HomeBeschwerdenParimatch Casino IN - Das Konto und die Gewinne des Spielers werden nach einer umstrittenen Wette gesperrt.

Parimatch Casino IN - Das Konto und die Gewinne des Spielers werden nach einer umstrittenen Wette gesperrt.

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Betrag: 60,711 INR

Parimatch Casino IN
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-09-20 | Gelöst : 2023-10-15
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 1 Jahr
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Der Spieler aus Deutschland war nach einem Streit um ein abgesagtes Tennisspiel für Wetten und Auszahlungen gesperrt worden. Parimatch hatte vom Spieler eine erneute Verifizierung verlangt und die vorgelegten Dokumente wiederholt abgelehnt. Trotz der mehrfachen Versuche des Spielers, die angeforderten Dokumente vorzulegen, hatte das Casino schließlich sein Konto aufgrund verdächtiger Spielaktivitäten geschlossen. Nachdem der Spieler jedoch die Lizenzbehörde kontaktiert hatte, hatte Parimatch sein beschlagnahmtes Guthaben zurückgegeben. Das Problem wurde dann vom Beschwerdeteam als gelöst betrachtet.

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vor 1 Jahr

Provider: Parimatch https://pari-match-bet.in/en

Balance: 60711.7 INR (Indian Rupee)   682.48 EUR

User ID: 817848998

Registration date: September 26, 2022




Hello,


As of yesterday, September 19, 2023, Parimatch has opened a verification process. Before that, I was fully verified as of September 26, 2022. Ever since I placed my tennis bet. The game was canceled due to injury. Parimatch considered the bet a loss. I then requested this via email. Unfortunately I have not received an answer to date. I got the answer in the chat because they had simply blocked my account from betting and withdrawals.

Since yesterday I have had an intensive email exchange with Parimatch. I have been fully verified since registering. There were never any problems with withdrawals. Parimatch asked me for new documents. My ID card / selfie with ID / and bank statements from my Binance account as PDF. I politely submitted all of this later. The answer I got several times was that no screenshots would be accepted. You can clearly see that it is a PDF file. This is originally downloaded from the crypto exchange (Binance). I have emailed the statements several times. Then the message came that a bank statement from September 1st to the current date was required.


Since I have stated that I will forward this to the licensing authority. The verification was canceled by Parimatch and my balance has now been deleted. My money was withdrawn without notice. Although Parimatch defines that you have 30 days for verification. The accounts would then be closed.


It is clear that Parimatch is not ready to pay out my money. But I'm entitled to it. I have submitted all required documents and am happy to send more.

I also contacted the authorities at crimes@gaminglicences.com. All the screenshots I sent to Parimatch. And the history of email exchanges with Parimatch





Anbieter: Parimatch   https://pari-match-bet.in/en

Guthaben: 60711,7 INR (Indische Rupie)

User ID: 817848998

Registrierungsdatum: 26.09.2022



Hallo,

seit gestern den 19.09.2023 eröffnete Parimatch ein Verifizierung-Prozess. Davor bin ich vollständig verifiziert gewesen, seit dem 26.09.2022. Seitdem ich meine Tenniswette abgegeben habe. Das Spiel wurde aufgrund einer Verletzung abgebrochen. Parimatch hat die Wette als Verlust ausgewertet. Dies habe ich dann per E-Mail hinterfragt. Nur leider bis heute keine Antwort darauf erhalten. Die Antwort habe ich im Chat erhalten, da man einfach so mein Konto blockiert hatte auf Wetten und Auszahlungen.

Seit gestern habe ich mit Parimatch ein intensives E-Mail Austausch. Seit meiner Registrierung war ich vollständig verifiziert gewesen. Es gab nie Probleme bezüglich bei den Auszahlungen. Parimatch haben mich um neue Dokumente gebeten. Mein Personalausweis / Selfie mit ID / und Kontoauszüge meiner Wallet per PDF. Dies habe ich zuvorkommend alles nachgereicht. Als Antwort bekam ich mehrfach das kein Screenshot akzeptiert werden. Es ist deutlich erkennbar, dass dies eine PDF-Datei ist. Diese ist Original heruntergeladen von der Kryptobörse (Binance). Ich habe mehrfach erneut die Kontoauszüge gesendet. Daraufhin kam die Mitteilung, dass ein Kontoauszug von 01.09 bis Aktuell gefordert wurde.


