Der Spieler aus Italien wartete mehr als 7 Wochen auf seinen Gewinn, bevor er die Beschwerde einreichte. Einige Tage später bestätigte der Spieler, dass er seinen Gewinn erhalten hat. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Lieber Diego71juve,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal eine erfolgreiche Auszahlung durchgeführt? Wären Sie so nett und leiten Sie jede relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter ? Alternativ können Sie es hier posten.
In der Zwischenzeit würde ich vorschlagen, unsere Rezension für das Planet 7 Casino zu überprüfen: https://casino.guru/Planet-7-Casino-review
„Die gesamte Casino-Gruppe zielt hauptsächlich auf die USA und Kanada ab. Aus diesem Grund teilen alle Casinos in dieser Gruppe von Casinos zwei spezifische Merkmale – niedrigere Auszahlungslimits pro Woche und lange Wartezeiten für Auszahlungen. Sie sollten mit der ersten Abhebung rechnen, dass sie lange dauern wird (in manchen Fällen sogar ein oder zwei Monate)."
„Dennoch raten wir allen Spielern, die erwägen, bei dieser Gruppe von Casinos zu spielen, sich auf längere Wartezeiten als üblich einzustellen. Wenn Sie die Möglichkeit haben, empfehlen wir Bitcoin- oder Neteller-Zahlungen, die zuverlässiger und etwas schneller sind."
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Hallo, danke für die Antwort, ja, ich hatte bereits die Möglichkeit, Gewinne aus anderen Casinos abzuheben und hatte noch nie eines dieser Probleme of
Vielen Dank Diego71juve für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Diego71juve,
Es tut mir leid zu hören, dass sich Ihre Auszahlung verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Ich möchte einen Vertreter von Planet 7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo, vielen Dank für deine Unterstützung mir gegenüber
Grüße alle,
Der angegebene Benutzername ist kein Konto in unserem Diego71juvi-System, aber ich habe es geschafft, das fragliche Konto mithilfe Ihrer registrierten E-Mail-Adresse zu finden.
Zuerst möchte ich angeben, dass die Einzahlung, das Spielen und der Gewinn in einem US-amerikanischen Casino erfolgten und alle beteiligten Gelder in USD und nicht in Euro sind.
Ihre Gewinneinzahlung betrug $30 mit einem 400% Matching-Bonus, der Ihnen zusätzliche $120 zum Spielen und Gewinnen gibt. Diese Gelder sind nicht auszahlbar und werden nach Genehmigung der angeforderten Auszahlung entfernt. Abzüglich einer Bearbeitungsgebühr von 15 USD wurden am 12. Juli insgesamt 165 USD auf das von Ihnen angegebene Bitcoin-Konto gutgeschrieben. Ich habe Ihr Bitcoin-Konto mit dem Blockchain Explorer überprüft und kann sehen, dass die Überweisung wie geplant stattgefunden hat und der Überweisungsbetrag in Ihrem Kontostand enthalten ist. Schauen Sie in Ihre Brieftasche. Sie sollten sich freuen.
Ich hoffe, das klärt die Dinge für Sie.
Schöne Grüße,
Nick und Planet 7
Liebes Planet7 Casino, ich teile Ihnen mit, dass ich meine Gewinne auf meinem Konto erhalten habe.
Vielen Dank
Liebes GURU-Casino, vielen Dank, dass Sie meinem Fall gefolgt sind.
👍😁
Vielen Dank, Planet 7 Casino-Vertreter, für Ihre Antwort,
und danke, Diego71juve, für die Bestätigung und die Nutzung des Beschwerdezentrums von Casino Guru. Ich freue mich, dass Sie Ihren Gewinn erhalten haben. Da das Problem erfolgreich gelöst wurde, werden wir Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Freundliche Grüße,
Andrej, Casino.guru
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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