Die Verifizierung des Spielers war fast 4 Monate hängengeblieben, bevor die Beschwerde eingereicht wurde. Dem Spieler wird vorgeworfen, gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen zu haben. Die Beschwerde wurde als „ungelöst“ geschlossen, da das Casino uns keine relevanten und ausreichenden Beweise vorlegen konnte.
Guten Tag! Parimatch verzögert den Verifizierungsprozess, der seit fast 4 Monaten andauert. Ich bitte Sie um Hilfe.
Am 10.12.21 schickte das Casino einen Brief über die Notwendigkeit, die Verifizierung zu bestehen.
Am 14.12.21 habe ich ein Selfie mit Pass und ein Farbfoto des Passes geschickt.
Am 15.12.21 schickte ich ein Foto der ersten Seite meines Reisepasses (auf zusätzliche Anfrage des Casinos).
Wiederholt (mehr als 5 Mal) schrieb ich an das Casino, um herauszufinden, ob meine Dokumente überprüft wurden, aber das Casino ignorierte meine Nachrichten.
Am 11. Januar 22 erhielt ich einen Brief vom Casino über die Notwendigkeit, eine Stromrechnung vorzulegen. Als Antwort schickte ich am 14.01.22 ein Foto der Stromrechnung.
Wieder ignorierte das Casino alle meine Nachrichten.
Am 11.02.22 erhielt ich eine Anfrage zur Abgabe einer Aufstellung der Finanzhistorie meiner Skrill-Wallet. Und erst am 18.03.22 teilte das Casino mit, für welchen Zeitraum die Abrechnung erfolgen soll.
Am 23.03.22 wurde ein Auszug der Finanzhistorie des Skrill Wallets versendet.
Am 27.03.22 wurde vor dem Hintergrund einer offenen Korrespondenz mit dem Parimatch-Supportdienst ein Selfie mit einem Reisepass zur Überprüfung an das Casino gesendet. 28.03.22 Selfie in besserer Qualität gesendet (auf Wunsch des Casinos).
Seitdem habe ich keine Nachrichten vom Casino über die Ergebnisse der Prüfung meiner Unterlagen erhalten. Die Überprüfung selbst dauert fast 4 Monate, obwohl ich die Unterlagen so schnell wie möglich nach Erhalt der Anfragen gesendet habe.
Ich füge die Korrespondenz mit dem Casino bei und bin auch bereit, Ihnen auf Ihre Anfrage hin die Dokumente zuzusenden, die zur Überprüfung an das Casino gesendet wurden.
Ich glaube, dass das Casino, das seine eigenen egoistischen Ziele verfolgt, die Überprüfung meiner Dokumente verzögert und dadurch mein Geld in Höhe von 5137 US-Dollar zurückhält.
Ich hoffe auf Ihre Hilfe.
Hallo Dinatit,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Parimatch Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Wann genau haben Sie mit dem Verifizierungsprozess begonnen? Wann hat das Casino Ihnen das letzte Mal in irgendeiner Weise geantwortet? Haben Sie Bonusgeld verwendet, um Ihr aktuelles Guthaben zu akkumulieren? Hat das Casino jemals die lange Verzögerung bei der Verifizierung erklärt?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Guten Tag! Boni für die Akkumulation von Guthaben wurden nicht verwendet.
Darüber hinaus hat das Casino mein Konto gesperrt und mein gesamtes Geld einbehalten - 5137 Dollar, was dies als Verstoß gegen Klauseln erklärt. 80.4 Casinoregeln. Das Casino lehnte es ab, zusätzliche Informationen bereitzustellen. Ich bin von der Legitimität meines Spielverhaltens überzeugt, ich habe auch alle vom Casino angeforderten Dokumente gesendet.
Ich brauche deine Hilfe.
Danke DinaTit für all die Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo Dinatit,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Parimatch Casino einladen, sich an diesem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Sehr geehrtes Parimatch Casino-Team,
Könnten Sie bitte den Grund angeben, warum das Konto des Spielers nicht vollständig verifiziert wurde? Welche Dokumente sind problematisch? Welche Schritte muss ein Spieler unternehmen, um sein Konto erfolgreich zu verifizieren und sein Geld abzuheben?
Wenn der Spieler gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat, könnten Sie mir bitte die entsprechenden Beweise zur Verfügung stellen, die dies unterstützen? Sie können die erforderlichen Daten/Dokumente direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden. Bitte beachten Sie, dass alle sensiblen Daten vor der Öffentlichkeit verborgen sind.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hallo Branislav! Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet. Bitte überprüfen Sie es, wenn Sie Zeit haben. Danke!
Danke, Parimatch-Team. Ich habe vor einiger Zeit auf Ihre E-Mail geantwortet und um weitere Einzelheiten gebeten.
Liebe DinaTit,
Welche Art von Internetverbindung und welches Gerät haben Sie zum Spielen im Parimatch Casino verwendet?
Hallo zusammen!
Bitte teilen Sie mir mit, ob es Neuigkeiten zu meinem Fall gibt.
Liebe DinaTit,
Ich erhielt zusätzliche Informationen vom Vertreter des Casinos per E-Mail. Es besteht angeblich eine Verbindung zwischen Ihrem Spielkonto und anderen Spielkonten im Parimatch Casino.
Da wir vom Casino aufgrund seiner internen Sicherheitsrichtlinie keine relevanten Beweise für seine Entscheidung erhalten haben, können wir diese Beschwerde leider nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird Weg.
Es gibt auch eine weitere Möglichkeit, wie Sie versuchen können, Ihre Gewinne zu erhalten – indem Sie direkt eine Beschwerde bei der Curaçao eGaming-Behörde einreichen. Das Beschwerdeformular ist über den Curaçao eGaming License Validator auf der offiziellen Website des Casinos verfügbar. Das Casino kann der Regulierungsbehörde die erforderlichen Daten zur Verfügung stellen.
Falls es Neuigkeiten oder Fortschritte bei Ihrem Problem gibt, senden Sie mir bitte Updates unter branislav.b@casino.guru.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
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