Il giocatore fatica a verificare il proprio account per oltre 8 mesi. Il reclamo è stato rifiutato perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande.
salve non riesco a prelevare da piu di 8 mesi continuo ad inviargli selfie e documenti ma non mi approvano i documenti e non pagano, come prova invio a voi i documenti inviati a planet, ditemi voi come si fanno a non accettare e se non è un palese abuso di potere per trattenermi le vincite
Ciao rebecca998,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Planetwin 365 Casino IT. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao rebecca998,
Hanno specificato qual è il problema? Potete per favore inoltrare gli stessi documenti a nikolas.b@casino.guru per un'ulteriore revisione?
scusatemi se no vi ho ancora risposto/inviato i documenti via email ma libero non funziona da domenica quindi devo aspettare ancora uno o due giorni per poter fare quello che mi avete chiesto
vi ho appena inoltrato tutte le email inviate a planetwin con i documenti richiesti
Grazie rebecca998 per tutte le informazioni fornite finora. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao rebecca998,
Sono Michal e ho preso in carico il tuo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce su questo argomento.
Vorremmo invitare Planetwin365 Casino IT a partecipare alla conversazione.
Gentile Planetwin365 Casino IT,
Puoi fornire alcune informazioni sui problemi di verifica del giocatore?
Gentile rebecca998,
Sfortunatamente, non abbiamo ancora ricevuto alcuna risposta dal casinò.
Darò di nuovo una "spinta" al rappresentante del casinò. Vorremmo dare a questo caso più tempo per essere risolto. Stiamo estendendo il timer per ulteriori 7 giorni.
Gentile rebecca998,
Sono riuscito a mettermi in contatto con il rappresentante del casinò e ti chiedono gentilmente di inviare una foto chiara di te con in mano il tuo documento d'identità (lato anteriore e posteriore) in cui le informazioni sul tuo documento d'identità saranno chiaramente visibili/leggibili. Carica l'immagine a grandezza naturale senza alcuna modifica tramite la funzione "carica documenti" nel tuo conto del casinò, nonché la prova di proprietà della carta di credito e l'IBAN, a cui dovresti essere in grado di accedere dal tuo conto e-banking. Sei stato informato di questo dal casinò via e-mail il 23 gennaio, dove tutto questo è spiegato passo dopo passo nell'e-mail. Per favore fatemi sapere quando lo avete fatto.
ma ho gia inviato tutti questi documenti diverse volte sia a voi che a planetwin, ho inviato 7 miei selfie con documenti diversi, cioe stiamo scherzando?
Gentile rebecca998,
Capisco la tua frustrazione, sì, hai inviato i selfie, tuttavia, quando ho ingrandito le immagini in cui tieni la tua carta d'identità in mano, tutte le informazioni sulla tua carta d'identità sono sfocate. La qualità dell'immagine è ridotta (questo è stato probabilmente fatto automaticamente senza il tuo intervento) Credo che l'ID sia tuo, ma è un requisito del casinò, quindi ti chiedo gentilmente di fornire foto chiare di te con in mano il tuo ID (fronte e retro) dove le informazioni sul tuo documento d'identità saranno chiaramente visibili/leggibili.
non ho un ottima fotocamera mi sono fatta decine di foto non so piu che altro fare onestamente oltre a mandargli decine di selfie con documenti diversi
Gentile rebecca998,
Chiedi ad alcuni parenti o amici di aiutarti in questo, le fotocamere dei telefoni sono abbastanza buone in questi giorni.
Non è necessario che siano immagini "professionali", assicurati solo che le foto di te con in mano il tuo documento d'identità (lato anteriore e posteriore) dove le informazioni sul tuo documento d'identità siano chiaramente visibili/leggibili.
mi spiegate come è possibile che loro mi dicono che il selfie va bene e il resto no e voi mi dite l'esatto opposto?
io vedo tanta confusione e tante scuse e prese per i fondelli solo per non pagarmi
Gentile rebecca998,
Non sono sicuro che qualcosa sia cambiato, ma le ultime informazioni che avevamo erano quelle che ho menzionato sopra. Siamo stati informati dal rappresentante del casinò che ti ha inviato un'e-mail sui documenti mancanti o aggiuntivi e sulle prove richieste il 23.1.2023. Hai fornito tutte queste prove al casinò?
Gentile rebecca998,
Sfortunatamente, poiché non hai risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo. Non c'è molto che si possa fare senza la tua collaborazione.
Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
Distinti saluti,
Michal