Hallo! Ich möchte Sie um Hilfe bei der Lösung eines Problems bitten, bei dem es um die Abhebung von Geldern von meinem Spielkonto geht. Am 16. Januar 2024 habe ich dem Support Passfotos von beiden Seiten, ein Selfie mit meinem Reisepass und einen Kontoauszug der letzten 30 Tage zur Verfügung gestellt. Danach sagten sie mir, ich solle warten. Bis zum 24. Januar 2024 gab es keine Antwort und der Support kommunizierte nicht. Auf neue Anfragen reagieren sie sporadisch oder gar nicht. Der abzuhebende Betrag ist ziemlich groß. Der Verifizierungsprozess dauert zu lange. Ich bot an, im Zweifelsfall meinen internationalen Reisepass einzusenden, aber sie sagten, dass ein Reisepass ausreichen würde.
Hello! I would like to ask for your help in resolving an issue involving the withdrawal of funds from my gaming account. On January 16, 2024, I provided the support service with passport photos from both sides, a selfie with my passport, and a bank statement for the last 30 days. After that, they told me to wait. As of January 24, 2024, there has been no response, and the support service is not communicating. They respond to new inquiries intermittently or not at all. The amount to be withdrawn is quite large. The verification process is taking too long. I offered to send my international passport if there were any doubts, but they said that a passport id would suffice.
Здравствуйте! Прошу Вас помочь в решении вопроса вывода средств с игрового счета. 16.01.2024 предоставила службе поддержке фото паспорта с обеих сторон, фото с паспортом и выписку из банка за последние 30 дней. После чего сказали - ожидать. По состоянию на 24.01.2024 года ответа никакого не приходило, на связь служба поддержки не выходит. Отвечают на новый запрос через раз или совсем не отвечают. Сумма вывода средств достаточно крупная. С верификацией затягивают. Предлагала скинуть загран паспорт, если есть сомнения, но сказали - id паспорта достаточно.
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