Grüße alle,
Ich habe alle Chats zwischen Ihnen srrose126 und dem Casino überprüft und festgestellt, dass Sie tatsächlich darüber informiert wurden, dass der Einzahlungsbonusbetrag entfernt würde und die von Ihnen gespielten Gelder keine maximale Auszahlung hatten, aber es gab nie einen Punkt, an dem Sie darauf hingewiesen wurden, dass Sie weiterspielen könnten mit eingeschränkten Spielen. Ich war erfreut, dies festzustellen, da so etwas zu Disziplinarmaßnahmen, wenn nicht sogar zur Entlassung des verantwortlichen Agenten geführt hätte. Die gute Nachricht von unserer Seite ist, dass Sie zu 100 % genaue Informationen erhalten haben.
Es gab nie einen "Xavier", mit dem Sie kommuniziert haben, aber es gab einen Xander, dem Sie einige Dokumente zur Kontobestätigung zur Verfügung gestellt haben, aber nichts weiter. Es war Caleb, mit dem Sie die Einzelheiten des Gewinns besprochen haben.
Hier ist Ihre wörtliche Interaktion:
„Der Einzahlungsbonusbetrag ist nicht auszahlbar. Das bedeutet, dass der Betrag, den Sie als Einzahlungsbonus erhalten haben, von Ihrer gesamten Auszahlungsanforderung abgezogen wird.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
Wie viel habe ich dann gewonnen?
Also, wie viel habe ich dann gewonnen, weil ich nicht glauben kann, bei welchem Betrag ich mich gerade befinde, das kann ich mir nicht auszahlen lassen
2022-02-12 01:01:57Caleb
Ihr Guthaben auf Ihrem Konto beträgt jetzt 7.231,81 $
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Ja Will ich das? Meinst du das ernst, ist das legitim?
Das habe ich gewonnen? Meinst du das ernst, ist das legitim?
2022-02-12 01:02:39Caleb
Das sehe ich hier auf Ihrem Konto.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
Wenn ich das Geld anfordere, kann ich einen Teil davon behalten und trotzdem spielen
Und wie lange dauert es, bis Sie die Auszahlung erhalten?
2022-02-12 01:04:14Caleb
Ja, Sie können Ihr Guthaben dort immer noch spielen.
Um Ihre Gewinne zu erhalten, müssen Sie Ihre Auszahlungsbankdaten in unserem Kassierer hochladen.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen helfen kann?"
Eine Kopie aller Chat-Protokolle wurde dem Team von casino.guru zur Überprüfung zur Verfügung gestellt.
Besten Wünsche,
Nick und Planet 7
Greetings all,
I reviewed all chats between you srrose126 and the casino and found that indeed you were informed that the deposit bonus amount would be removed and the funds you were playing had no maximum cashout but there was never a point where you were advised that you could continue playing with restricted games. I was pleased to find this as such a thing would have resulted in disciplinary action if not dismissal for the agent responsible. The good news on our end is you were provided with 100% accurate information.
There was never an "Xavier" you communicated with but there was a Xander to whom you provided some documents for account confirmation but nothing further. It was Caleb with whom you discussed the particulars of the win.
Here is your verbatim interaction:
"The deposit bonus amount is non-cashable. This means the amount you received as a deposit bonus will be deducted from your total withdrawal request.
srrose126 2022-02-12 01:00:43
So how much did I win then
So how much did I win then Because I cannot believe the amount that I’m at right now that can’t be what I can cash out
2022-02-12 01:01:57Caleb
Your balance now in your account is $7,231.81
srrose126 2022-02-12 01:02:19
Yes Is that what I want? Are you serious is this legit
Is that what I won? Are you serious is this legit
2022-02-12 01:02:39Caleb
That's what I'm seeing here on your account.
srrose126 2022-02-12 01:02:54
When I request the funds can I keep a portion of it in and still playing
And how long does it take to receive the withdrawal
2022-02-12 01:04:14Caleb
Yes you can still play your balance there.
To receive your winnings you need to upload your payout bank information on our cashier.
Is there anything else I may help you with?"
A copy of all chat transcripts has been provided to the casino.guru team for review.
Best wishes,
Nick and Planet 7
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