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Planetwin365 Casino IT - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 459

Betrag: 1,700 €

Planetwin365 Casino IT
Sicherheitsindex:Sehr hoch
Eingereicht am: 2024-01-31 | Ungelöst : 2024-03-12
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine Reaktion, ein guter Regulator

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Das Konto des Spielers aus Italien wurde am 25. Juli 2023 von Planetwin365 gesperrt, weil es einen Verstoß gegen die Bestimmungen geltend gemacht hatte. Der Spieler, der seine Gewinne durch Sportwetten und Poker mithilfe von Boni angesammelt hatte, wartete auf den Ablauf der 180-tägigen Prüffrist und wollte wieder Zugriff auf sein Konto erhalten. Wir hatten versucht, im Namen des Spielers mit dem Casino zu kommunizieren, erhielten jedoch keine Antwort. Die Beschwerde wurde aufgrund der mangelnden Kooperation des Casinos als „ungelöst“ markiert. Wir hatten dem Spieler geraten, sich für weitere Unterstützung an die ADM (italienische Glücksspielbehörde) zu wenden.

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vor 9 Monaten
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Guten Tag, am 25. Juli 2023 hat Planet Win mein Konto unter Berufung auf einen Verstoß gegen Artikel 16, Absatz 6 ihrer Vorschriften gesperrt.

Ich erkundigte mich nach weiteren Informationen und mir wurde gesagt, dass ich 180 Tage warten müsste, bis sie ihre Kontrollen abgeschlossen hätten.

Diese Zeit ist vergangen und trotz meiner ständigen Bitten um ein Update teilen sie mir weiterhin mit, dass sie mir keine Informationen geben könnten.

Angesichts der vergangenen Zeit und der Geduld, die ich an den Tag gelegt habe, möchte ich wieder Zugriff auf mein Konto erhalten.

Danke

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vor 9 Monaten
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Lieber Kalos,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Planetwin365 Casino IT zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, wie lange Sie schon Spieler des Casinos sind?
  • Welche Spiele haben Sie gespielt, um Ihr aktuelles Guthaben im Casino anzuhäufen? (Slots, Live-Spiele, Sportwetten)
  • Haben Sie Ihr aktuelles Guthaben mithilfe einer Prämie erreicht?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 9 Monaten
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Guten Morgen, ich habe schon sehr lange nicht mehr im Casino gespielt.

Die Beträge wurden durch Sportwetten und Poker angesammelt.

Ja, ich habe die Boni genutzt

Danke

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vor 9 Monaten
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Ich habe auf der Website des Casinos nachgesehen, aber Artikel 16, Absatz 6, den Sie in Ihrem ersten Beitrag erwähnt haben, konnte ich nicht finden.

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz zusenden, die Sie vom Casino bezüglich der gegen Sie erhobenen Anschuldigungen erhalten haben?

Meine Email ist tomas@casino.guru

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vor 9 Monaten
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Entschuldigung, mein Fehler, Kunst. 10 Absatz 6, Vertragsversand per E-Mail

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vor 9 Monaten
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Könnten Sie bitte angeben, welcher Bonus auf Ihrem Konto aktiviert wurde? Könnten Sie bitte die erste und die neuere Korrespondenz, die Sie vom Casino zu diesem Problem erhalten haben, weiterleiten? Bitte senden Sie es an meine E-Mail tomas@casino.guru sowie.

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vor 9 Monaten
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Sehr geehrte(r) Kalos,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 9 Monaten
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Korrespondenz gesendet, vielen Dank

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Kalos, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Adam weiterleiten ( adam.m@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 9 Monaten
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Hallo Kalos,


Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten PlanetWin365 Casino IT einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebe PlanetWin365 Casino IT,

Können Sie bitte nähere Angaben zur Sperrung des Spielerkontos machen? Wurde die Untersuchung abgeschlossen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Ich habe immer wieder nach Informationen gefragt, aber ich bekomme keine Antwort

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vor 8 Monaten
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Warum geben sie keine Antworten? Über 210 Tage sind vergangen

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vor 8 Monaten
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Unglaublich, ein Unternehmen, das keine Antwort gibt und sich das Guthaben eines Spielers aneignet

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vor 8 Monaten
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Lieber Kalos,


Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, hatte aber keinen Erfolg. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren.


Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertungen könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern.

Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das ADM zu wenden ( giochi.reclami.online@aams.it ) und reichen Sie eine Beschwerde bei ihnen ein. Die Gaming Authority verfügt über mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, wie sie reagiert haben ( adam.m@casino.guru ).


Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.


Beste grüße,

Adam

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