Palace of Chance Casino - Die Gewinne des Spielers wurden konfisziert.

Ich habe einen Bonuscode für Freispiele erhalten und ihn gestern, am 15. Juli 2024, bei PalaceofChance.com eingelöst. Vor dem Spielen der Freispiele war mein Guthaben vernachlässigbar und nach dem Spielen der Freispiele betrug es weniger als 100 $. Es gab einen Durchspielbetrag, an den ich mich nicht erinnern kann. Nach den Freispielen spielte ich weiter und mein Guthaben stieg, selbst nach Berücksichtigung des Durchspielbetrags. Dann leitete ich eine Auszahlung ein. Ich verifizierte meine Identität und führte alle beschriebenen Schritte aus. Auf meinem Kontostand stand ein Auszahlungsbetrag von 1807,00 $. Ich hatte nur eine Auszahlung von 1750,00 $ beantragt. Sie lehnten meine Auszahlung ab und setzten mein Guthaben auf Null.

Lieber hjean61978,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, um sicherzustellen, dass ich Ihre Situation vollständig verstehe.

Könnten Sie mir bitte den Link oder den Screenshot des Freispielbonus schicken, den Sie aktiviert und mit dem Sie gespielt haben?

Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihr Guthaben konfisziert wurde? Wenn ja, leiten Sie mir bitte die E-Mail vom Casino an folgende Adresse weiter: veronika.l@casino.guru .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich habe keine E-Mails vom Casino, da meine Unterhaltungen nur über ein Chatfenster liefen und es keine Möglichkeit gab, das Transkript zu speichern. Sie sagten, ich hätte einen Freispielcode verwendet und keine Einzahlungen getätigt. Ich habe jedoch im Rahmen ihres Identitätsüberprüfungsprozesses Litecoin eingezahlt. Sie haben mir diese Einzahlung zurückerstattet, als sie meine Auszahlung stornierten.

Dies ist ein Screenshot von meinem Konto.

Zeigt der Screenshot Ihren gesamten Transaktionsverlauf? Haben Sie kostenlose Chips oder Boni ohne Einzahlung eingelöst, bevor Sie den Freispiel-Coupon PRIMALCHANCE25 eingelöst haben?

Bitte beachten Sie, dass gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos Folgendes gilt:

18. Der Spieler hat zwischen den Einzahlungen nur Anspruch auf einen Gratischip; alle Gewinne aus mehreren Gratischips sind ungültig. Wenn ein Spieler beispielsweise zwei Gratischips hintereinander einlöst, kann er/sie keine Gewinne abheben, die durch das Spielen mit dem besagten Chip erzielt wurden.

Sehr geehrte(r) hjean61978,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.