Hallo Petronela,
Zunächst einmal vielen Dank für Ihre Hilfe und die Eröffnung dieser Beschwerde.
Bezüglich KYC bin ich mir bewusst, dass es strenge Anforderungen gibt, die eingehalten werden müssen.
Ich habe die erforderlichen Unterlagen mehrfach ordnungsgemäß eingereicht.
Dies ist eine Kopie der ersten E-Mail von Parimatch:
Lieber Henri,
Wir freuen uns sehr, dass Sie sich an Parimatch wenden.
Bitte beachten Sie, dass das Wettunternehmen gemäß unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen Nr. 92 bei Bedarf jederzeit zusätzliche Identitätsnachweise verlangen kann, unabhängig davon, ob der Kunde die primäre Kontoüberprüfung bestanden hat.
Daher hat die Profilabteilung Sie gebeten, die folgenden Dokumente per E-Mail ( support@parimatch.in ) an uns zu senden:
-Selfie mit 2 Dokumenten in der Hand: Aadhar-Karte und Papier, auf die Sie Ihren Vor- und Nachnamen, das Datum Ihrer Anfrage und „Für Parimatch" schreiben sollten.
Bitte beachten Sie, dass alle vier Ecken des Bildes und der Dokumente sichtbar, klar und lesbar sein und Ihr Gesicht im Rahmen enthalten sein sollten.
- Zahlungskartenabrechnung oder Wallet-Abrechnung (Logo der Bank, Ihr Name und Ihre Adresse) für Ihre Transaktionen im Zeitraum der letzten 30 Tage.
Um den Verifizierungsprozess zu beschleunigen, bitten wir Sie, alle diese Dokumente innerhalb von 24 Stunden an uns zu senden.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Sie aufgrund der Unternehmensrichtlinien einen Kalendermonat (30 Tage) Zeit haben, um den Verifizierungsprozess abzuschließen. Andernfalls wird Ihr Konto geschlossen. Bitte beachten Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen Nr. 91,92 unter dem Link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Wir warten darauf, dass Sie einige notwendige Informationen bereitstellen, damit wir Ihnen entsprechend weiterhelfen können.
Aufrichtig,
Parimatch-Supportteam
Rubina
Kundendienst
Wie gesagt, ich habe alle von Parimatch angeforderten Unterlagen eingereicht. Parimatch suchte ständig nach einem Problem mit meiner gesendeten Abrechnung. Zunächst handelte es sich um einen Screenshot, der nicht akzeptiert wurde. Anschließend habe ich den Kontoauszug im Original-PDF-Format von meinem Krypto-Börsenkonto (Binance) heruntergeladen, die letzten beiden Abhebungen, und ihn an Parimatch gesendet. Nach mehreren E-Mail-Austauschen schrieb Parimatch immer, dass Screenshots nicht akzeptiert würden. Es ist deutlich zu erkennen, dass es sich bei diesem Kontoauszug nicht um einen Screenshot handelt. Da ich nach langem Schreiben keine Lösung finden konnte, musste ich Parimatch mitteilen, dass ich die Angelegenheit an die Behörden weiterleiten werde: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
Ich warte derzeit auf eine Antwort der Genehmigungsbehörde. Anschließend schloss Parimatch den Verifizierungsprozess ab. Mein gesamtes Guthaben (INR 60711) wurde beschlagnahmt. Ich kann derzeit noch auf mein Parimatch-Konto zugreifen. Als ich es an die Lizenzbehörde weiterleitete, erhielt ich eine weitere Antwort von Parimatch. Ich werde dies auch unten kopieren und auch meine Antwort auf Parimatch.
Lieber Henri,
Vielen Dank, dass Sie Parimatch kontaktiert haben!
Ihre Geduld und Zusammenarbeit werden sehr geschätzt. wir schreiben Ihnen, um Sie per E-Mail über Ihr Problem zu informieren.
Bitte ignorieren Sie die vorherige E-Mail, die Ihnen gesendet wurde.
Wir haben Ihr Konto überprüft und festgestellt, dass Sie nicht bei uns spielen können, da Sie in Deutschland registriert sind. Aufgrund unserer Allgemeinen Geschäftsbedingungen können einige Länder nicht bei uns spielen, darunter auch Deutschland. Bitte lesen Sie unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen, Regel Nr. 14. Bitte entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten.
Bitte beachten Sie diesen Link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Wenn Sie darüber hinaus noch weitere Fragen oder Probleme haben, können Sie sich gerne jederzeit an uns wenden, wenn Sie weitere Hilfe benötigen.
Aufrichtig,
Parimatch-Supportteam
Sunayna
Kundendienst
Hello Petronela,
First of all, thank you for your help and opening this complaint.
Regarding KYC, I am aware that there are strict requirements that must be adhered to.
I have properly submitted the required documents several times.
This is a copy of the first email from Parimatch:
Dear Henri,
We sincerely appreciate you reaching out to Parimatch.
Kindly be informed that, according to our terms and conditions number 92, if necessary, the Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless if the Client has passed the primary account verification.
Hence, the profile department has requested that you send the following documents to us in email (support@parimatch.in):
-Selfie with 2 documents holding in hand: Aadhar Card and Paper, on which you should write your Name, Surname, Date of your request and "For Parimatch".
Please note that the picture and documents should have all 4 corners visible, be clear, readable, your face should be included in the frame.
-Payment Card statement or Wallet Statement (bank logo, your name and address) for your transactions within the period of the last 30 days.
In order to speed up the verification process, we kindly ask you to send all these documents to us within 24 hours.
We would like to inform you that due to the company’s policy, you have one calendar month (30 days) to complete the verification process. Failure to do so will result in the closure of your account. Please kindly refer to our terms and conditions number 91,92 under the link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
We will be waiting for you to provide some necessary information so that we may further assist you accordingly.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Rubina
Customer support
As I said, I have submitted all documents requested by Parimatch. Parimatch kept checking for a problem with my sent statement. Initially it was a screenshot that was not accepted. I then downloaded the statement in the original PDF format from my crypto exchange account (Binance), the last two withdrawals, and sent it to Parimatch. After several email exchanges, Parimatch always wrote that screenshots were not accepted. It is clear to see that this bank statement is not a screenshot. Since I couldn't find a solution after writing for a long time, I had to inform Parimatch that I would refer the matter to the authorities: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
I am currently waiting for a response from the approval authority. Parimatch then completed the verification process. My entire balance (INR 60711) was confiscated. I can currently still access my Parimatch account. When I forwarded it to the licensing authority, I received another response from Parimatch. I will also copy this below and also my answer on Parimatch.
Dear Henri,
Thank you for contacting Parimatch!
Your patience and cooperation are much appreciated. We are writing to inform you regarding your email about your issue.
Kindly ignore the previous email that was sent to you.
We checked your account and got to know that, you cannot play with us as you are registered from Germany, and through our terms and conditions, some countries cannot play with us where by Germany is one of them. Kindly check our terms and conditions rule number 14. Please accept our apologies for the inconveniences.
Kindly refer to this link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
If you have any other questions or issues apart from this, feel free to contact us whenever you need further assistance.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Sunayna
Customer support
Automatische Übersetzung