HomeReclamiPariWin Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore a causa della verifica prolungata.

PariWin Casino - Ritardo nel ritiro del giocatore a causa della verifica prolungata.

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Punti di penalità: 1911

Importo:: 530.000 ₴

PariWin Casino
Indice di sicurezza:Basso
Inviato: 24/01/2024 | Non risolto : 29/02/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
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Il giocatore ucraino aveva presentato al casinò tutti i documenti richiesti per la verifica e stava aspettando una risposta in merito al suo ritiro. Nonostante avesse fornito tutte le informazioni necessarie, il giocatore ha dovuto affrontare la mancanza di risposta da parte del servizio di supporto del casinò. L'account del giocatore è stato successivamente bloccato dopo la verifica. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Kahnawake Gaming Commission per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao! Vorrei chiedere il vostro aiuto per risolvere un problema relativo al prelievo di fondi dal mio conto di gioco. Il 16 gennaio 2024 ho fornito al servizio di supporto le foto tessera di entrambi i lati, un selfie con il mio passaporto e un estratto conto bancario degli ultimi 30 giorni. Dopodiché mi hanno detto di aspettare. Al 24 gennaio 2024 non c'è stata risposta e il servizio di supporto non comunica. Rispondono alle nuove richieste in modo intermittente o per niente. L'importo da prelevare è piuttosto elevato. Il processo di verifica sta richiedendo troppo tempo. Mi sono offerto di inviare il mio passaporto internazionale in caso di dubbi, ma hanno detto che sarebbe bastato un documento d'identità.

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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Aleksaandrovad,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema.

Ti preghiamo di comprendere che il KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Dato che non possono permettersi il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllarne l'identità e i documenti, questo è l'unico modo in cui le strutture di gioco d'azzardo possono completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera il KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.

  • Ho capito bene che il casinò sta ancora controllando i tuoi documenti e per ora non richiedono documenti aggiuntivi?
  • Il casinò ha spiegato il ritardo nel completare la verifica dei tuoi documenti?
  • Se disponi di screenshot delle risposte del casinò, sentiti libero di condividerli qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
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Sì, il casinò sta ancora controllando i miei documenti. Alla domanda su quanto tempo richiederà la verifica, rispondono che ogni giocatore ha un tempo individuale per l'esame, cioè non esiste una scadenza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Ci sono stati progressi nel casinò nel completare la tua verifica?

Per favore mi faccia sapere.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sfortunatamente no. Le e-mail ricevono molto raramente risposta.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Buonasera! Hanno anche chiesto l'estratto conto della carta con cui ho ricaricato il conto gioco per verificare i dettagli del pagamento e hanno detto di aspettare. La posta risponde ogni 3-5 giorni

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Il tuo estratto conto è stato accettato? Ci sono stati progressi riguardo al ritiro?

Potresti condividere uno screenshot dello stato del tuo prelievo qui?

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Sì, l'estratto è stato accettato. Non vi è alcun cambiamento o progresso. file

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Grazie mille, Aleksaandrovad, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Ciao Aleksaandrovad,

Ho appena esaminato il tuo caso e cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro PariWin Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare quanto tempo sarà necessario per completare la verifica?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Buon pomeriggio, verifica superata, ma l'account è bloccato, nelle loro parole

file

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
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Caro Aleksaandrovad,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Kahnawake Gaming Commission ( https://gamingcommission.ca/interactive-gaming/complaints/ oppure complaints@gamingcommission.ca ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia


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