Seitdem ich mitgeteilt habe, dass ich dies der Lizenzbehörde weiterleiten werde. Wurde die Verifizierung abgebrochen von Parimatch und mein Guthaben ist jetzt gestrichen. Ohne eine vorherige Anmerkung darüber das mein Geld gestrichen wird. Obwohl es von Parimatch definiert ist, dass man 30 Tage Zeit hat für die Verifizierung. Danach würden die Konten geschlossen werden.


Es ist deutlich zu erkennen, dass Parimatch nicht gewillt ist mein Geld auszuzahlen. Dies steht mir aber zu. Ich habe alle geforderten Dokumente eingereicht, bin gerne bereit weitere zu schicken.

Ich habe mich zusätzlich an die Behörde gewandt  complaints@gaminglicences.com. Alle Screenshot mit bei die ich an Parimatch gesendet habe. Und den Verlauf von E-Mail Austausch mit Parimatch

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vor 1 Jahr
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Lieber vogti87,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde und die Weiterleitung des entsprechenden Screenshots. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Wie Sie vielleicht wissen, befasst sich unser Forum Casino.Guru nur mit Beschwerden zu Online-Casinos, nicht zu Sportwetten. Da dieses Problem jedoch offenbar ausschließlich mit einer fehlgeschlagenen Kontobestätigung zusammenhängt, werden wir versuchen, Ihnen zu helfen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

Wurden Sie darüber informiert, was konkret ein Problem bei der Verifizierung Ihres Kontos zu sein scheint?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

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vor 1 Jahr
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Hallo Petronela,

Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe und die Eröffnung dieser Beschwerde.

Bezüglich KYC bin ich mir bewusst, dass es strenge Anforderungen gibt, die eingehalten werden müssen.

Ich habe die erforderlichen Unterlagen mehrfach ordnungsgemäß eingereicht.



Dies ist eine Kopie der ersten E-Mail von Parimatch:




Lieber Henri,

Wir freuen uns sehr, dass Sie sich an Parimatch wenden.


Bitte beachten Sie, dass das Wettunternehmen gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Nr. 92 bei Bedarf jederzeit zusätzliche Identitätsnachweise verlangen kann, unabhängig davon, ob der Kunde die primäre Kontoüberprüfung bestanden hat.

Daher hat die Profilabteilung Sie gebeten, die folgenden Dokumente per E-Mail ( support@parimatch.in ) an uns zu senden:

-Selfie mit 2 Dokumenten in der Hand: Aadhar-Karte und Papier, auf die Sie Ihren Vor- und Nachnamen, das Datum Ihrer Anfrage und „Für Parimatch" schreiben sollten.

Bitte beachten Sie, dass alle vier Ecken des Bildes und der Dokumente sichtbar, klar und lesbar sein und Ihr Gesicht im Rahmen enthalten sein sollten.

- Zahlungskartenabrechnung oder Wallet-Abrechnung (Logo der Bank, Ihr Name und Ihre Adresse) für Ihre Transaktionen im Zeitraum der letzten 30 Tage.

Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, alle diese Dokumente innerhalb von 24 Stunden an uns zu senden.

Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie aufgrund der Unternehmensrichtlinien einen Kalendermonat (30 Tage) Zeit haben, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Andernfalls wird Ihr Konto geschlossen. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Nr. 91,92 unter dem Link:

https://parimatch.in/en/terms-and-conditions

Wir warten darauf, dass Sie einige notwendige Informationen bereitstellen, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.


Aufrichtig,

Parimatch-Supportteam

Rubina

Kundendienst

Wie gesagt, ich habe alle von Parimatch angeforderten Unterlagen eingereicht. Parimatch suchte ständig nach einem Problem mit meiner gesendeten Abrechnung. Zunächst handelte es sich um einen Screenshot, der nicht akzeptiert wurde. Anschließend habe ich den Kontoauszug im Original-PDF-Format von meinem Krypto-Börsenkonto (Binance) heruntergeladen, die letzten beiden Abhebungen, und ihn an Parimatch gesendet. Nach mehreren E-Mail-Austauschen schrieb Parimatch immer, dass Screenshots nicht akzeptiert würden. Es ist deutlich zu erkennen, dass es sich bei diesem Kontoauszug nicht um einen Screenshot handelt. Da ich nach langem Schreiben keine Lösung finden konnte, musste ich Parimatch mitteilen, dass ich die Angelegenheit an die Behörden weiterleiten werde: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.

