Ciao Petronella,
Prima di tutto, grazie per il tuo aiuto e per aver aperto questo reclamo.
Per quanto riguarda KYC, sono consapevole che esistono requisiti rigorosi che devono essere rispettati.
Ho presentato correttamente più volte i documenti richiesti.
Questa è una copia della prima email di Parimatch:
Caro Henri,
Apprezziamo sinceramente che tu abbia contattato Parimatch.
Si prega di notare che, secondo i nostri termini e condizioni numero 92, se necessario, la società di scommesse può richiedere ulteriori prove di identità in ogni momento, indipendentemente dal fatto che il Cliente abbia superato la verifica del conto principale.
Pertanto, il dipartimento profili ha richiesto di inviarci i seguenti documenti tramite e-mail ( support@parimatch.in ):
-Selfie con 2 documenti in mano: Aadhar Card e Paper, su cui dovresti scrivere il tuo Nome, Cognome, Data della tua richiesta e "Per Parimatch".
Tieni presente che l'immagine e i documenti devono avere tutti e 4 gli angoli visibili, essere chiari e leggibili e il tuo viso deve essere incluso nella cornice.
-Estratto conto della carta di pagamento o del portafoglio (logo della banca, nome e indirizzo) per le transazioni effettuate negli ultimi 30 giorni.
Per accelerare il processo di verifica, ti chiediamo gentilmente di inviarci tutti questi documenti entro 24 ore.
Desideriamo informarti che, a causa della politica aziendale, hai un mese di calendario (30 giorni) per completare il processo di verifica. In caso contrario, il tuo account verrà chiuso. Si prega gentilmente di fare riferimento ai nostri termini e condizioni numero 91,92 sotto il link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Aspetteremo che tu fornisca alcune informazioni necessarie in modo da poterti ulteriormente assistere di conseguenza.
Cordiali saluti,
Team di supporto Parimatch
Rubina
Servizio Clienti
Come ho detto, ho presentato tutti i documenti richiesti da Parimatch. Parimatch ha continuato a verificare la presenza di un problema con la mia dichiarazione inviata. Inizialmente era uno screenshot che non è stato accettato. Ho quindi scaricato l'estratto conto nel formato PDF originale dal mio conto di scambio di criptovalute (Binance), gli ultimi due prelievi, e l'ho inviato a Parimatch. Dopo diversi scambi di email, Parimatch ha sempre scritto che gli screenshot non venivano accettati. È chiaro che questo estratto conto non è uno screenshot. Poiché dopo aver scritto a lungo non sono riuscito a trovare una soluzione, ho dovuto informare Parimatch che avrei deferito la questione alle autorità: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com .
Attualmente sto aspettando una risposta dall'autorità di approvazione. Parimatch ha quindi completato il processo di verifica. Il mio intero saldo (60711 ₹) è stato confiscato. Al momento posso ancora accedere al mio account Parimatch. Quando l'ho inoltrato all'autorità preposta al rilascio delle licenze, ho ricevuto un'altra risposta da Parimatch. Copierò anche questo qui sotto e anche la mia risposta su Parimatch.
Caro Henri,
Grazie per aver contattato Parimatch!
La vostra pazienza e collaborazione sono molto apprezzate. Ti scriviamo per informarti della tua email relativa al tuo problema.
Si prega di ignorare l'e-mail precedente che ti è stata inviata.
Abbiamo controllato il tuo account e abbiamo scoperto che non puoi giocare con noi perché sei registrato dalla Germania e, attraverso i nostri termini e condizioni, alcuni paesi non possono giocare con noi dove la Germania è uno di questi. Si prega di controllare i nostri termini e condizioni, regola numero 14. Si prega di accettare le nostre scuse per gli inconvenienti.
Si prega di fare riferimento a questo link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
Se hai altre domande o problemi oltre a questo, non esitare a contattarci ogni volta che hai bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti,
Team di supporto Parimatch
Sunayna
Servizio Clienti
Hello Petronela,
First of all, thank you for your help and opening this complaint.
Regarding KYC, I am aware that there are strict requirements that must be adhered to.
I have properly submitted the required documents several times.
This is a copy of the first email from Parimatch:
Dear Henri,
We sincerely appreciate you reaching out to Parimatch.
Kindly be informed that, according to our terms and conditions number 92, if necessary, the Betting company may require additional proofs of identity at all times, regardless if the Client has passed the primary account verification.
Hence, the profile department has requested that you send the following documents to us in email (support@parimatch.in):
-Selfie with 2 documents holding in hand: Aadhar Card and Paper, on which you should write your Name, Surname, Date of your request and "For Parimatch".
Please note that the picture and documents should have all 4 corners visible, be clear, readable, your face should be included in the frame.
-Payment Card statement or Wallet Statement (bank logo, your name and address) for your transactions within the period of the last 30 days.
In order to speed up the verification process, we kindly ask you to send all these documents to us within 24 hours.
We would like to inform you that due to the company’s policy, you have one calendar month (30 days) to complete the verification process. Failure to do so will result in the closure of your account. Please kindly refer to our terms and conditions number 91,92 under the link:
https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
We will be waiting for you to provide some necessary information so that we may further assist you accordingly.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Rubina
Customer support
As I said, I have submitted all documents requested by Parimatch. Parimatch kept checking for a problem with my sent statement. Initially it was a screenshot that was not accepted. I then downloaded the statement in the original PDF format from my crypto exchange account (Binance), the last two withdrawals, and sent it to Parimatch. After several email exchanges, Parimatch always wrote that screenshots were not accepted. It is clear to see that this bank statement is not a screenshot. Since I couldn't find a solution after writing for a long time, I had to inform Parimatch that I would refer the matter to the authorities: crimes@gaminglicences.com / info@gaminglicences.com / helpdesk@curacaolicensing.com.
I am currently waiting for a response from the approval authority. Parimatch then completed the verification process. My entire balance (INR 60711) was confiscated. I can currently still access my Parimatch account. When I forwarded it to the licensing authority, I received another response from Parimatch. I will also copy this below and also my answer on Parimatch.
Dear Henri,
Thank you for contacting Parimatch!
Your patience and cooperation are much appreciated. We are writing to inform you regarding your email about your issue.
Kindly ignore the previous email that was sent to you.
We checked your account and got to know that, you cannot play with us as you are registered from Germany, and through our terms and conditions, some countries cannot play with us where by Germany is one of them. Kindly check our terms and conditions rule number 14. Please accept our apologies for the inconveniences.
Kindly refer to this link: https://parimatch.in/en/terms-and-conditions
If you have any other questions or issues apart from this, feel free to contact us whenever you need further assistance.
Sincerely,
Parimatch Support Team
Sunayna
Customer support
Traduzione automatica:
