Der Spieler aus den USA hat einen Rückzug beantragt. Die Zahlung wurde gemäß der täglichen Auszahlungslimitregel in kleinere Raten aufgeteilt. Das Problem wurde behoben. Das Casino sendet die Zahlungen weiterhin gemäß den AGB an den Spieler.
Lieber Portouefa1,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://paradise8.com/terms.php:
„Neue Spieler dürfen alle 7 Tage € / £ / AU $ / $ 500 (R5.000) pro Tag und € / £ / AU $ / $ 1.000 (R10.000) abheben. Unsere höchsten VIP-Spieler dürfen nach Ermessen des Managements maximal 7 € / £ / AU $ / $ 10.000 (R100.000) ihres Gewinns pro 7-Tage-Zeitraum abheben. "
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass Sie Ihren Gewinn in mehrere Raten aufgeteilt haben, insbesondere wenn diese Informationen in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen klar angegeben sind.
Basierend auf Ihrer Beschreibung der Ereignisse scheint es jedoch so zu sein, dass Sie kein neuer Spieler mehr sind und Ihre Auszahlungslimits in der Vergangenheit höher waren. Könnten Sie bitte eine relevante Mitteilung zusammen mit Ihrer Kassiererhistorie an petronela.k@casino.guru weiterleiten?
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ok, keine Sorge, sie haben mich heute bezahlt, also hat es wieder angefangen und macht es in Ordnung
Danke für die Hilfe
Ich werde nächste Woche mit weiteren Informationen zurückkommen
Ich habe versucht, Screenshots hochzuladen, aber es funktioniert jetzt
Hast du eine E-Mail?
Danke
Vielen Dank, Portouefa1, für das Update. Sie können relevante Screenshots und Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten.
Gesendete E-Mails mit Screenshots konnten seit dem 3. März nicht mehr ausgezahlt werden und es sollen 1000 pro Woche sein
Danke für die Hilfe
Ich habe dir einen weiteren Screenshot geschickt. Es ist 10 Tage her, seit ich 500 wirklich traurige über dieses Casino auszahlen konnte, obwohl es ein gutes war
Konnte heute 500 zurückziehen
Die letzten 500 waren also am 3. März und jetzt eine weitere am 13. März, was wirklich schlimm ist, da Sie mir gesagt haben, dass ich kein neuer Spieler bin und es alle 7 Tage 1000 sein sollte. Auf diese Weise wird es ewig dauern, bis ich meine Gewinne bekomme
Vielen Dank, Portouefa1, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Portouefa1,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und die Situation verstanden. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann, die Dinge zu beschleunigen. Ich möchte Paradise 8 Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo allerseits,
Wir sind auf dem richtigen Weg, um die Auszahlungen dieses Spielers zu bezahlen.
Wie in unseren Bedingungen angegeben:
Es ist unser Ziel, Auszahlungen innerhalb von 1 und 7 Werktagen zu bezahlen. Dieser Zeitrahmen kann aufgrund der Verfügbarkeit des Prozessors variieren, aber wir werden immer alles in unserer Macht stehende tun, um unsere Spieler so schnell wie möglich zu bezahlen, damit Sie Ihre Gewinne schnell und einfach erhalten können.
Ich werde mit unserer Finanzabteilung sprechen, damit die ausstehende Auszahlung bald bearbeitet wird.
In Bezug auf die Limits haben wir kürzlich ein Upgrade auf ein neues Kassensystem durchgeführt und es gibt einige Fehler, die behoben werden müssen.
Wir haben die Limits für diesen Spieler aktualisiert und es sollte jetzt ein Limit von 1.000 US-Dollar pro Woche geben.
Danke für Ihr Verständnis.
Paradise8 Management
Hallo, ich liebe es wirklich, in diesem Casino zu spielen. Sie sind fantastisch und die Slots sind fantastisch. Ich habe sogar 2 Freunden in New York und New Jersey davon erzählt und sie lieben es. Hoffe, von jetzt an läuft alles reibungslos und ich kann meine 1000 pro Woche auszahlen.
Meine Freunde hatten dieses Problem nie, weil sie Tausende lol sind
PARADISE8
Guru ihr seid so professionell und vielen Dank, dass ihr wieder geholfen habt
Danke Guru und Paradies
Gil Martins
Hallo Portouefa1,
Können Sie den Mitarbeitern von Casino Guru bitte bestätigen, dass Ihre letzte ausstehende Auszahlung genehmigt wurde und dass Sie heute eine neue Auszahlung beantragen konnten?
Danke!
Paradise8 Management
Sie zahlten 500 aus und am 15. konnte ich 500 abheben und kann nicht mehr abheben, so dass es sich um eine Abhebung handelt, die 7 bis 10 Tage noch bei 500 liegt
Hallo Portouefa1,
Unsere Aufzeichnungen zeigen, dass Sie am 13. 500 angefordert haben (als Sie es am 19. versucht haben, sind nur 6 Tage vergangen). Sie hatten am 15. eine weitere Anfrage. Das sind also 1000 in einem Zeitraum von 7 Tagen.
Nachdem 7 volle Tage seit Ihrer ältesten Auszahlung in diesem Zeitraum vergangen sind, sollten Sie eine weitere anfordern dürfen.
Danke für Ihr Verständnis.
Paradise8 Management
Hallo, ja, es ging. Vielen Dank, dass du dir geholfen hast, großartig zu sein
Tut mir leid, dass ich mich jetzt darum gekümmert habe. Ich verstehe, dass tausend ausstehen, sieht also wieder gut aus
Danke
Hallo Portouefa1,
Können wir die Beschwerde als gelöst betrachten, nachdem Sie wissen, wie sie funktioniert? Sie können die Beschwerde jederzeit wieder öffnen, falls andere Probleme auftreten.
Ja, es sieht so aus, als ob mein Lieblingscasino jetzt wieder die Allgemeinen Geschäftsbedingungen einhält.
Vielleicht war es nur ein Problem mit dem System-Upgrade
Vielen Dank, dass Sie einmal gegen die Lösung meiner Probleme geholfen haben
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
