Ein österreichischer Spieler hat 10 Euro per Expressüberweisung eingezahlt. Der Kontostand wurde jedoch nicht angezeigt und trotz zahlreicher Nachfragen erhielt sie keine Antwort vom Casino. Der Spieler bestätigte, dass die Einzahlung am 6. Tag nach der Überweisung gutgeschrieben wurde.
Hallo, auch wenn es sich nur um 10 Euro handelt aber das Verhalten des Casinos ist nicht zu akzeptieren.
Vor 5 Tagen habe ich mich registriert und mittels der angebotenen Express Überweisung einbezahlt. Das Guthaben wurde nicht angezeigt und selbst nach unzähligen Anfragen bekommt man von der zuständigen Abteiling keine Antwort. Der Chst ist fast nie erreichbar und wenn dann kommt nur die Aussage das ich schnellstmöglich von der zuständigen Abteilung kontaktiert werde. Bis jetzt nichts, leine Antwort gar nichts.
Liebe Andreath,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, würde ich Ihnen nur empfehlen, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird.
Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Tomas
Heute sm 6. Tag wurde das Geld gut geschrieben, ohne Kommentar vom Casino.
Liebe Andreath,
Ich freue mich, dass Ihre Anzahlung erfolgreich gutgeschrieben wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem Online-Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Casino.Guru
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