Il giocatore dell'Azerbaijan ha confermato un saldo di 1000 manat, ma ha dovuto affrontare scuse infondate e il blocco dell'account. Il giocatore ha chiesto perché l'account non fosse stato bloccato durante il processo di deposito. Il reclamo è stato infine respinto a causa della mancanza di risposta del giocatore alle richieste di informazioni e prove aggiuntive, il che ha ostacolato il processo di indagine.
Anche se ho confermato che l'importo era di 1000 manat, stanno adducendo scuse infondate e bloccando il mio account. Se volevano bloccarmi, perché non lo hanno fatto quando ho effettuato il deposito?
Caro Samir249,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Temo che avrò bisogno di maggiori informazioni riguardo al tuo problema. Per favore, potresti approfondire?
Aspetterò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronica
Ho vinto dei soldi, non ho potuto fare una dichiarazione per confermare il conto. Dopo aver verificato il conto, volevo prelevare denaro, lo hanno bloccato e hanno detto che ti sei registrato con un indirizzo, quindi perché non lo bloccano quando effettui un deposito?
Per favore inoltrami tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò, nonché qualsiasi altra prova che potrebbe essere rilevante per l'indagine del tuo caso. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Il mio account è stato bloccato, quindi non posso inviarti il collegamento all'assistenza clienti
Invierò la lettera all'e-mail bloccata, c'è un ID nel mio account
Mi dispiace ma non ho ricevuto alcuna prova da te. Dopo che il tuo account è stato bloccato, il casinò ti ha inviato qualche email con la spiegazione?
Inoltre, potresti spiegare più dettagliatamente cosa intendi dicendo "l'hanno bloccato e hanno detto che ti sei registrato con un indirizzo"? Con quale indirizzo ti sei registrato? Non sei riuscito a verificare il tuo indirizzo durante il processo KYC?
non è necessario, lo sto guardando, sembra che tu sia d'accordo con loro
Mi dispiace sapere che ti senti in questo modo. Voglio assicurarti che il nostro obiettivo è sempre quello di risolvere oggettivamente i reclami e fornire una mediazione equa tra giocatori e casinò.
Il nostro team si dedica a indagare approfonditamente ogni caso raccogliendo tutte le informazioni rilevanti da entrambe le parti. Questo ci aiuta a garantire la possibilità di prendere decisioni informate e imparziali. Comprendiamo quanto possano essere frustranti queste situazioni e ci impegniamo ad assisterti al meglio delle nostre capacità.
La prego di rispondere alle mie domande precedenti e di inviarmi tutte le prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine del suo caso. La tua collaborazione è fondamentale per aiutarci a comprendere appieno la tua situazione e lavorare per una risoluzione. Senza le prove necessarie, potremmo non essere in grado di procedere oltre e il tuo reclamo potrebbe essere respinto.
Ho appena ricevuto un messaggio da pinup che mi chiede qual è il codice RRN
Sono felice di sapere che il casinò ti ha contattato. Hai fornito loro il codice RRN come richiesto?
Non ho ancora ricevuto alcuna email da te. Se desideri che procediamo con l'indagine del tuo caso, ti preghiamo di inoltrarmi tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, nonché qualsiasi altra prova importante all'indirizzo veronika.l@casino.guru . Grazie in anticipo per la vostra collaborazione.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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