HomeBeschwerdenPariWin Casino - Auszahlungsverzögerung des Spielers aufgrund längerer Überprüfung.

PariWin Casino - Auszahlungsverzögerung des Spielers aufgrund längerer Überprüfung.

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Schwarze Punkte: 1911

Betrag: 530,000 ₴

PariWin Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2024-01-24 | Ungelöst : 2024-02-29
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der Spieler aus der Ukraine hatte dem Casino alle angeforderten Dokumente zur Überprüfung vorgelegt und wartete auf eine Antwort bezüglich seiner Auszahlung. Obwohl der Spieler alle notwendigen Informationen bereitgestellt hatte, reagierte der Support des Casinos nicht. Das Konto des Spielers wurde nach der Überprüfung anschließend gesperrt. Wir hatten mehrmals versucht, das Casino zu kontaktieren, erhielten aber keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler empfohlen, sich für weitere Unterstützung an die Kahnawake Gaming Commission zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Hallo! Ich möchte Sie um Hilfe bei der Lösung eines Problems bitten, bei dem es um die Abhebung von Geldern von meinem Spielkonto geht. Am 16. Januar 2024 habe ich dem Support Passfotos von beiden Seiten, ein Selfie mit meinem Reisepass und einen Kontoauszug der letzten 30 Tage zur Verfügung gestellt. Danach sagten sie mir, ich solle warten. Bis zum 24. Januar 2024 gab es keine Antwort und der Support kommunizierte nicht. Auf neue Anfragen reagieren sie sporadisch oder gar nicht. Der abzuhebende Betrag ist ziemlich groß. Der Verifizierungsprozess dauert zu lange. Ich bot an, im Zweifelsfall meinen internationalen Reisepass einzusenden, aber sie sagten, dass ein Reisepass ausreichen würde.

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vor 9 Monaten
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Lieber Aleksaandrovad,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.

  • Verstehe ich das richtig, dass das Casino Ihre Dokumente immer noch prüft und bisher keine zusätzlichen Dokumente benötigt?
  • Hat das Casino die Verzögerung beim Abschluss der Überprüfung Ihrer Dokumente erklärt?
  • Wenn Sie Screenshots der Antworten des Casinos haben, können Sie diese gerne hier teilen.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

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vor 9 Monaten
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Ja, das Casino prüft immer noch meine Dokumente. Auf die Frage, wie lange die Verifizierung dauern wird, antworten sie, dass jeder Spieler eine individuelle Bedenkzeit hat, es also keine Frist gibt.

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vor 9 Monaten
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Hat das Casino beim Abschluss Ihrer Verifizierung Fortschritte gemacht?

Bitte lassen Sie es mich wissen.

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vor 9 Monaten
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Unglücklicherweise nicht. E-Mails werden sehr selten beantwortet.

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vor 9 Monaten
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Guten Abend! Sie verlangten auch einen Kontoauszug der Karte, mit der ich das Spielkonto aufgeladen habe, um die Zahlungsdetails zu überprüfen, und sagten: „Warte." Die E-Mail antwortet alle 3–5 Tage

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vor 9 Monaten
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Wurde Ihr Kontoauszug akzeptiert? Gab es Fortschritte beim Rückzug?

Könnten Sie bitte hier einen Screenshot des Status Ihrer Auszahlung teilen?

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vor 9 Monaten
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Ja, der Auszug wurde akzeptiert. Es gibt keine Veränderung oder Fortschritte. file

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, Aleksaandrovad, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Hallo Aleksaandrovad,

Ich habe Ihren Fall gerade überprüft und werde versuchen, Ihnen zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere. Wir werden sehen, was getan werden kann, wenn sie antworten.


Liebes PariWin Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung der Beschwerde des Spielers mitzuwirken. Könnten Sie uns bitte weitere Informationen zu diesem Fall mitteilen? Könnten Sie bitte angeben, wie viel Zeit benötigt wird, um die Verifizierung abzuschließen?

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören. Falls Sie Belege haben, können Sie diese gerne an meine E-Mail-Adresse senden natalia.b@casino.guru .

Mit freundlichen Grüße,

Natalia

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Guten Tag, die Verifizierung wurde bestanden, aber das Konto ist ihrer Meinung nach gesperrt

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vor 8 Monaten
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Lieber Aleksaandrovad,

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ ) zu wenden complaints@gamingcommission.ca ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie darauf reagiert wurde, sofern Sie dies selbst tun können ( natalia.b@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Natalia


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