Planet 7 Casino - Die Auszahlung des Spielers wurde konfisziert.

Ich habe mehrmals eingezahlt. Ich habe gewonnen und wurde bezahlt. Ich habe nicht mein gesamtes Geld abgehoben, also habe ich angefangen zu spielen und noch mehr gewonnen. Dieses Mal wurde meine Auszahlung abgelehnt und der Manager hat mein Geld gestohlen und mein Guthaben war Null. Der Manager hat es nicht erklärt oder einen Grund genannt.

Lieber badboi80843,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die gesamte Situation vollständig verstehen kann.

• Können Sie uns bitte mitteilen, welche Spiele Sie gespielt haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?
• Verstehe ich richtig, dass 500 $ (Streitwert) beschlagnahmt wurden?
• Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Ich habe zwischen den Auszahlungen KEINEN Bonus genutzt, daher war die erste Auszahlung gültig, aber die zweite über 340 wurde ohne Grund abgelehnt. Aber sie haben gerne mein Turniergeld genommen und während sie dabei waren, entschieden sie, dass mein Geld nichts wert war, also haben sie es genommen. Meiner Meinung nach widerspricht das der Logik.

Vielen Dank für Ihre Antwort, badboi80843. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an kristina.s@casino.guru ? Alternativ kannst du es hier posten. Vielen Dank im Voraus.

Diese E-Mails sind die einzige Kommunikation.

Vielen Dank, badboi80843, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo badboi80843,

Ich habe Ihren Fall überprüft und sehe, dass das Casino offenbar Ihr Guthaben für das Spielen von Live-Dealer-Spielen mit einem aktiven Bonus konfisziert hat. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Planet 7 Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Planet 7 Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen zur Beschlagnahmung der Spielergelder bereitstellen? Sind die verbotenen Spiele für den Spieler zugänglich, wenn ein Bonus aktiv ist?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Die Sache ist, ich habe KEIN Spiel gespielt. Ich habe mitgemacht, aber nicht gespielt.

Grüße an alle,

Der beantragte Rückzug wird derzeit vom Leiter der Genehmigungsabteilung umfassend geprüft. Sobald mir weitere Informationen vorliegen, werde ich hier Stellung nehmen.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Hallo Nick und Planet 7,

Vielen Dank für das Update, wir warten auf weitere Informationen von Ihnen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe diese Erklärung/diesen Grund nicht bekommen. Ich wurde nur bestohlen. Kein Wort über meine Auszahlung ODER darüber, dass Ihr Manager meine Auszahlung angenommen hat. Kein Grund.

Grüße an alle,

Von unserem Genehmigungsmanager habe ich folgende Antwort erhalten:

„Gutschein 240NOR XXXX (1 von 3), Transaktion 26899XXXX wurde zusätzlich zur Einzahlung 86045XXXX am 31. Januar um 01:35:31 Uhr eingelöst. Dieser Gutschein berechtigt nicht zum Black Jack.

WD-Anfrage (26928XXXX) über 340 USD wurde am 4. Februar um 06:47:14 angefordert.

Innerhalb dieses Zeitraums wurden Real-Series-Video-Slots mit Gesamteinsätzen von 5.478,51 USD und Black Jack mit Gesamteinsätzen von 920 USD gespielt, 14,378 % der Gesamteinsätze, was nicht zulässig ist.

Nicht erlaubte Spiele werden grundsätzlich zu 5 %, in begründeten Fällen zu 10 % ignoriert.

Die Einzahlung des Kunden wurde nicht wiederhergestellt, da dem Kunden 418 USD aus derselben Einzahlung per COINDRAW, Transaktion 269272XXX, ausgezahlt wurden.

Es stimmt, dass durch den Live-Dealer nur zwei Hände Black Jack gespielt wurden.

