PH Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich, das Kontoguthaben wird storniert.

Hallo, ich habe am 24.07.24 eine Einzahlung in Bitcoin-Währung in Höhe von 0,00749 getätigt und den Bonus zu 100 % akzeptiert. Ich habe alle Bonusbedingungen erfüllt und anschließend eine Auszahlung in Höhe von 1.675 EUR vorgenommen. Die Auszahlung wurde nicht bearbeitet. Das Casino verlangte, den Verifizierungsprozess zu durchlaufen, bei dem er Dokumente zur Bestätigung seiner Identität und ein Selfie mit diesen Dokumenten senden musste. Ich habe diese Dokumente erfolgreich gesendet, woraufhin mein Guthaben von meinem Konto storniert wurde. Ich verstehe nicht, was los ist. Ich habe am 23.05.2021 angefangen, im Casino zu spielen, wo ich Einzahlungen getätigt und Auszahlungen auf mein Wallet erhalten habe. Ich hoffe, Sie können mir bei meinem Problem helfen und ich werde es lösen.

Lieber Rntkrenn,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Schwierigkeiten zu hören, die Sie mit PH Casino haben.

Bevor wir fortfahren, könnten Sie uns bitte noch einige zusätzliche Informationen geben:

• Ist Ihr Konto verifiziert und wenn ja, wann wurde dies verifiziert?
• Ist dies Ihre erste Auszahlungsanforderung?
• Wann fand Ihre letzte Kommunikation mit dem Casino statt und was war das Thema dieser Kommunikation?

Bitte beachten Sie, dass die empfohlene Bearbeitungszeit für Auszahlungen 14 Tage beträgt. Wenn der Zeitraum kürzer war, empfehle ich, zusätzliche Zeit für die Bearbeitung einzuplanen.

Ich danke Ihnen für Ihre Mitarbeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Nick

Konto nicht verifiziert.

Ich habe alle angeforderten Dokumente gesendet, woraufhin mein gesamtes Geld konfisziert und das Konto geschlossen wurde.

Dies ist nicht meine erste Auszahlung, ich habe bereits zwei Auszahlungen vorgenommen

Das letzte Mal, dass ich korrespondierte, war vor 1 Tag

Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.

Haben Sie eine Anfrage an das Casino gesendet?

Hallo rntkrenn,

Da wir vom Casino bisher keine Antwort auf unsere Beschwerden erhalten haben und es sich geweigert hat, mit uns zusammenzuarbeiten, können wir mit der Lösung dieser Beschwerde nicht weitermachen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest die Schließung dieser Beschwerde als ungelöst wird sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken und andere Spieler können in unserem Testbericht über Ihre Erfahrungen lesen.

Ich hoffe, dass Sie nicht noch einmal auf ein derartiges Problem stoßen.

Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder eröffnen.