Der Spieler aus British Columbia hat, noch bevor er diese Beschwerde einreichte, eine Auszahlung beantragt, aber leider sind die Gewinne bis jetzt noch nicht ausbezahlt worden.
Habe eine Auszahlung beantragt. Ich habe vorher vom Casino abgehoben und es innerhalb von 24 Stunden bekommen. Ich habe mit dem Support gesprochen, der mir sagte, dass es viele Abhebungen gibt und dass sie mir eine Nachricht schicken würden, um den Vorgang zu beschleunigen, der jetzt schon dreimal abgelaufen ist. Ich habe noch nicht einmal eine E-Mail zu meiner Auszahlung erhalten. Bitte helfen Sie mir.
Mein Konto wurde bereits verifiziert, da ich bereits zuvor Geld vom Casino abgehoben habe. Als ich fragte, ob alle Unterlagen in Ordnung seien, wurde mir gesagt, dass dies der Fall sei. Ich sehe keinen Grund für die Verzögerung bei der Zahlung, da ich alle anderen Unterlagen innerhalb von 24 Stunden erhalten habe. Nach 5 Tagen habe ich immer noch kein Wort von der Zahlungsabteilung gehört.
Nur damit Sie Bescheid wissen: Ich habe mit dem Support gesprochen (Live-Chat) und alle sagen mir dasselbe: Ihre Zahlung wird bearbeitet. Ich bezweifle das, da ich noch keine E-Mails von der Zahlungsabteilung erhalten habe, obwohl sie sagen, dass sie sich innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden. Das ist definitiv nicht der Fall, es ist jetzt eine Woche her und ich habe von niemandem etwas gehört. Wäre für etwas Hilfe sehr dankbar. Danke
Zusätzlich möchte ich hinzufügen, dass ich mich beim Auszahlungsdatum geirrt habe. Tatsächlich habe ich diesen Auszahlungsprozess am 10. Mai eingeleitet …
Sie haben mir also jetzt meine Gewinne wieder abgenommen und gesagt, es handele sich um eine Bonusmanipulation, was aber nicht der Fall ist. Ich habe meinen Bonus durchgespielt und als das Durchspielen abgeschlossen war, habe ich meinen Einsatz erhöht. Wie können sie das machen? Bitte kümmern Sie sich so schnell wie möglich um mich.
Ich habe diese Angelegenheit an die zuständige Glücksspielbehörde weitergeleitet, die das Palmslots Casino verwaltet. Ich wäre Ihnen trotzdem sehr dankbar für Ihre Hilfe. Außerdem ist mir beim Blick auf meinen Wettverlauf aufgefallen, dass dort Wetten aufgeführt sind, die ich nie abschließen würde, da sie sehr hoch sind. Außerdem muss ich anmerken, dass ich anscheinend letztes Jahr am selben Tag und zur selben Uhrzeit Geld von diesem Konto abgehoben habe. Das finde ich sehr seltsam.
Verstehe ich richtig, dass Sie eine offizielle Beschwerde bei Curaçao eingereicht haben?
Könnten Sie mir bitte die offizielle Beschwerdenachricht oder eine Bestätigung, dass Sie die Beschwerde eingereicht haben, weiterleiten? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.