HomeBeschwerdenPin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten gesperrt.

Pin-Up Casino - Das Konto des Spielers wurde aufgrund des Vorwurfs mehrerer Konten gesperrt.

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Betrag: 6,000 R$

Pin-Up Casino
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-07-22 | Fall geschlossen : 2024-09-03
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 2 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Brasilien wurde am 21.07. gesperrt, weil ihm vorgeworfen wurde, nach einem Gerätewechsel mehrere Konten zu besitzen. Das Konto wies einen Kontostand von über 6.000 auf, und er konnte seitdem nicht mehr darauf zugreifen. Nach Prüfung des Falls und der vom Casino vorgelegten Beweise kam man zu dem Schluss, dass die Beschwerde aufgrund von Verstößen gegen die Bedingungen des Casinos in Bezug auf mehrere Konten als ungerechtfertigt abgelehnt wurde. Die Maßnahmen des Casinos wurden auf der Grundlage der festgelegten Regeln als angemessen erachtet.

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vor 4 Monaten
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Sie haben mein Konto am 21.07. gesperrt und behauptet, ich hätte mehrere Konten, obwohl ich vor Kurzem mein Gerät gewechselt habe, weil mein altes Probleme hatte. Ich habe früher Casinospiele gespielt und Sportwetten platziert, mit einem Guthaben von wahrscheinlich über 6.000, aber seitdem hatte ich keinen Zugriff mehr auf das Konto.

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vor 4 Monaten
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Hallo leandromottaoficial,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Pin-Up Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es? Haben sie Beweise für mehrere Konten vorgelegt?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

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vor 4 Monaten
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ja, der Account wurde verifiziert und alles war ok, im Chat hieß es nur, dass ich blockiert wurde, weil ich gegen die Regeln verstoßen habe, so etwas gibt es nicht. Ich hänge mal ein Bild an. file jetzt ist die Frage, ich kann es nur auf meinem alten Handy verwenden, bei dem der Bildschirm kaputtgegangen ist, ich kann es nicht auf meinem Notebook auf meinem neuen Handy verwenden? Lächerlich.

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vor 3 Monaten
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Lieber leandromottaoficial,

Besitzt sonst noch jemand in Ihrem Haushalt ein Konto im Casino? Solange Sie nur ein neues Gerät verwenden (das noch nicht von einem anderen Benutzer verwendet wurde), sollte es keine Probleme geben.

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vor 3 Monaten
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nein, ich habe nicht einmal das Konto meiner Frau erstellt.

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vor 3 Monaten
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Lieber leandromottaoficial,

Sie hat also doch ein Konto im Casino oder was meinst du damit?

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vor 3 Monaten
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nein, soweit ich weiß, tut sie das nicht.

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vor 3 Monaten
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Vielen Dank, leandromottaoficial, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Da es derzeit keinen Beweis für die Behauptung des Casinos bezüglich der mehreren Konten gibt, wird Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weitergeleitet ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

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vor 3 Monaten
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Hallo leandromottaoficial,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in die Sache zu bringen. Können Sie bitte ein Bild Ihres „alten" Handys mit dem zerbrochenen Bildschirm hier hochladen, damit das Casino-Team es sehen kann? Ich glaube, das wird hilfreich sein.

Wir möchten Pin-up Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Pin-up Casino,

Ich bitte höflich um Informationen zu dem für den Spieler gesperrten Konto. Wie der Spieler angab, ist der Bildschirm seines alten Handys zerbrochen und er hat ein neues Handy. Wir gehen nicht davon aus, dass dies ein Problem darstellt, da diese Situation nicht ungewöhnlich ist. Könnten Sie bitte die notwendigen Schritte erläutern, damit der Spieler auf dem neuen Handy wieder Zugriff auf sein Casino-Konto erhält?

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vor 3 Monaten
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Hallo! Das Unternehmen hat festgestellt, dass Sie mehr als ein Konto auf unserer Website haben.


Wir können Ihr Konto nicht entsperren, da Sie gegen Abschnitt 5.4 der Benutzervereinbarung verstoßen haben, den Sie bei der Registrierung Ihres Kontos gelesen und akzeptiert haben. 5.4. Auf unserer Website kann nur ein Konto pro Person/Gerät/Haushalt/Familie eröffnet und verwendet werden. Bei Verstößen gegen diese Regel werden die Konten als Duplikate gekennzeichnet (im Folgenden „Duplikatskonten"). Das Unternehmen hat das Recht, Duplikatskonten sofort zu löschen.


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vor 3 Monaten
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Liebes Pin-up Casino,

Bitte senden Sie alle Belege für die oben genannten Punkte an mich an michal.k@casino.guru

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vor 3 Monaten
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Hallo! Wir haben Ihnen Bestätigungen per Mail gesendet.

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vor 3 Monaten
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Liebes Pin-up Casino,

Vielen Dank für Ihre E-Mail. Ich habe eine Antwort mit weiteren Fragen gesendet und warte auf Ihre Antwort.

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vor 3 Monaten
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Hallo!

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

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vor 3 Monaten
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Liebes Pin-up Casino,

Ich freue mich über Ihre E-Mail. Ich habe Ihnen eine Folgenachricht mit weiteren Fragen gesendet und freue mich auf Ihre Antwort.


Lieber leandromottaoficial,

Bitte lade ein Foto deines beschädigten Handys mit dem gesprungenen Bildschirm im Beschwerde-Thread hoch oder schicke es mir alternativ an michal.k@casino.guru

Ich glaube, das wird hilfreich sein.

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vor 3 Monaten
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danke für eure Unterstützung in der Zwischenzeit, Leute

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vor 3 Monaten
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hier sind die Bilder, ich schicke dir auch eine Kopie per E-Mail. file

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vor 2 Monaten
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persönliches Feedback?

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vor 2 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 2 Monaten
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Hallo!

Wir haben auf Ihre E-Mail geantwortet.

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vor 2 Monaten
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Verehrte Gäste,

Entschuldigen Sie meine verspätete Antwort. Ich musste alle Informationen und Beweise berücksichtigen.


Sehr geehrtes Mr Bet Casino Team,

Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen und Beweise.


Lieber leandromottaoficial,

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen und Beweise als ungerechtfertigt zurückweisen, da gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen wurde – mehrere Konten, die mit demselben Gerät verknüpft sind, dieselben oder sehr ähnliche Spiele spielen, identische Einsätze platzieren und einige persönliche Informationen auf mehreren Konten übereinstimmen. All diese Ergebnisse können nicht als bloßer Zufall betrachtet werden. Casinos haben sehr strenge Richtlinien in Bezug auf Fälle mit mehreren Konten, die auf diese Weise ausgenutzt wurden. Ich kann Ihnen versichern, dass wir als unabhängige Partei alle Informationen und Beweise gründlich geprüft haben und die Maßnahmen des Casino-Teams gemäß den festgelegten Regeln erfolgten, wie Ihnen zuvor mitgeteilt wurde.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru

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