Diese Tatsache ändert jedoch nichts am Wert der Wetten, die bei einem nicht zugelassenen Black Jack platziert und gespielt wurden. Eine detaillierte Liste der am 4. Februar gespielten Black Jack-Spiele des Kunden finden Sie in der angehängten Datei."

Die Grundlagen der Situation sind oben aufgeführt: Sie haben einen Coupon für eine Einzahlung mit hohem Wert ohne Durchspielfunktion ausgewählt und eingelöst, der nur Spielautomaten und Keno erlaubte, und ihn verwendet, um nicht erlaubte Spiele zu spielen (einschließlich Live-Dealer, bei dem nur Bargeld akzeptiert wird) badboi80843, und daher wurde Ihre angeforderte Auszahlung abgelehnt.

Hoffentlich klärt das die Sache.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Hallo Nick und Planet 7,

Vielen Dank für Ihre Antwort. Gibt es etwas, das Spieler daran hindert, eingeschränkte Spiele zu spielen, oder sie warnt, wenn sie dies tun? Sie haben auch erwähnt, dass es sich bei dem Bonus um einen „No Playthrough-Bonus" handelt. Können Sie bitte die Bedingungen des Bonus erläutern?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Ich habe gewonnen und wurde ausgezahlt. Als ich noch mehr gewonnen habe, wollten sie mit irgendwelchen sabermetrischen Zahlen um sich werfen und meine Gewinne disqualifizieren, obwohl sie wissen, dass ich fair und ehrlich gewonnen habe. Casino Guru hatte Recht, als er diesem Casino eine unterdurchschnittliche Sicherheitsbewertung gab, und ich habe diese Bewertung gerade bestätigt. Ich bin froh, dass alle meine Freunde dies sehen konnten, bevor sie hier ihr Geld verschwendeten.

Grüße an alle,

Der ursprüngliche Auszahlungsantrag wurde genehmigt und ausgezahlt, da er den Geschäftsbedingungen des Casinos entsprach. Die verbleibenden Mittel wurden zum Spielen nicht zugelassener Spiele (einschließlich Live-Dealer) verwendet. Daher wurden die angeforderten Auszahlungen aus diesen Gewinnen gemäß den Geschäftsbedingungen des Casinos und dem zum Zeitpunkt des Gewinns gültigen Bonus abgelehnt.

1x Durchspielen ist der Mindestdurchspielbetrag, den das Casinosystem beim Erstellen eines Bonuscodes zulässt. Boni ohne Durchspielen unterliegen dieser Anforderung und schalten leider alle Spiele frei, sobald dieses Durchspielen abgeschlossen ist. Um eine Auszahlung zu ermöglichen, müssen die Gelder in „Bargeld" umgewandelt werden (dies ist schließlich ein Bonus ohne Durchspielen) und die Funktionsweise der Software macht es leider unmöglich, nicht zugelassene Spiele zu sperren, sobald das Durchspielen abgeschlossen ist (alle Gelder werden in den Augen des Systems technisch gesehen zu „Bargeld"). Da es keine Möglichkeit gibt, dies zu begrenzen, liegt es in der Verantwortung des Spielers, sich mit den damit verbundenen Bedingungen vertraut zu machen, unter denen er spielt.

Ohne die Durchsetzung dieser Regeln wäre es für uns mathematisch unmöglich, solch unglaublich großzügige Boni anzubieten und gleichzeitig Spiele mit relativ geringem Risiko wie Blackjack zu ermöglichen. Beim Einlösen des Gutscheins wird ein Popup angezeigt, das die grundlegenden Regeln des Gutscheins anzeigt und vom Spieler genehmigt werden muss, um ihn einlösen zu können.

Beste Wünsche,

Nick und Planet 7

Vielen Dank für die weiteren Erklärungen, Nick und Planet 7 Casino.

Lieber badboi80843,

Können Sie bitte klarstellen, ob Ihnen beim Einlösen des Bonus das erwähnte Popup angezeigt wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Sehr geehrte(r) badboi80843,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.