Palace of Chance Casino - Die Gewinnauszahlung an den Spieler verzögert sich.

Ursprünglich 2 separate Auszahlungen eingereicht. Eine Woche später wurde die Auszahlungsanfrage vom Casino storniert. Beide Auszahlungen wurden am 07. Dezember 22 erneut eingereicht und eine E-Mail vom Casino zu dieser Anfrage erhalten. Ich habe versucht, das Casino zu kontaktieren, warum und wann meine Auszahlung storniert wurde und wann die neue Anfrage erfüllt wird, aber sie scheinen mich zu ignorieren. Ich möchte nur meine Gewinne und werde kein Geld mehr einzahlen, bis es ordnungsgemäß bezahlt wurde.

Sehr geehrte(r) schnoffyg,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Sehr geehrte(r) schnoffyg,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?

Sehr geehrte(r) schnoffyg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Habe meine Auszahlung noch nicht erhalten. Ich habe eine E-Mail erhalten, in der stand, dass ich nicht verifiziert wurde, aber ich hatte eine andere E-Mail, in der sie sagten, dass ich es war, und dann sagten sie, es muss ein Fehler gewesen sein, und tatsächlich wurde ich verifiziert. Warte derzeit auf die Auszahlung

Danke für deine Antwort, schnoffyg. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen vorgenommen? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktivem Bonus angesammelt?

Mein erster Entzug. Ja, sie haben bestätigt, dass ich alle notwendigen Überprüfungen durchgeführt habe. Ich will nur mein Geld. Gewinne waren nicht auf einem Bonus. Playthrough wurde erfüllt.

Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage ist? Ist es als ausstehend oder verarbeitet markiert?

Bitte leiten Sie außerdem alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Sehr geehrte(r) schnoffyg,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

PALACE OF CHANCE hat meine Auszahlung immer noch nicht bezahlt. Ich habe versucht, eine Auszahlung per Scheck und Überweisung an meine Banken zu erhalten, die internationale Geldüberweisungen akzeptieren. Das Casino lehnt die Anfrage immer wieder ab und sagt, dass diese Bank nicht verwendet werden kann, aber wenn sie sich in einer Chat-Sitzung weigern, mir eine Liste der zugelassenen Banken zu geben. Ich habe sie neulich in eine Ecke geredet. Ich bat um eine Liste von "genehmigten" Banken, aber sie sagten, es gäbe keine. Dann habe ich sie dazu gebracht, mir zu sagen, ich solle alle meine Banken auflisten, und sie könnten sagen, ob jede Bank für internationale Geldüberweisungen zugelassen ist. Ich sagte, wenn sie keine Liste zugelassener Banken hätten, wie könnten sie mir das sagen? Ich habe mit 3 verschiedenen Leuten gechattet und jeder von ihnen hat mich getrennt, als es an diesen Punkt kam. Habe jetzt um einen Scheck in Papierform gebeten, damit ich mir keine Gedanken über eine Überweisung machen muss. Werde sehen wie das geht. Will nur meine Gewinne.

Ich habe die angeforderte Mitteilung zwischen Ihnen und dem Casino nicht erhalten. Könnten Sie uns das bitte zur Verfügung stellen, damit wir mit dieser Beschwerde fortfahren können?

Was? Du willst alle E-Mails? Wohin schicke ich sie?

Habe immer noch keine Zahlung bekommen. Die neueste E-Mail besagt, dass mir bestimmte Informationen fehlen, aber das tue ich nicht! Ich bin durch alle Reifen gesprungen und sie zahlen mir immer noch nicht mein Geld.

Bitte beachten Sie, dass ich meine E-Mail-Adresse in einer meiner letzten Nachrichten erwähnt habe – sie lautet kristina.s@casino.guru .

Ich bekomme immer noch Auszahlungsablehnungen, aber jetzt haben sie die Taktik geändert und gesagt, dass mir wieder Dokumente fehlen. Ich habe geantwortet und gefragt, welche Dokumente fehlen, aber sie haben nicht geantwortet.

Vielen Dank, schnoffyg, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia ( natalia.b@casino.guru ) weiterleiten, die Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo schnoffyg,

Ich habe gerade Ihren Fall überprüft und es tut mir leid, von Ihren Schwierigkeiten mit der Auszahlung Ihrer Gewinne zu hören. Ich werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.

Liebes Palace of Chance Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung der Beschwerde des Spielers zu beteiligen. Können Sie bitte erklären, warum der Spieler Probleme mit der Auszahlung seines Geldes hat? Können Sie uns bitte sagen, welche Dokumente gefehlt haben?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

Grüße alle,

Ich habe die Situation überprüft und das vorliegende Problem hat mit der Auszahlungsmethode zu tun. Die derzeit angeforderte Auszahlungsmethode ist Überweisung. Wir verwenden Zahlungsanbieter von Drittanbietern, um Gelder an und von unseren Spielern zu überweisen, und müssen die vorgeschriebenen genehmigten Methoden gemäß deren Richtlinien einhalten. Das eingereichte PNC-Bankkonto ist gemäß deren Richtlinien leider nicht förderfähig.

