PH Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato, il saldo del conto è annullato.

Ciao, ho effettuato un deposito il 07.07.24 in valuta bitcoin per un importo di 0,00749 e ho accettato il bonus del 100%. Ho soddisfatto tutte le condizioni del bonus e poi ho effettuato un prelievo per un importo di 1.675 EUR. Il prelievo non è stato elaborato. Il casinò ha richiesto di passare attraverso il processo di verifica, durante il quale ha dovuto inviare documenti che confermassero la sua identità e un selfie con questi documenti. Ho inviato questi documenti con successo, dopodiché il mio saldo è stato cancellato dal mio account. Non capisco cosa sta succedendo. Ho iniziato a giocare al casinò il 23/05/2021, dove ho effettuato depositi e ricevuto pagamenti sul mio portafoglio. Spero che tu possa aiutarmi con il mio problema e che lo risolverò.

Caro Rntkrenn,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire delle difficoltà che stai riscontrando con PH Casino.

Prima di procedere, potresti fornirci alcune informazioni aggiuntive:

• Il tuo account è verificato? In caso affermativo, quando è stato verificato?
• È la tua prima richiesta di prelievo?
• Quando è avvenuta la tua ultima comunicazione con il casinò e qual era l'oggetto di tale comunicazione?

Si prega di notare che il lasso di tempo consigliato per l'elaborazione dei prelievi è di 14 giorni. Se il periodo è stato più breve, consiglierei di concedere più tempo per completare il processo.

Grazie per la collaborazione e attendo con ansia la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tacca

Account non verificato.

Ho inviato tutti i documenti richiesti, dopodiché tutti i miei fondi sono stati confiscati e il conto è stato chiuso.

Questo non è il mio primo prelievo, ne ho già effettuati due

L'ultima volta che ho corrisposto è stato 1 giorno fa

Aspetto tue notizie.

Hai inviato una richiesta al casinò?

Ciao rntkrenn,

Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito ai reclami presentati finora, in quanto si sono rifiutati di collaborare con noi, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto".

Mi dispiace molto di non aver potuto aiutarti di più, ma almeno chiudere questo reclamo come irrisolto avrà un impatto negativo sulla valutazione del casinò e altri giocatori potranno leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti capiti più di imbatterti in un problema come questo.

Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.