Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als 14 Tage auf eine Auszahlung. Leider sind die angeforderten Beträge noch nicht überwiesen worden.
Ich spiele nur ein paar Spiele auf Pin-up und habe eine erfolgreiche Auszahlung mit verifiziertem Konto vorgenommen.
Danach haben sie mein Konto für Wetten gesperrt und die Auszahlung wegen einer zusätzlichen Überprüfung blockiert.
Das Problem ist, dass die zusätzliche Überprüfung missbraucht wird.
Sie fordern jeweils ein Dokument an und setzen für jede Anforderung eine Frist von 5 Tagen.
Wann wird das aufhören? Es sind 15 Tage E-Mail-Austausch und das Senden von Dokumenten vergangen und die Auszahlung bleibt blockiert.
Hallo, wie gesagt:
Das Problem ist, dass die zusätzliche Überprüfung missbraucht wird.
Sie fordern jeweils ein Dokument an und setzen für jede Anforderung eine Frist von 5 Tagen.
Wann wird das aufhören? Es sind 15 Tage E-Mail-Austausch und das Senden von Dokumenten vergangen und die Auszahlung bleibt blockiert.
Vielen Dank für Ihre Antwort, ricardogelatti. Können Sie bitte mitteilen, welche Dokumente Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte gesendet haben? Haben Sie alle erforderlichen Dokumente so schnell wie möglich und im richtigen Format eingereicht?
Hallo,
Ich habe bereits Bankunterlagen, Telefonkonto, Adressnachweis, Face-ID und Führerschein gesendet.
Die letzte habe ich gestern abgeschickt, wahrscheinlich werden sie wieder erst in 5 Tagen antworten.
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Vielen Dank, ricardogelatti, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo ricardogelatti ,
Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter von Pin-Up Casino einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes Pin-Up Casino ,
Könnten Sie bitte ein Update zum Status der Auszahlungsanforderung des Spielers bereitstellen?
Beste grüße,
Kubo
Hallo Kubo ,
Der Kunde hat die zusätzliche Überprüfung abgeschlossen und die Gelder am 07.06.2024 um 22:09:32 GMT+3 erfolgreich abgehoben.
Liebes Pin-Up Casino ,
Vielen Dank für die Informationen und Ihre Mitarbeit.
Lieber Ricardogelatti ,
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Ihre Auszahlung erfolgreich abgeschlossen wurde?
Beste grüße,
Kubo
Lieber Ricardogelatti ,
Ich freue mich, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde in unserem System jetzt als „GELÖST" markieren.
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Geduld. Bitte zögern Sie nicht, unser Beschwerdezentrum zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen!
Beste grüße,
Kubo