Der Spieler aus Spanien beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Nachdem das Konto des Spielers erfolgreich verifiziert wurde, bestätigte der Spieler den Eingang der Zahlung.
Guter Kollege Casinoguru, ich möchte meine Unzufriedenheit zum Ausdruck bringen und gleichzeitig meine Beschwerde wegen des Missmanagements der Dokumentenprüfung durch Paston bekannt geben. Seit dem 27. Februar habe ich die Auszahlungstaste gesperrt und warte auf die Überprüfung des Selfies mit dem DNI. Das Selfie wurde am 27. gesendet, und die einzige Antwort, die sie aus dem Chat geben, ist, dass eine andere Abteilung für die Überprüfung zuständig ist. Es gibt mehrere Tage Wartezeit und ohne zu wissen, ob mein Geld abgehoben werden kann. Danke fürs Lesen und ich hoffe, ich kann diese unglückliche Situation lösen.
Liebe Gmguille15,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung Ihres Selfies das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen steht? Haben Sie alle anderen angeforderten persönlichen Dokumente zur Überprüfung bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo, danke für deine Antwort. Ja, im Prinzip benötige ich als einziges Dokument das Selfie mit dem Ausweis. Ich warte immer noch auf die Verifizierung. Danke
Vielen Dank, Gmguille15, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Danke, ich hoffe auch auf baldige Lösung. Es sind schon zwei Wochen des Wartens 🙁 Grüße!
Hi, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Wissen Sie etwas über meinen Fall? Es ist bereits 2 Wochen her, auf die ID-Überprüfung zu warten, und das einzige, was sie mir durch Pastons Chat antworten, ist zu hoffen, dass es nicht von ihnen, sondern von einer anderen Abteilung abhängt. Es tut mir leid, Sie zu stören, während ich Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit, Zeit und Hilfe bei der Lösung meines Rückschlags danke. Grüße,
Hallo Gmguille15,
Das ist Tomas, und von nun an werde ich Ihnen bei diesem Fall helfen. Um Ihnen bei der Lösung des Problems zu helfen, werde ich mich jetzt an das Casino wenden.
Ich möchte Paston Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Untersuchung zu beteiligen.
Können Sie uns bitte Gründe für die Verzögerung beim Abschluss des KYC-Verfahrens nennen, die das Problem mit der Auszahlungsanforderung für den Spieler verursacht?
Danke schön.
Besten Wünsche,
Thomas
Hallo Gmguille, entschuldige die Verspätung. Die Abhebungen dieses Betrags erfordern einige zusätzliche Überprüfungen, die etwas lange dauern können. Ihre Auszahlung ist auf dem Weg nach draußen.
Mit freundlichen Grüßen,
PASTÓN.es
Vielen Dank, Paston Casino, für die Bereitstellung der Informationen.
Liebe Gmguille15,
Könnten Sie uns bitte informieren, sobald Sie die Zahlung erhalten haben?
Mit freundlichen Grüße,
Thomas
Liebe Gmguille15,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation, und zögern Sie bitte nicht, sich an unser Complaint Resolution Center zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Thomas