“ zurückgewiesen.
Hallo guten Tag
Ich sage Ihnen, vor ein paar Monaten habe ich mich im Casino des Palastes des Zufalls registriert und mit etwas Glück 100 Dollar gewonnen;
Aber wenn ich versuche, meine Gewinne abzuheben, bitten sie mich, einige Dokumente an eine E-Mail zu senden, die sie direkt dort bereitstellen.
Ich habe meine Dokumente vor mehr als zwei Monaten gesendet, aber keine Antwort erhalten. Ich habe auch versucht, den Kundenservice zu kontaktieren, aber keine Antwort erhalten.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen.
Dankeschön.
Lieber Joelxxxx,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer verspäteten Auszahlung zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Auszahlung in Ihrem Konto noch aussteht, ohne bearbeitet zu werden? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto? Wurden Ihre Gewinne ausschließlich aus einem kostenlosen/ohne Einzahlungsbonus gesammelt?
Es ist durchaus üblich, dass Auszahlungen ein paar Tage oder sogar Wochen dauern, bis sie vollständig bearbeitet sind, aber zwei Monate sind ungewöhnlich lange.
Ich hoffe jedoch, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Ja, die Einnahmen stammen nur aus dem Bonus ohne Einzahlung, den sie mir bei der Registrierung gegeben haben, und was die Auszahlung betrifft, konnte ich sie nicht beantragen, da sie mich auffordern, mein Konto zuerst zu überprüfen, indem ich meine von mir gesendeten Dokumente sende lange Zeit, aber ich habe keine Antwort vom Casino bezüglich der Überprüfung meiner Dokumente erhalten.
Vielen Dank, Joelxxxx, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Joelxxxx,
Es tut mir leid, von Ihren schlechten Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Palace of Chance Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde von Joelxxxx teilzunehmen.
Grüße alle,
Ich habe die Situation Joelxxxx überprüft und es scheint, dass Sie eine Reihe von Konten haben, die Sie eröffnet haben, dann eingelöst und den Willkommenschip darauf gespielt haben. Leider ist nur ein Account pro Spieler, pro Haushalt erlaubt und definitiv nur ein Gratis-Willkommenschip.
In dieser Situation kann ich nicht viel für Sie tun.
Begleitdokumente wurden zur Überprüfung an das Casino.guru-Team gesendet.
Besten Wünsche,
Nick und Palast des Zufalls
Vielen Dank, Nick, für die Antwort und die Bereitstellung der entsprechenden Beweise.
Lieber Joelxxxx,
Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als unberechtigt ab. Das Casino legte ausreichende Beweise vor, um die Behauptungen zu beweisen.
Wie Sie vielleicht wissen, wird das Erstellen mehrerer Konten in den meisten Online-Casinos als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen. Sie können mehr über unsere Position zu Situationen wie dieser sowie andere Empfehlungen für Spieler in unserem Kodex für faires Glücksspiel für Spieler lesen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen dabei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes geben, um zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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