HomeBeschwerdenPalace of Chance Casino - Spielerkonto nach Jackpot-Gewinn geschlossen.
Palace of Chance Casino - Spielerkonto nach Jackpot-Gewinn geschlossen.
Automatische Übersetzung
Betrag:
6,282 $
Palace of Chance Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Sicherheitsindex
Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex weisen in der Regel ein ausgewogenes Verhältnis zwischen der Anzahl der Besucherinnen und Besucher und den relevanten und veröffentlichten Spielerbeschwerden auf. Das Spielen in Casinos mit einem überdurchschnittlichen Sicherheitsindex ist im Allgemeinen sicher.
Eingereicht am:
2024-07-31
|
Fall geschlossen : 2024-09-22
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Keinerlei weitere Spielerreaktionen
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Monat
Übersetzung
The player from Colorado deposited several hundred dollars and won a jackpot in November 2023. Despite numerous emails, she did not receive her winnings and had been blocked from the website. The Complaints Team attempted to gather information regarding her multiple accounts and the status of her winnings but received no response to their inquiries. As a result, the complaint was rejected due to the lack of communication from the player, though the option to reopen the complaint remained available.
Die Spielerin aus Colorado zahlte mehrere hundert Dollar ein und gewann im November 2023 einen Jackpot. Trotz zahlreicher E-Mails erhielt sie ihren Gewinn nicht und wurde von der Website gesperrt. Das Beschwerdeteam versuchte, Informationen zu ihren mehreren Konten und dem Status ihrer Gewinne zu sammeln, erhielt jedoch keine Antwort auf seine Anfragen. Infolgedessen wurde die Beschwerde aufgrund mangelnder Kommunikation des Spielers abgelehnt, obwohl die Möglichkeit zur erneuten Eröffnung der Beschwerde weiterhin bestand.
Ich habe mehrere Hundert Dollar eingezahlt, als ich in diesem Casino gespielt habe. Im November 2023 habe ich einen Jackpot geknackt und zusätzlich gewonnen. Seitdem habe ich mehr als 10 E-Mails geschickt. Ich habe noch keine Antwort erhalten oder meine Gewinne erhalten. Sie haben mich von ihrer Website gesperrt!!!
I've deposited several hundreds of dollars playing this casino. In November 2023 I hit a jackpot and won additional. I have since emailed 10+ times. I have yet to hear back or receive my winnings. They blocked me from their website!!!
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Palace of Chance Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld erzielt oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Seit wann ist Ihr Konto gesperrt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hello bubbiesbargins,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Palace of Chance Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise if your account is already verified and if yes, since when exactly? Did you accumulate your winnings with real money or did you use a bonus? When was the last time you spoke to the casino and what was it about? Since when is your account blocked?
15.11. – Ich habe den Jackpot von 6.282,00 $ gewonnen! Das Auszahlungslimit beträgt maximal 2.000 $ auf einmal, also habe ich 2.000 $ der 6.282,00 $ angefordert. Nachdem ich die erforderliche Einzahlung getätigt hatte, um meine Auszahlungen zu erhalten, bemerkte ich, dass sich meine Auszahlungsanforderung auf der Website des Casinos geändert hatte. Ich habe sofort den Kundendienst kontaktiert und gefragt, was mit meiner Auszahlung los sei. Mir wurde gesagt, dass ich nicht berechtigt sei, meine Auszahlung zu erhalten, da ich zwei Konten habe. Ich habe sofort nach dem Datum gefragt, an dem ich eines der Konten geschlossen und gelöscht habe, da dies vor meinem Gewinn war. Der Kundendienst im Live-Chat teilte mir mit, dass das zusätzliche Konto, das sie hatten, bereits deaktiviert wurde. Ich habe mehrmals nach dem Datum gefragt, an dem das zusätzliche Konto deaktiviert wurde, und nie eine Antwort erhalten. Mir wurde gesagt, dass sie mir diese Information nicht geben könnten. Siehe beigefügte Screenshots. Zusätzlich zur Korrespondenz mit dem Live-Chat habe ich auch viele E-Mails mit der Bitte um weitere Nachverfolgung des Casinos in dieser Angelegenheit erhalten. Ich hatte auch alle Unterlagen eingereicht, um mein Konto vor dem Gewinn verifizieren zu lassen. Am 23.11. und 25.11. habe ich zwei weitere Male gewonnen, und zwar in Höhe von 200 und 500 $. Mir wurde per Live-Chat mitgeteilt, dass der erste Gewinn am nächsten Tag genehmigt würde, und ich habe noch keinen davon gesehen. Später habe ich versucht, mich bei meinem Konto anzumelden, und wurde komplett blockiert. Ich habe Inclave kontaktiert, um das Datum zu erfahren, an dem das zweite Konto deaktiviert/gelöscht wurde, und habe keine Antwort erhalten, ebenso wenig wie ihre Beschwerde-Website, und dreimal nichts. Ich habe noch viele weitere Bildschirme, die ich brauche. Dies sind nur einige der Dinge, auf die ich mich beziehe.
Hello!