Wenn eine Überweisung erforderlich ist, müssen wir ein alternatives Bankkonto für die Überweisung besorgen. Wenn Sie jedoch ein Bitcoin-Konto haben, kann ich wahrscheinlich Bitcoin als Ihre Auszahlungsmethode genehmigen lassen, was die Dinge in den meisten Fällen vereinfachen und beschleunigen würde. Wenn Sie eine Bitcoin-Adresse haben, posten Sie sie bitte einfach hier, ich bin sicher, Natalia wird so freundlich sein, den Kommentar vor neugierigen Blicken zu schützen.

Besten Wünsche,

Nick und der Palast des Zufalls

Ich habe meinen Auszahlungsantrag in einen Papierscheck geändert. Ich habe PNC angerufen und sie akzeptieren Auslandsüberweisungen und Auslandsschecks, daher verstehe ich nicht, was das Problem ist.

Hier ist ein Gedanke, warum gibst du mir nicht eine Liste von "akzeptablen" Banken, die ich verwenden könnte.

Hallo schnoffyg, danke für die Info. Gab es seit Ihrer letzten Nachricht Neuigkeiten?

Keinerlei Updates. Sie leugneten und Rückzug. Ich habe meine Anfragen in Schecks geändert ... und sie ignorieren mich

Danke, schnoffyg, für das Update.

Lieber Nick und Palace of Chance, könnten Sie bitte prüfen, welche alternativen Methoden dem Spieler angeboten werden können? Sie haben Bitcoin bereits erwähnt, und was können andere Optionen sein? Ist es über Schecks möglich?

Grüße alle,

Die Änderung der Auszahlungsmethode ist leider nicht so einfach wie die Beantragung einer neuen Auszahlung mit einer anderen Auszahlungsmethode. Die Auszahlungsmethode muss den von unseren Drittanbietern festgelegten Parametern entsprechen, wie ich bereits erwähnt habe, daher muss sie vorab überprüft und genehmigt werden und alle angeforderten Unterlagen enthalten zur Verifizierung aufgefordert.

Um Ihre Auszahlungsmethode zu ändern, gehen Sie am besten in den Live-Chat und lassen Sie sich dabei helfen, schnoffyg, das heißt, Bitcoin ist viel einfacher und führt dazu, dass Sie diese Gelder viel schneller in Ihrer Tasche haben. Wir betrachten die Zahlung eines physischen Schecks als „letztes Mittel", da dies erheblich länger dauern kann als andere Auszahlungsmethoden, wenn die Ausstellung, die Zustellung und die Zeit, die für die Einlösung bei der Bank erforderlich sind, gezählt werden. Bitcoin Ich brauche nur eine Bitcoin-Adresse und wir sind ziemlich gut zu gehen und sobald die Zahlung vom Casino ausgestellt wurde, kommt sie ziemlich schnell an. Ein Coinbase-Konto ist ziemlich einfach, es ist wirklich mein Vorschlag.

Hier sitzen wir gerade, schnoffyg. Bis wir eine gültige Auszahlungsmethode hinterlegt haben, kann ich hier nicht für Sie weitermachen.

Besten Wünsche,

Nick und der Palast des Zufalls

Was Sie also sagen, ist, dass ich einen Chat eröffnen und meine Anfrage dann einfach in eine Überprüfung umwandeln muss? Letzter Ausweg oder nicht, das ist, was ich will und anscheinend meine einzige Option, da ich nicht an dezentrale Währungen glaube / glaube und Sie sich weigern, die Überweisung durchzuführen. Bitte bestätigen Sie dies, damit meine Auszahlung beginnen kann.

Hier ist mein Chat-Gespräch mit Glückspalast

Der Chat wird fortgesetzt

Auszahlungsanträge

Lieber Schnoffyg, gab es seit deiner letzten Nachricht Neuigkeiten? Wie ist der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanträge?

Grüße,

Natalia

Ich musste eine weitere Auszahlung erneut beantragen, dann erhielt ich eine E-Mail, in der ich um eine Kopie einer Stromrechnung gebeten wurde, und ich schickte sie. Seitdem nichts mehr gehört. Das war vor einigen Tagen

Danke, Schnoggyg, für die Informationen.

Lieber Nick und Palace of Chance, könnten Sie uns bitte aktuelle Informationen bezüglich der Überprüfung der Spielerdokumente und der geschätzten Zeit geben, zu der die Auszahlungsanfrage des Spielers per Scheck bearbeitet werden kann?

Es sind 2 Schecks erforderlich

Einer für 1900 Dollar

Und

Einer für 1000 Dollar

Grüße alle,

Das Konto ist vollständig mit den erforderlichen Mitteln aktualisiert und die Gelder wurden in Ihrem Namen am 24. Februar schnoggyg zur Auszahlung als physischer Scheck an unsere Drittanbieter für Zahlungen gesendet. Im Allgemeinen gehen wir von 10 Werktagen nach Lieferung aus, in einigen Fällen kann es jedoch aufgrund der manuellen Natur der physischen Kontrolle länger sein. Wir befinden uns derzeit am 5. Werktag, sobald es für die Lieferung verfügbar ist, erhalten Sie Tracking-Informationen per E-Mail. Wenn es ankommt, muss es physisch auf Ihr Bankkonto schnoggyg eingezahlt werden. Wir müssen dann warten, bis die Bank die Transaktion freigegeben hat, bevor wir mit der nächsten Zahlung fortfahren können.

