Der Spieler aus Aserbaidschan bestätigte einen Kontostand von 1000 Manat, sah sich jedoch mit haltlosen Ausreden und einer Kontosperrung konfrontiert. Der Spieler fragte, warum das Konto während des Einzahlungsvorgangs nicht gesperrt worden sei. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da der Spieler nicht auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen und Beweisen reagierte, was den Untersuchungsprozess behinderte.
Obwohl ich bestätigt habe, dass der Betrag 1000 Manat beträgt, finden sie haltlose Ausreden und sperren mein Konto. Wenn sie mich sperren wollten, warum haben sie es dann nicht getan, als ich die Einzahlung getätigt habe?
Lieber Samir249,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich fürchte, ich werde weitere Informationen zu Ihrem Problem benötigen. Könnten Sie das bitte näher erläutern?
Ich werde geduldig auf Ihre Antwort warten.
Beste grüße,
Veronika
Ich habe Geld gewonnen, konnte keine Erklärung zur Bestätigung des Kontos abgeben. Nachdem ich das Konto verifiziert hatte, wollte ich Geld abheben, sie haben es gesperrt und gesagt, dass Sie sich mit einer Adresse registriert haben. Warum sperren sie es also nicht, wenn Sie eine Einzahlung tätigen?
Bitte leiten Sie mir die gesamte Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino-Kundensupport sowie alle anderen Beweise weiter, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Meine E-Mail-Adresse lautet veronika.l@casino.guru .
Mein Konto wurde gesperrt, daher kann ich Ihnen den Link zum Kundensupport nicht senden.
Ich werde den Brief an die blockierte E-Mail-Adresse senden. In meinem Konto befindet sich eine ID.
und ich habe einmal Geld ausgegeben
Ich habe einen Screenshot von all dem
Ich bitte dich, Veronika, hilf mir
Es tut mir leid, aber ich habe von Ihnen keine Beweise erhalten. Hat Ihnen das Casino nach der Sperrung Ihres Kontos E-Mails mit der Erklärung geschickt?
Könnten Sie außerdem bitte genauer erklären, was Sie mit „sie haben es blockiert und gesagt, dass Sie sich mit einer Adresse registriert haben" meinen? Mit welcher Adresse haben Sie sich registriert? Konnten Sie Ihre Adresse während des KYC-Prozesses nicht verifizieren?
das ist nicht nötig, ich schaue es mir an, es scheint, dass du mit ihnen einverstanden bist
Es tut mir leid, dass Sie so empfinden. Ich möchte Ihnen versichern, dass es unser Ziel ist, Beschwerden stets objektiv zu lösen und eine faire Vermittlung zwischen Spielern und Casinos zu gewährleisten.
Unser Team ist bestrebt, jeden Fall gründlich zu untersuchen, indem es alle relevanten Informationen von beiden Parteien sammelt. Dadurch können wir sicherstellen, dass wir fundierte und unparteiische Entscheidungen treffen können. Wir verstehen, wie frustrierend solche Situationen sein können, und wir sind bestrebt, Ihnen nach besten Kräften zu helfen.
Bitte beantworten Sie meine vorherigen Fragen und senden Sie mir alle Beweise, die für die Untersuchung Ihres Falles relevant sein könnten. Ihre Mitarbeit ist entscheidend, damit wir Ihre Situation vollständig verstehen und auf eine Lösung hinarbeiten können. Ohne die erforderlichen Beweise können wir möglicherweise nicht weiter vorgehen und Ihre Beschwerde könnte abgelehnt werden.
Ich habe gerade eine Nachricht von Pinup bekommen, in der ich nach dem RRN-Code gefragt werde
Ich freue mich, dass das Casino Sie kontaktiert hat. Haben Sie ihnen wie verlangt den RRN-Code mitgeteilt?
Ich habe noch immer keine E-Mails von Ihnen erhalten. Wenn Sie möchten, dass wir mit der Untersuchung Ihres Falles fortfahren, leiten Sie mir bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino sowie alle anderen wichtigen Beweise an veronika.l@casino.guru . Vielen Dank im Voraus für Ihre Mitarbeit.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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