11/15- I won the jackpot $6282.00! The withdrawal limit is $2000 max at 1 time so I requested $2000 of the $6282.00 After I made the required deposit to receive my redemptions I noticed my withdrawl request had then changed on the casino's website. I immediately contacted customer support and asked what was going on with my withdrawal. I was told I am not eligible to receive my redemption because I had two accounts. I immediately asked for the date I closed and deleted one of the accounts because it was prior to me winning. The customer support with live chat advise me that the additional account they had was already deactivated. I requested The date when the additional account was deactivated several times and never got a response. I was told they could not give me that information. See attached screen shots. In addition to having correspondence with live chat I also have many emails requesting further follow-up from the casinon in this matter. I had submitted all documentation to get my account verified prior to winning as well. On 11/23 & 11/25 I won two additional times and in the amount of $200 and $500. I was told the first one would be approved the following day via live chat and haven't seen eitjee one of these yet. I later have tried to sign into my account and have been blocked all together. I've contacted inclave trying to get the date the 2nd account was deactivated /deleted and have had no follow up along with their complaint website 3 times and nothing. I have many more screens hotspot of needed. These are just a few of what I'm referring to.
Bestätigen Sie, dass Sie 2 Konten im Casino haben?
Bitte beachten Sie, dass Sie in keinem Online-Casino mehr als ein Konto eröffnen können, selbst wenn eines davon deaktiviert wurde. Sie müssen das Casino um die Wiedereröffnung bitten, aber nicht um die Eröffnung eines neuen Kontos.
Hello bubbiesbargins,
Do you confirm that you have 2 accounts in the casino?
Please note that you can never create more than one account in any online casino even if one of it was deactivated. You must request the casino to reopen it but never to open a new one.
Mir war nicht bewusst, dass ich zwei Konten hatte. Bevor ich überhaupt etwas gewonnen hatte, wurde ich darauf aufmerksam gemacht und das Casino hat das zusätzliche Konto deaktiviert/gelöscht. Das Casino wird mir kein Datum nennen, wann das zweite Konto geschlossen wurde, da dies vor meinem Gewinn geschah. Und danach habe ich noch zwei weitere Male 200 $ und 300 $ gewonnen und mir wurde gesagt, dass ich das Geld erhalten würde, und dann wurde mein Konto gesperrt. Ich habe 2 E-MAILS ERHALTEN, in denen stand, dass sie meine Probleme erhalten hätten und sich jemand innerhalb von 72 Stunden bei mir melden würde, und NICHTS.
I didn't realize I had 2 accounts. Prior to ever winning this was brought to my attention and the casino deactivated /deleted the additional account. The casino will not give me a date on when the 2nd account was closed because it was prior to me winning. And afterwards I won 2 additional times $200 & $300 and was told I'd receive the funds and then my account was blocked. I RECEIVED 2 EMAILS stating they received my issues and someone would contact me within 72 hrs and NOTHING.
Können Sie klarstellen, wann Sie Ihr erstes Konto eröffnet haben (und wann es geschlossen wurde, falls es geschlossen wurde) und wann Sie das zweite Konto eröffnet haben? Haben Sie auf beiden Konten Boni beansprucht?
Hello bubbiesbargins,
Can you clarify when did you create your first account (and when it was closed if it was closed) and when did you create the second account? Did you claim bonuses on both accounts?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear bubbiesbargins,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Ich habe diese Daten nicht, da ich sie angefordert habe, aber mir wurde gesagt, dass sie diese Informationen nicht hätten, um sie mir zu geben. Nachdem ich blockiert wurde
I do not have these dates as I've requested them but was told they didn't have that information to give me. After I was blocked
Gibt es irgendeine Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Mehrfachkonten – dass sie vor den Gewinnen davon wussten und dass sie Ihnen erlaubt haben, weiterzuspielen?
Hello bubbiesbargins,
Is there any communication with the casino regarding the multiple accounts - that they knew about it before the wins and that they allowed you to continue playing?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear bubbiesbargins,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Falls das Casino einen Verlauf aller Chatprotokolle hat, gab es einen Zeitpunkt, an dem ich eine Unterhaltung über mein Konto hatte. Der 29.10. oder der 6.11.23 sind möglicherweise die Daten, an denen ich mit jemandem gechattet habe. Es tut mir wirklich leid, dass ich von der Website gesperrt wurde und somit keinen Zugriff auf mein Konto habe.
In the event that the casino has history of all chat logs there was a time when I had a conversation regarding my account. 10/29 or 11/6/23 are possibly the dates I chatted with someone. I'm really sorry that I'M BLOCKED FROM THE WEBSITE preventing me from all access associated with my account.
Es scheint überhaupt seltsam, dass das Casino von Ihrem zweiten Konto wusste, aber beide nicht gesperrt hat. Wenn Ihr zweites Konto jedoch erst nach dem Gewinn des Jackpots verifiziert wurde, ist es möglich, dass sie das nicht einmal bemerkt haben.
Basierend auf den E-Mails, die Sie zuvor übermittelt haben, wurden die Gewinne konfisziert, da ich mehrere kostenlose Boni in Anspruch genommen hatte, ohne eine Einzahlung zu tätigen (oder sogar den Jackpot mit einem Bonusguthaben gewonnen hatte).
Wäre es möglich, den vollständigen Einzahlungs- und Bonusverlauf weiterzuleiten und nicht nur den zuvor bereitgestellten?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Dear bubbiesbargins,
It seems strange at all that the casino knew about your second account but they did not block both of them. However, if your second account got verified only after the winning of jackpot, it is possible that they did not even notice that.
Based on the e-mails you provided earlier, the winnings were confiscated due claiming multiple free bonuses without making any deposit (or even won the jackpot from a bonus balance).
Would it be possible to forward the full deposit and bonus history not just the one provided earlier?
Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
Dear bubbiesbargins,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
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