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PalmSlots Casino - Spieler unter Selbstausschluss erhalten weiterhin Werbeangebote.

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Betrag: 1,000 €

PalmSlots Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-08-30 | Fall geschlossen : 2023-09-11
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Italien hat einen Selbstausschluss beantragt, erhält aber weiterhin Werbe-E-Mails. Trotz weiterer Aufforderungen zur Kontoauflösung sendet das Casino weiterhin Angebote und lockt den Spieler zurück, was zu weiteren Geldverlusten führt. Die Kommunikation des Spielers mit dem Kundendienst und dem VIP-Manager blieb unbeantwortet. Da die Spielerin nicht ausdrücklich angegeben hat, dass sie ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchte, mussten wir diese Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Guten Tag, ich habe mich am 24. Juni bei diesem Casino registriert und am 2. Juli einen Selbstausschluss beantragt. Trotzdem habe ich weiterhin unzählige Angebots-E-Mails von Personen erhalten, die behaupteten, der Manager meines Kontos zu sein, obwohl es geschlossen war.

Jedes Mal, wenn sie mir schreiben, ermutigen sie mich, zurückzukommen und zu spielen, was mich dazu auffordert, mein Glücksspielkonto erneut zu eröffnen und Geld mit einem Aktionscode einzuzahlen, und dieser Bonus wird nicht gutgeschrieben. Ich fordere per E-Mail erneut die Schließung meines Spielkontos auf und bitte darum, dass es aus irgendeinem Grund nicht wieder geöffnet wird, aber sie stellen die Anfrage und senden mir zusätzliche Angebote und Nachrichten ... Daher eröffne ich am nächsten Tag wieder und verliere mehr Geld. Bisher habe ich Nachrichten und E-Mails sowohl an den VIP-Manager als auch an den Kundendienst gesendet und keine Antwort erhalten.

Ich glaube, dass es nicht richtig ist, während des Selbstausschlusses zum Spielen eingeladen zu werden, geschweige denn, wenn ich verlange, dass das Konto nicht wiedereröffnet wird, sondern nur, dass es am nächsten Tag wiedereröffnet wird.

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vor 1 Jahr
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Liebe MarinaAndreea,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Zunächst möchte ich Ihnen erklären, was der Unterschied zwischen der Schließung des Kontos und dem Selbstausschluss ist:

Das Schließen eines Kontos ist einfach und hat fast keine Auswirkungen – der Spieler kann das Konto jederzeit wieder eröffnen und das Casino hat gegenüber dem Spieler keine Verpflichtung.

Auf der anderen Seite ist Selbstausschluss der Fall. Wenn ein Spieler erfolgreich einen Selbstausschluss vornimmt, stimmt das Casino zu, dieses Konto nicht oder nur unter bestimmten Umständen zu eröffnen (nach Ablauf der Bedenkzeit; dies ist für Spieler, die süchtig sind oder ein Spielproblem haben, nicht möglich).

Könnten Sie bitte den Grund für die Schließung Ihres Kontos angeben? Wären Sie so freundlich, mir die Anfragen zur Kontoauflösung weiterzuleiten, die Sie an das Casino gesendet haben? Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus.

Beste grüße,

Veronika

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vor 1 Jahr
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Natürlich oder spielbedingte Probleme und ich kann nicht aufhören ... Ich habe sie gebeten, es nicht noch einmal zu öffnen.

Wie Sie sehen, habe ich gestern Nachrichten an den VIP-Meneger gesendet und heute habe ich erneut gespielt, da das Konto noch offen ist

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vor 1 Jahr
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Liebe MarinaAndreea,

Geben Sie bei der Beantragung eines Selbstausschlusses immer deutlich den Grund für die Sperrung Ihres Kontos an und geben Sie den Zeitraum an. Außerdem sollte der „Betreff" der E-Mail deutlich gekennzeichnet und leicht erkennbar sein, da der Casino-Support täglich viele Anfragen erhält. Wenn er also sichtbar gekennzeichnet ist, haben Sie eine bessere Chance, dass Ihre Anfrage so schnell wie möglich bearbeitet wird. Ich würde Ihnen außerdem dringend empfehlen, Ihren Selbstausschlussantrag immer aufzubewahren, damit Sie einen gültigen Nachweis für eine solche Maßnahme haben.


Beispiel:


Betreff der E-Mail: Selbstausschluss aufgrund von xxx

Spielerinfo:

Vorname:

Familienname, Nachname:

Geburtsdatum:

Casino-Login:

E-Mail-Adresse:


„Grüße xxx xxx,

Ich schreibe Ihnen, um Ihnen mitzuteilen, dass ich mich für einen Zeitraum von mindestens xxx Monaten/Jahren (lebenslang) mit sofortiger Wirkung von diesem Casino und vom Erhalt jeglicher glücksspielbezogener Marketingmaterialien ausschließen möchte.

Der Grund, der meiner Entscheidung vorausging, war Spielsucht.

Ich nehme zur Kenntnis, dass ich meinen Selbstausschluss während dieses Zeitraums nicht widerrufen kann und dass der Selbstausschluss nicht vor Ablauf des vereinbarten Zeitraums aufgehoben werden kann."


Wenn Sie in Ihren Gesprächen nicht angegeben haben, dass Sie Ihr Konto wegen Spielsucht schließen möchten, tut es mir leid, aber unserer Ansicht nach haben Sie keinen Anspruch auf Rückerstattung Ihrer Einzahlungen. Es tut mir leid, aber wir können Ihnen nicht weiterhelfen.

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vor 1 Jahr
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Wie Sie in der E-Mail sehen können, habe ich darum gebeten, dass es nicht erneut für mich geöffnet wird, auch wenn ich es in Zukunft erneut anfordern sollte. Wenn jemand dies schreibt, ist klar, dass er Probleme hat, und er hat das Durcheinander klar verstanden Wenn man bedenkt, dass ich dreimal geschlossen und wieder geöffnet habe

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vor 1 Jahr
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Es tut mir leid, aber wir können Ihnen in dieser Angelegenheit keine Hilfe anbieten. Unsere Unterstützung bei Beschwerden über einen fehlgeschlagenen Selbstausschluss beschränkt sich auf Fälle, in denen der Spieler ausdrücklich angibt, dass er sein Konto aufgrund von Spielsucht schließen möchte.

Aus diesem Grund wird Ihre Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.


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