Der Spieler hat über 8 Monate lang Mühe, sein Konto zu verifizieren. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Hallo, ich konnte mich seit mehr als 8 Monaten nicht mehr zurückziehen. Ich schicke ihnen weiterhin Selfies und Dokumente, aber sie genehmigen die Dokumente nicht und zahlen nicht. Als Beweis sende ich Ihnen die an Planet gesendeten Dokumente. Sagen Sie mir, wie Sie können es nicht akzeptieren und wenn es kein eklatanter Machtmissbrauch ist, meine Gewinne zurückzuhalten
Hallo rebecca998,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Planetwin 365 Casino IT zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft? Welche Dokumente wurden bereits genehmigt und welche nicht? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Sie haben das Selfie nicht genehmigt und ich habe ihnen 7 geschickt
Hallo rebecca998,
Haben sie angegeben, was das Problem damit ist? Können Sie bitte dieselben Dokumente zur weiteren Überprüfung an nikolas.b@casino.guru weiterleiten?
Tut mir leid, wenn nicht, ich habe noch geantwortet/die Dokumente per E-Mail gesendet, aber kostenlos hat seit Sonntag nicht funktioniert, also muss ich noch ein oder zwei Tage warten, um das tun zu können, was Sie von mir verlangt haben
Ich habe Ihnen alle an planetwin gesendeten E-Mails mit den erforderlichen Unterlagen soeben weitergeleitet
Vielen Dank an rebecca998 für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal ( michal.k@casino.guru ) weiterleiten, der Sie von nun an unterstützen wird.
Wünsche dir viel Glück bei der Lösung.
Grüße,
Nick
Hallo rebecca998,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe diesen Fall überprüft und werde mich mit dem Casino in Verbindung setzen, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten Planetwin365 Casino IT einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen.
Sehr geehrte Planetwin365 Casino-IT,
Können Sie uns bitte einige Informationen zu den Verifizierungsproblemen des Spielers geben?
Liebe rebecca998,
Leider haben wir noch keine Antwort vom Casino erhalten.
Ich werde dem Casino-Vertreter noch einmal einen "Anstupser" geben. Wir möchten diesem Fall mehr Zeit geben, um ihn zu lösen. Wir verlängern den Timer um weitere 7 Tage.
Liebe rebecca998,
Ich konnte mich mit dem Casino-Vertreter in Verbindung setzen und sie bitten Sie, ein deutliches Bild von Ihnen mit Ihrem Ausweis (Vorder- und Rückseite) zu senden, auf dem die Informationen auf Ihrem Ausweis deutlich sichtbar/lesbar sind. Bitte laden Sie das Bild in voller Größe ohne jegliche Bearbeitung über die Funktion "Dokumente hochladen" in Ihrem Casino-Konto hoch sowie den Eigentumsnachweis der Bankkarte und IBAN, auf die Sie von Ihrem E-Banking-Konto aus zugreifen können sollten. Sie wurden am 23. Januar vom Casino per E-Mail darüber informiert, wo dies alles Schritt für Schritt in der E-Mail erklärt wird. Bitte teilen Sie mir mit, wenn Sie dies getan haben.
aber ich habe all diese Dokumente bereits mehrmals sowohl an Sie als auch an planetwin gesendet, ich habe 7 meiner Selfies mit verschiedenen Dokumenten gesendet, wollen Sie mich verarschen?
Liebe rebecca998,
Ich verstehe Ihre Frustration, ja, Sie haben die Selfies gesendet, aber als ich in die Bilder hineinzoomte, auf denen Sie Ihren Ausweis in der Hand halten, sind alle Informationen auf Ihrem Ausweis verschwommen. Die Bildqualität ist beschnitten (dies wurde wahrscheinlich automatisch ohne Ihr Zutun gemacht) Ich glaube, dass der Ausweis Ihnen gehört, aber es ist eine Anforderung des Casinos, daher bitte ich Sie, klare Bilder von Ihnen mit Ihrem Ausweis (Vorderseite und Rückseite), wo die Informationen auf Ihrem Ausweis deutlich sichtbar/lesbar sind.
Ich habe keine großartige Kamera. Ich habe Dutzende von Fotos gemacht. Ich weiß ehrlich gesagt nicht, was ich anderes tun soll, als ihm Dutzende von Selfies mit verschiedenen Dokumenten zu schicken
Liebe rebecca998,
Bitten Sie einfach einige Verwandte oder Freunde, Ihnen dabei zu helfen, Telefonkameras sind heutzutage ziemlich gut.
Es müssen keine "professionellen" Bilder sein, stellen Sie einfach sicher, dass die Bilder von Ihnen Ihren Ausweis halten (Vorder- und Rückseite), auf denen die Informationen auf Ihrem Ausweis deutlich sichtbar/lesbar sind.
Können Sie mir erklären, wie es möglich ist, dass sie mir sagen, dass das Selfie in Ordnung ist und der Rest nicht und Sie mir das genaue Gegenteil sagen?
Ich sehe so viel Verwirrung und so viele Ausreden und Witze, nur weil sie mich nicht bezahlt haben
Liebe rebecca998,
Ich bin mir nicht sicher, ob sich etwas geändert hat, aber die letzten Informationen, die wir hatten, waren die, die ich oben erwähnt habe. Wir wurden vom Casino-Vertreter darüber informiert, dass er Ihnen am 23.1.2023 eine E-Mail über die fehlenden oder zusätzlichen Dokumente und erforderlichen Nachweise geschickt hat. Haben Sie dem Casino all diese Beweise vorgelegt?
Liebe rebecca998,
Da Sie auf unsere Nachrichten und Fragen nicht geantwortet haben, können wir leider nicht weiter nachforschen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen. Ohne Ihre Mitarbeit geht nicht viel.
Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Michal