Der Spieler aus Peru hatte Schwierigkeiten, den Verifizierungsprozess zu bestehen. Das Casino antwortete, um den Spieler darauf aufmerksam zu machen, dass das Konto inzwischen verifiziert wurde und es keine weiteren Einschränkungen gab.
Hallo, mein Problem ist, mein Pinnacle-Konto zu verifizieren, sie sagten mir, dass es sehr schwierig sei, ein Konto bei ihnen zu verifizieren, aber ich habe nicht so viel nachgedacht, ich habe meine Adresse bereits mehrmals mit ihnen verifiziert, aber bis jetzt haben sie es nicht getan Akzeptiere mich nicht mehr Ich weiß nicht, was ich sonst tun soll Ich weiß nicht Wenn es sich um ein Softwareproblem oder einen menschlichen Fehler handelt, habe ich mein Konto bereits bei anderen renommierten Unternehmen wie bet365.888 Sport verifiziert und ich hatte kein Problem und da Pinnacle in der Liste der besten Casinos auftaucht, möchte ich es auch problemlos nutzen können. Ich schickte ihm meine Bescheinigung, die von derselben Gemeinde ausgestellt wurde, in der ich wohne, sie kamen zu meinem Haus und bestätigten, dass dies tatsächlich meine Adresse ist, und ich habe die entsprechenden Zahlungen geleistet, und im Moment, wo ich wohne, ist nicht mein Haus, selbst dann das ganze Wasser und Stromdienste in meinem Namen von meinem Vater ankommen, habe ich ihnen auch einen Auszug einiger meiner Konten geschickt, da die anderen keine Adressinformationen enthalten. Bitte, die Wahrheit ist, dass ich nicht weiß, was ich sonst tun soll. Ich hoffe, Sie können mir bei diesem Problem helfen, vielen Dank und ich hoffe auch auf das Verständnis von Pinnacle.
Eine weitere Sache, von der ich nicht weiß, ob das Problem darin besteht, dass es Jiron Huascar 210-b gibt, aber "b" ist nur, weil es 3 Stockwerke gibt, aber die Wahrheit ist, dass es nur ein Haus und einen einzigen Eingang gibt, das heißt, es gibt nur ein jiron huascar 210
Lieber Joacofokavtr,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird.
Verstehe ich das richtig, dass die Überprüfung Ihrer Heimatadresse hier das einzige Hindernis zu sein scheint?
Wären Sie so freundlich, mir die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino zuzusenden, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo, Miss Kristina, vielen Dank CASINO GURU und Ihnen, dass Sie mir bei diesem Prozess geholfen haben. Ich habe Ihnen bereits gesendet, was ich angefordert habe. Ich hoffe, Pinnacle kann es auf die beste Weise lösen. Ich werde Ihre Antworten aufmerksam verfolgen, danke.
Vielen Dank Joacofokavtr für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank Zeit Kristina, ich werde auf gute Nachrichten warten.
Hallo joacofokavtr,
Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.
Wir möchten Pinnacle Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und bei der Lösung dieser Beschwerde zu helfen.
Liebes Pinnacle-Casino,
Können Sie bitte klarstellen, was vom Spieler verlangt wird, um seine Verifizierung abschließen zu können?
Hallo,
Vielen Dank, dass Sie sich an Pinnacle Casino gewandt haben
Nach Überprüfung des betreffenden Kontos haben wir Folgendes festgestellt
· Erste Dokumente zur Überprüfung erhalten am 1. April 2022
· Adresse bestätigt am 7. April 2022
· Ausweis am 7. April 2022 verifiziert
· Konto am 9. April 2022 vollständig verifiziert
Wir können sehen, dass Sportwetten von Ende Februar dieses Jahres bis zum 9. April platziert wurden, jedoch wurden im Casino keine Maßnahmen ergriffen. Wenn Sie daher beim Starten eines Spiels Probleme oder Fehlermeldungen erhalten, befolgen Sie bitte das korrekte Verfahren und machen Sie einen Screenshot und kontaktieren Sie uns Support, wo ein Mitglied des Casino-Teams Ihnen helfen kann. Dies bedeutet, dass Ihrem Konto keine Beschränkungen auferlegt wurden
Ich wünsche ihnen einen wunderbaren Tag
Pinnacle Casino-Vertreter
Vielen Dank für die Informationen Pinnacle Casino.
Lieber Joacofokavtr,
Können Sie das oben Bestätigen? Bitte teilen Sie uns mit, ob das Problem behoben ist.
Hallo Adam, tatsächlich wurde endlich alles validiert, danke für deine Hilfe und Geduld.
Danke für das Update, joacofokavtr.
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde jetzt in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüße,
Adam
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
