Die Spielerin aus der Schweiz hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, ihre Gewinne abzuheben. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Ich habe 2 mal einezahlt bei diesem Casino .
1 mal mit der gekauften Paysafecard bei der Tankstelle .
und das 2 mal über eine Bankapp von meinem Konto.
ich habe die paysafecard wo ich gekauft habe, nach dem Gebrauch weggeworfen, klar was mache ich mit einer leeren paysafecard.?
jetzt akzeptiert das casino nichts .
sie wollen die Transaktionnummer . Die 1 Einzahlungen ist es unmöglich eine Transaktion nummer zu bekommen ? Wie auch?
bei der 2 Einzahlungen über meine bank app hatte ich eine Transaktionnummrer nur das ist auch nicht genügend .. sie brauchen noch die Transaktion wo der Namen vom casion steht?? Was soll das? Habe Ihnen jeglichen Beweis geschickt nur sie wollen das unmögliche
Liebe Nadia,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Überprüfung der Zahlungsmethode das einzige Hindernis zwischen Ihnen und Ihren Gewinnen zu sein scheint? Haben Sie alle weiteren für die Verifizierung erforderlichen persönlichen Unterlagen eingereicht?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung Ihres Problems helfen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Petronela
Ich habe gestern ein mail geschrieben an Ihnen , das sich das Problem gelöst hat ..
viele Dank
Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, schließen wir die Reklamation nun in unserem System als 'gelöst'. Vielen Dank, Nadia, für Ihre Bestätigung und zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Petronela
Casino.Guru