Der Spieler aus Mexiko berichtet, dass sein Konto aufgrund eines angeblichen Verstoßes gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gesperrt wurde, obwohl er zuvor problemlos Ein- und Auszahlungen vorgenommen hatte. Er kann nicht auf sein Konto zugreifen oder seine Gewinne abheben und erhält vom Kundensupport nicht hilfreiche Antworten.
Sie haben mein Konto wegen angeblichen Verstoßes gegen die AGB 7.7 gesperrt. Ich hatte eigentlich nie Probleme, habe Ein- und Auszahlungen getätigt... bis ich gute Gewinne angehäuft hatte und kein Geld mehr abheben oder spielen oder wetten konnte. Bis sie mein Konto gesperrt haben und ich nicht mehr darauf zugreifen kann... und im Chat sagen sie mir nur, dass sie nichts mehr machen können...
Lieber oswaldobmco2,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Pin-Up Casino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Guten Morgen. Natürlich werde ich Ihnen die Kommunikation mit dem Casino per E-Mail senden.
Mein Konto war ungefähr 6 Monate alt.
Durango, während dieser Zeit hatte ich keine Probleme mit Ein- und Auszahlungen... bis ich vor 20 Tagen einen guten Betrag abheben wollte, ließen sie es mir nicht mehr zu und ich kontaktierte den Support-Chat, wo sie mir sagten, dass mein Konto überprüft werde... Ich nehme an, es lag an den angesammelten Gewinnen... die bereits ziemlich hoch waren. Mein Konto war zu diesem Zeitpunkt bereits verifiziert und da ich keine Lösung sah, befragte ich sie erneut per Chat, weil sie mir nicht mehr erlaubten, zu spielen oder zu wetten, ich aber immer noch meinen Kontostand sehen konnte. Ich erhielt eine E-Mail, die eine Videoverifizierung erforderte... aus Zeitgründen für die Casino-Sicherheit. Ich machte das Video und gestern schien mein Konto gesperrt zu sein... ich konnte nicht mehr darauf zugreifen und kontaktierte sofort den Support per Chat... und weil sie mir keine weiteren Informationen geben konnten und ich gegen die Geschäftsbedingungen in Bezug auf Punkt 7 verstoßen hatte. Heute erhielt ich eine E-Mail vom Support-Manager, in der mir mitgeteilt wurde, dass mein Konto für immer gesperrt wurde und dass sie mir meine Gewinne von 802.000 Pesos, die ich nach stundenlangem Wetten und Spielen legal gewonnen hatte, nicht zurückerstatten würden... Was für eine einfache Möglichkeit, Sie nicht zu bezahlen. Vielen Dank, dass Sie die Community unterstützen, die es nötig hat, diesen Casinos, die ihre Kunden auf diese Weise angreifen, eine Stimme zu geben.
Danke für die Erklärung.
Wissen Sie noch, welche Informationen Sie bei der Videoverifizierung Ihres Wissens nur schwer angeben konnten?
Hallo..Danke, dass Sie den Fall weiterverfolgt haben.
Wie Sie erwähnt haben, haben sie mir einen Link für eine zweite Kontobestätigung geschickt … das Konto wurde anhand meiner Unterlagen bestätigt.
In diesem Video hatte ich das Gefühl, dass ich nur eine Chance hätte, klar und schnell zu antworten. Bei der ersten Frage wusste ich nicht einmal, was sie mich gefragt haben, weil die Zeit sehr knapp ist und man sein Bild an das Quadrant des Videos anpassen muss. Auch die andere Frage nach der Höhe des letzten Bonus habe ich nicht genau beantwortet, da ich mich nicht mehr daran erinnerte, da ich aufgrund einer Kontobeschränkung bereits drei Wochen nicht gespielt hatte. Die anderen Fragen habe ich richtig beantwortet, beispielsweise nach dem Namen der Banken, von denen die Ein- und Auszahlungen kamen und bei denen das Konto registriert ist.
Ich denke, es gibt weitere Möglichkeiten, das Konto zuverlässig zu verifizieren, aber mir wurde gesagt, es sei nicht mehr reparierbar und geschlossen und könne nicht wieder geöffnet werden, obwohl bereits eine erste Verifizierung durchgeführt wurde. Das Umfrageergebnis wird weiterhin als ausstehend angezeigt. Vielen Dank für Ihre Hilfe! 
Vielen Dank, oswaldobmco2, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meine Kollegin Natalia weiterleiten ( natalia.b@casino.guru ), der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Erfolg und hoffe, dass das Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Sehr geehrter oswaldobmco2, ich habe Ihren Fall gerade geprüft und es tut mir leid, dass Sie mit der Sperrung Ihres Kontos vor diesem Problem stehen. Ich werde mich an das Casino wenden und sehen, was getan werden kann, um Ihnen zu helfen, sobald sie antworten.
Sehr geehrtes Pin-Up Casino, ich möchte Sie einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und uns bei der Lösung der Beschwerde des Spielers zu unterstützen. Könnten Sie bitte weitere Informationen zu dem Fall mitteilen? Erläutern Sie insbesondere, wie die zusätzliche Videoüberprüfung verlief und warum das Konto des Spielers gesperrt wurde.
Ich freue mich auf Ihre Kontaktaufnahme. Sollten Sie Belege haben, senden Sie diese bitte per E-Mail an natalia.b@casino.guru .
Mit freundlichen Grüße,
Natalia
Hallo, oswaldobmco2!
Wie unsere Support-Mitarbeiter Ihnen bereits mitgeteilt haben, wurde Ihr Konto aufgrund eines Verstoßes gegen die Nutzungsbedingungen, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, gesperrt. Eine Entsperrung des Kontos ist nicht möglich.
Hallo Natalia!
Wir werden Ihnen Einzelheiten zum Vorfall per E-Mail mitteilen.
Vielen Dank für Ihre Antworten und die Nachverfolgung des Falls Natalia. Ich weiß Ihre Hilfe wirklich zu schätzen, denn wie der Casino-Vertreter sagte, wurde mein Konto gesperrt, und wie der Casino-Vertreter sagte, war mir bereits mitgeteilt worden, dass das Konto dauerhaft gesperrt wurde.
Das Problem ist, dass sie mir mein Guthaben, das ich legal verdient habe, nicht zurückgeben wollen.
In den sechs Monaten, in denen ich Geld einzahlte und/oder verlor, wurde ich nie darüber informiert, dass ich gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstieß. Ich konnte sogar einen Teil meiner Gewinne auszahlen lassen und so einen Teil meiner Verluste wieder gutmachen. Das Problem der Sperrung und der zusätzlichen Verifizierung trat auf, als ich anfing zu gewinnen und weitere Gewinne auszahlen wollte – was, wie ich behaupte, legal war.
Ich hoffe wirklich, dass dieser Fall zur Zufriedenheit beider Parteien gelöst wird.
Das Problem war so ernst, dass ich immer noch E-Mails von der VIP-Abteilung des Casinos erhielt, zu der ich gehörte, weil ich ein guter Kunde war.
Grüße..
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