Dies verspricht ein ziemlich langer und langwieriger Prozess zu werden, ich wäre nachlässig, wenn ich Bitcoin nicht noch einmal vorschlagen würde, aber ich werde es das letzte Mal tun. Bitcoin könnte diesen Prozess enorm verkürzen.

Besten Wünsche,

Nick und der Palast des Zufalls

Ich möchte Sie nur wissen lassen, dass ich keine E-Mail über den Scheck erhalten habe. Wenn ich nicht frei bin, denke ich, dass es mehr als 10 Werktage waren.

Danke schön.

Danke für das Update, Schnoggyg. Ich werde den Timer auf weitere 14 Tage stellen, da der Erhalt eines Schecks sehr lange dauern kann, aber ich hoffe, dass Sie ihn sehr bald erhalten. Bitte halten Sie uns auf dem Laufenden, wenn es Neuigkeiten gibt.

Einen schönen Tag noch!

Natalia

Aktualisieren

Habe den ersten Scheck über $1900 (1860,01 nach Gebühren) erhalten und den Scheck heute hinterlegt.

Warten auf den zweiten Scheck über 1000 Dollar.

Lieber Schnoggyg, gab es seit deinem letzten Post etwas Neues?

Warte noch auf den zweiten Scheck. Ich habe noch keine Mitteilung vom Casino erhalten.

Grüße alle,

Ich bestätige nur, dass die Zahlung am 14. März zur Auszahlung als physische Scheckzahlung an unsere externen Zahlungsanbieter ausgestellt wurde. Im Allgemeinen sind es 10 Werktage nach Lieferung, daher sollte es nicht zu lange dauern, bis Sie die E-Mail mit den Tracking-Informationen schnoggyg erhalten.

Besten Wünsche,

Nick und der Palast des Zufalls

Liebes Team von Nick und Palace of Chance, vielen Dank für die Bestätigung.

Lieber Schnoggyg, ich stelle den Timer auf eine weitere Woche, ich hoffe, dass Sie in diesem Zeitraum den Rest Ihres Gewinns erhalten. Haltet uns auf dem Laufenden.

Lieber Schnoggyg, ich stelle den Timer nochmal auf 2 Wochen, ich hoffe, dass dein zweiter Scheck ganz bald kommt.

Immer noch kein Scheck

Grüße alle,

Eine E-Mail mit Tracking-Informationen wurde am 30. März gesendet, bitte überprüfen Sie Ihre E-Mail schnoggyg.

Besten Wünsche,

Nick und der Palast des Zufalls

Immer noch kein Scheck, und die Tracking-Informationen, die Sie mir gesendet haben, sagen mir nichts darüber, wo sich der Scheck befindet. Es wird mehr als 30 Tage nach der Ausstellung dauern, bis ich es zu diesem Preis erhalte, und wir müssen diesen Vorgang wiederholen. Der erste Check kam viel schneller. Warum die Verzögerung beim zweiten?

Danke

Grüße schnoggyg,

Der Scheck wurde ausgestellt und dem Kurier zur Lieferung übergeben. Bitte verwenden Sie die bereitgestellten Tracking-Informationen, um die Lieferung mit dem Kurier zu arrangieren. Wenn es irgendwelche Probleme gibt, können sie hoffentlich behilflich sein. https://www.fedex.com/en-us/tracking.html

Besten Wünsche,

Nick und der Palast des Zufalls

Dein Link zeigt mir nichts

Fedex hat gerade bestätigt, dass das Paket, das Sie mit dem Scheck gesendet haben, verloren gegangen ist. Rufen Sie Fedex an, wenn Sie mir nicht glauben. Sendungsverfolgungsnummer 396365875700. Bitte senden Sie mir einen weiteren Scheck über denselben Betrag.

Danke

Lieber schnoggyg, es tut mir leid zu hören, dass Fedex Ihren Scheck verloren hat. Leider kann Ihnen das Casino keinen neuen Scheck zusenden, bis es diesen Betrag von der Reederei zurückerhalten hat. Ich fürchte, die einzige Möglichkeit, dieses Problem zu lösen, besteht darin, Fedex zu kontaktieren und sie zu drängen, das Problem zu beheben, da dies eindeutig nicht die Schuld des Casinos ist, dass die Reederei ihre Sendung verloren hat. Fedex kann das Paket entweder an Sie liefern oder an den Absender zurücksenden. Bitte versuchen Sie, Fedex zu kontaktieren und ihnen die Situation zu erklären. Auch wenn Ihre Sendung versichert war, müssen sie Sie entschädigen.

Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Sie ist, aber wir können dem Casino keinen Vorwurf machen, weil es eine Zahlung geleistet hat. Ich werde Ihre Beschwerde nun ablehnen, da wir in diesem Fall nicht weiterhelfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.

Mit freundlichen Grüßen,

Natalia