Der Rückzug des Spielers verzögert sich um fast einen Monat. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler sein Geld erhielt.
Guten Morgen, am 24.05.2023 habe ich 250 Reais auf der Website eingezahlt, am selben Tag habe ich 300 Reais als Gewinn erzielt, also habe ich eine Auszahlung von 550 Reais vorgenommen, am 28.05.2023 haben sie die Auszahlung genehmigt, aber das Das Geld ist nie auf meinem Bankkonto angekommen. Sie sagen immer, dass sie das Geld über einen Drittanbieter gesendet haben. Sie haben mich um meinen Kontoauszug gebeten, um zu beweisen, dass ich das Geld nicht erhalten habe. Ich habe es bereits gesendet, und in diesen mehr als 20 Tage des Wartens sagen sie nur, dass die Zahlung, aber was ist mit mir? Wie bleibe ich, wenn das Geld nicht bei mir angekommen ist? Ich möchte mein Geld erhalten, ich weiß nicht mehr, wo ich mich beschweren soll.
Halloleadrojf11,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pedalada10 Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist? Ja, seit wann genau? Haben Sie Ihre Gewinne mit echtem Geld angehäuft oder einen Bonus genutzt? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ja, mein Konto ist seit dem 27.05.2023 verifiziert, es war echtes Geld ohne Bonus, und sie täuschen mich ständig und sagen, dass ich das Geld erhalten werde, aber bis heute kommt nichts von dem Geld bei mir an, ich spreche täglich mit ihnen Und sie geben immer die gleiche Antwort: Sie haben die Auszahlung bearbeitet, aber das Geld kommt nie auf meinem Bankkonto an.
Ich habe das Geld also noch nicht erhalten. Werden sie nicht Pedalada10 anrufen, um einen Kommentar abzugeben?
Halloleadrojf11,
Ist es möglich, einen Screenshot Ihrer ausstehenden Auszahlung zusammen mit jeglicher Art der Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Vielen Dank, Leandrojf11, für die weitergeleiteten E-Mails. Können Sie bitte klären, welche Zahlungsmethode Sie für die Einzahlung und welche für die Auszahlung verwendet haben? Haben Sie in diesem Casino auch Casinospiele oder Sportwetten gespielt?
Lieberleadrojf11,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Casino.Guru