HomeReclamiPlanetwin365 Casino IT - L'account del giocatore è stato sospeso.

Planetwin365 Casino IT - L'account del giocatore è stato sospeso.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 459

Importo:: 1.700 €

Planetwin365 Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 31/01/2024 | Non risolto : 12/03/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

8 mesi fa
Traduzione

Il giocatore italiano si è visto sospendere il conto il 25 luglio 2023 da Planetwin365 che aveva citato una violazione dei loro regolamenti. Il giocatore, che aveva accumulato le sue vincite attraverso le scommesse sportive e il poker utilizzando i bonus, stava aspettando il completamento del periodo di verifica di 180 giorni e voleva riottenere l'accesso al conto. Abbiamo tentato di comunicare con il casinò per conto del giocatore ma non abbiamo ricevuto risposta. Il reclamo era stato contrassegnato come "irrisolto" a causa della mancanza di collaborazione da parte del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare l'ADM (Autorità Italiana del Gioco) per ulteriore assistenza.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buongiorno, lo scorso 25 luglio 2023 planet win mi ha sospeso il conto motivando la violazione dell’art 16 comma 6 del loro regolamento.

ho chiesto informazioni e mi è stato detto di dover attendere 180 giorni affinché completassero le verifiche.

questo tempo è trascorso e nonostante i solleciti per avere notizie, continuano a dirmi di non avere informazioni da darmi.

Considerato il tempo trascorso e aver pazientato vorrei tornare nella disponibilità del mio conto.

Grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Caro Kalos,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Planetwin365 Casino IT.

Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.

  • Potresti per favore dirmi da quanto tempo sei un giocatore del casinò?
  • A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi dal vivo, scommesse sportive)
  • Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di un bonus?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso


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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Buongiorno, non gioco a casino da moltissimo tempo.

Le somme sono state accumulate tramite scommesse sportive e poker.

si ho sfruttato dei bonus

grazie

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione

Ho controllato il sito web del casinò, ma non sono riuscito a trovare l'articolo 16, paragrafo 6 che hai citato nel tuo post iniziale.

Potresti per favore inviarmi la corrispondenza che hai ricevuto dal casinò riguardante le accuse contro di te?

La mia email è tomas@casino.guru

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

Scusate errore mio, art. 10 comma 6, inviato contratto in email

Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
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Potresti specificare quale bonus è stato attivato sul tuo conto? Potresti inoltrare la corrispondenza iniziale e più recente che hai ricevuto dal casinò in merito al problema? Per favore, inviamelo alla mia email tomas@casino.guru anche.

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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Ciao Kalos,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa

corrispondenza inviata, grazie

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Grazie mille, Kalos, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Ciao Kalos,


Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare PlanetWin365 Casino IT a partecipare alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro PlanetWin365 Casinò IT,

Puoi fornire maggiori dettagli riguardo alla sospensione dell'account del giocatore? L'indagine si è conclusa?

Cordiali saluti,

Adamo

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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Ho continuato a chiedere informazioni, ma non ottengo alcuna risposta

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Perché non forniscono alcuna risposta? Sono trascorsi oltre 210 giorni

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa

Incredibile, una società che non fornisce nessuna risposta, appropriandosi del credito di un giocatore

Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione

Caro Kalos,


Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema.


Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo delle valutazioni causato da reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò.

Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'ADM ( giochi.reclami.online@aams.it ) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere come hanno risposto ( adam.m@casino.guru ).


Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Adamo

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