Der Spieler hat über einen Monat lang Mühe, sich zu verifizieren. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Mein Konto wurde bereits verifiziert und ich habe viele Ein- und Auszahlungen vorgenommen, aber jetzt haben sie mein Auszahlungssystem verboten und zusätzliche Dokumente zur Verifizierung angefordert. Ich habe ihnen bereits alle erforderlichen Dokumente per Post geschickt, aber sie geben keine Antwort, es ist mehr als 30 Tage her verifiziere mein Konto nicht
Hallo Zala,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie die Auszahlung beantragt? Haben Sie jemals eine Bestätigung vom Casino erhalten, dass Ihr Konto verifiziert ist? Wann hat das Casino das letzte Mal geantwortet und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Das letzte Datum, an dem ich eine Auszahlung beantragte, war der 15. Mai 2022, ja, das Casino hat mir vor 6 Monaten eine E-Mail geschickt. Mein Konto wurde verifiziert Antwort, die sie mir am 8. Juni gaben und die Antwort war "
Ihre Anfrage wurde an unsere Spezialisten gesendet und benötigt mehr Zeit zur Bearbeitung. Über etwaige Änderungen werden wir Sie mit folgendem Schreiben informieren"
Nach Cousuming 1 Monat bitten sie um mehr Zeit
Hallo Zala,
Es ist üblich, mehrmals eine zusätzliche Überprüfung anzufordern, da sich Ihre Dokumente oder einige persönliche Daten geändert haben könnten. Allerdings sollte es nicht so lange dauern, wenn Sie alle notwendigen Unterlagen vorgelegt haben. Können Sie bitte mitteilen, wann Sie ihnen das letzte Mal etwas geschickt haben?