Ich warte derzeit auf eine Antwort der Genehmigungsbehörde. Anschließend schloss Parimatch den Verifizierungsprozess ab. Mein gesamtes Guthaben (INR 60711) wurde beschlagnahmt. Ich kann derzeit noch auf mein Parimatch-Konto zugreifen. Als ich es an die Lizenzbehörde weiterleitete, erhielt ich eine weitere Antwort von Parimatch. Ich werde dies auch unten kopieren und auch meine Antwort auf Parimatch.



Lieber Henri,

Vielen Dank, dass Sie Parimatch kontaktiert haben!

Ihre Geduld und Zusammenarbeit werden sehr geschätzt. wir schreiben Ihnen, um Sie per E-Mail über Ihr Problem zu informieren.

Bitte ignorieren Sie die vorherige E-Mail, die Ihnen gesendet wurde.

Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie nicht bei uns spielen können, da Sie in Deutschland registriert sind. Aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen können einige Länder nicht bei uns spielen, darunter auch Deutschland. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Regel Nr. 14. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.

Bitte beachten Sie diesen Link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions


​​​​​​​​​​Wenn Sie darüber hinaus noch weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.

Aufrichtig,

Parimatch-Supportteam

Sunayna

Kundendienst



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Privat
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vor 1 Jahr
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 1 Jahr
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Eine abgeschlossene Verifizierung nach meiner Registrierung.

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vor 1 Jahr
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Gestern, am 22. September 2023, erneut im Chat gefragt. Es wurde bestätigt, dass Parimatch deutsche Kunden akzeptiert. Sie können sich mit einer deutschen Telefonnummer registrieren

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vor 1 Jahr

Lieber Henri,


​​​​​​​Vielen Dank, dass Sie Parimatch kontaktiert haben!


​​​​​​

Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben. Leider wurden wir nach sorgfältiger Prüfung darüber informiert, dass Sie in Ihrem Konto verdächtige Spielaktivitäten durchführen.


Im Hinblick auf die obige Aussage möchten wir Sie darüber informieren, dass wir uns entschieden haben, Ihr Konto für immer zu sperren, was bedeutet, dass Sie leider nicht weiter bei uns spielen können. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.


Wir helfen Ihnen gerne weiter. Wir wünschen Ihnen noch einmal einen tollen Tag!


Aufrichtig,

Parimatch-Supportteam

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vor 1 Jahr
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Dies war die Antwort von Parimatch auf meine letzte E-Mail. Trotz allem hat Parimatch das beschlagnahmte Geld meinem Konto gutgeschrieben. Das Einzige, was ich verloren habe, ist das Konto. Ich vermute, dass sie mein ungewöhnliches Spielverhalten mit den ungleichen Einsätzen in Verbindung bringen. Das liegt einfach daran, dass ich die INR in EURO umgerechnet habe. Dann habe ich die Wette entsprechend platziert. Ich kann damit leben. Die Konkurrenz schläft nie. Schade, dass mir von der Zulassungsbehörde niemand geholfen hat.

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vor 1 Jahr
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Vielen Dank, vogti87, für Ihre Antwort. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem inzwischen erfolgreich gelöst wurde? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde als gelöst zu schließen, oder gibt es sonst noch etwas, bei dem wir versuchen könnten, Ihnen zu helfen? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) vogti87,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 1 Jahr

Ja hat es sich erledigt. Parimatch hat mir zum Schluss das Geld zurück bezahlt. Danach aber mein Konto geschlossen. Weil Sie höchstwahrscheinlich bemerkt haben das ich viele gewinne einfahren konnte.

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vor 1 Jahr
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Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst". Vielen Dank, vogti87, für Ihre Kooperation und Bestätigung. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Beste grüße,

Petronela

Casino.Guru


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