Dem Spieler aus Italien wurden seine Gewinne ohne weitere Erklärung storniert. Das Casino hat uns informiert und ausreichende Beweise vorgelegt, die belegen, dass der Spieler mehrere Konten zum Einlösen von kostenlosen Boni erstellt hat. Die Beschwerde wurde als unberechtigt zurückgewiesen.
Hallo, ich möchte darauf hinweisen, dass ich mit dem MY50FREE Coupon gespielt habe, ich es schaffe die Bonusbedingungen zu erfüllen und ca. $70 auf meinem Konto gutgeschrieben werden. Ich spiele weiter und kann $ 1000,54 ansammeln. An dieser Stelle fordere ich eine Auszahlung von 1000 Dollar an, aber zu diesem Zeitpunkt nach etwa 7 Tagen Wartezeit auf Anfrage eines Managers, also steht geschrieben, auf deren Vorgang ich einen Screenshot habe, wird die Auszahlung verweigert und der gesamte Betrag storniert, puff verschwunden.
Ich bitte um eine Erklärung aus dem Online-Chat, wo die junge Dame mir sagt, ich solle ein paar Momente auf einen Check warten und dann den Live-Chat blockieren und mir sagen, dass ich sie nur per E-Mail kontaktieren kann, auf die ich offensichtlich nicht antworte . Ich habe einen Bildschirm der Vorgänge bei mir, damit Sie besser überprüfen können. Auf jeden Fall bin ich erleichtert, keine Einzahlung bei diesem Casino getätigt zu haben, aber auf jeden Fall sind es keine Verhaltensregeln, eine Erklärung hätte gereicht, aber offensichtlich gibt es so etwas von ihrer Seite nicht.
Lieber Mirko,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie vom Casino eine Erklärung erhalten, warum Ihre Gewinne storniert wurden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie in der Vergangenheit andere Werbeangebote dieses Casinos eingelöst haben?
Darüber hinaus habe ich den umstrittenen Betrag korrigiert, da die maximale Auszahlung aus einem 50 $ Gratis-Chip auf 100 $ begrenzt wäre.
https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php
" Sofern nicht anders angegeben, beträgt der maximale Auszahlungsbetrag von einem Bonus ohne Einzahlung das 1-fache des Nennwerts des Bonus, mit einem Minimum von 100 $. Alle kostenlosen Chips mit einem Wert unter 50 USD haben ein Auszahlungslimit von nicht mehr als 100 USD und nicht weniger als 100 USD.
Spieler können nicht mehrere kostenlose Boni nacheinander einlösen. Wenn Sie einen Bonus ohne Einzahlung eingelöst haben und anschließend ein weiterer angeboten wird, muss in der Zwischenzeit eine Echtgeldeinzahlung getätigt werden, damit Sie den zweiten Bonus ohne Einzahlung auszahlen können."
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Hallo Petronela, natürlich habe ich 1000 abgehoben, aber die maximale Auszahlung betrug 100 Dollar und tatsächlich bestreite ich den Betrag ausschließlich für den Betrag von 100 Dollar, der ungefähr 84 Euro entspricht. Sie hätten mir den Betrag sowieso gutschreiben sollen, die anderen Gewinne stornieren ... aber wenn Sie den Screenshot sehen, hatten sie bereits 930 $ von den freien Chips abgezogen und damit die Anforderungen erreicht. Danach spielte ich weiter und kam auf $ 1000,54. Gutschrift 84 Euro und Frieden gemacht, aber glauben Sie mir, es ist nicht die Art, mit dem Kunden umzugehen, eine Erklärung hätte gereicht, aber von hier aus können wir den Mangel an Professionalität sehen, der an Betrug grenzt, wie sie Sie vorgesetzt haben die vollendeten Tatsachen.
Ich hatte keinen anderen Coupon angefordert.
Schönen Tag
Danke Mirko für deine Antwort. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.planet7casino.com/terms-conditions.php :
"LANDBASIERTE EINSCHRÄNKUNGEN
Abhängig von Ihrem Wohnsitzland gelten Einschränkungen für das Spielen im Casino, die Verwendung von Boni, die Einlösung von kostenlosen Chips und/oder Einzahlungen per Kreditkarte. Wir behalten uns das Recht vor, diese Einschränkungen im Einzelfall aufzuheben. Gehen Sie die möglichen Einschränkungen sorgfältig durch. Sie können alle Länderbeschränkungen in diesem PDF-Dokument einsehen oder es im MS Word-Format herunterladen, um Ihren Status zu überprüfen.
Sie können sich an uns wenden, um Einspruch gegen länderbezogene Beschränkung(en) einzulegen. Das Casino wird Ihr Konto bewerten und den letzten Anruf basierend auf Ihrem Fall tätigen."
Es scheint, dass Sie Ihre Gewinne aufgrund einer Länderbeschränkung nicht abheben dürfen. Könnten Sie bitte beschreiben, wie die Aktion aktiviert wurde? Vielen Dank im Voraus.
Die Aktion wurde durch die Aktivierung eines Coupons in ihrem Bereich eingefügt.
Jedenfalls hatte ich ein Gespräch mit einem Vertreter im Live-Chat, der mir versicherte, dass sie mir innerhalb von 7-10 Tagen 100 Dollar als maximale Auszahlung gutgeschrieben hätten. Er hatte dann die Möglichkeit, mein Konto zu überprüfen. Mein Account ist jetzt auch nicht mehr vorhanden, sie haben mich gesperrt, nachdem ich eine E-Mail an den Support geschickt habe.
meine Daten sind jedoch echt und korrekt, wenn es Einschränkungen bei den italienischen Spielern gibt, die akzeptieren, dass sie dies melden müssen.
Vielen Dank, Mirko, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Mirko ,
Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Ich werde den Vertreter des Casinos kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Planet 7 Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen.
Liebes Planet7 Casino,
Könnten Sie bitte die Situation klären?
Grüße alle,
Sie haben mehr als 60 Konten (allein in diesem Casino), die Mirko ausschließlich zum Einlösen kostenloser Willkommenschips erstellt hat. Auch ohne unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen (ein Konto/Willkommensbonus pro Spieler pro Haushalt) zu lesen, müssen Sie wissen, dass dies ungewöhnliches und inakzeptables Verhalten ist. Nichtsdestotrotz wurden alle Ihre Konten gesperrt, Ihre Gewinne wurden beschlagnahmt und Sie können in keiner Weise mehr bei uns spielen.
Ich habe dem Casino.guru-Team unterstützende Unterlagen zur Bestätigung und Überprüfung vorgelegt.
Am besten,
Nick und Planet 7
Guten Morgen, 60 Konten mit derselben E-Mail ... vielleicht werden die Konten mit verschiedenen E-Mails geöffnet, aber wenn Sie eine Plattform haben, die dies zulässt, sollten Sie sich vielleicht ein paar Fragen stellen.
aber es genügte, diesen lieben Nick zu sagen, für mich reicht es, nicht ohne Erklärung zu beschlagnahmen.
Grüße
Vielen Dank, Planet 7 Casino-Vertreter, für die Klarstellung und die Bereitstellung von Belegen.
Lieber Mirko,
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir Ihre Beschwerde leider als unberechtigt ab. Das Erstellen mehrerer Konten wird als schwerwiegender Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen angesehen, insbesondere wenn dies geschieht, um die angebotenen Boni auszunutzen.
Wir halten die Entscheidung des Casinos in diesem Fall für gerechtfertigt, möchten jedoch darauf hinweisen, dass diese Situation hätte vermieden werden können, wenn es eine Funktion gegeben hätte, die es den Spielern nicht erlaubt, neue Konten zu erstellen, wenn sie versuchen, sich mit einem persönlichen Konto zu registrieren Details, die bereits mit bestehenden Konten verknüpft sind. Unsere Empfehlung an Planet 7 Casino ist, eine solche Funktion zu implementieren.
Entschuldigung, Mirko, wir konnten Ihnen bei diesem Casino nicht helfen, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
