Hallo, ich hätte gerne Ihre Hilfe bei dem betreffenden Casino, da ich noch zwei Auszahlungen (90 Euro über IBAN und 120 Euro über Skrill) habe, deren Bestätigung seit 5 Tagen wartet.
Ich habe am Montag, den 10.02.2025 mit meiner Debitkarte eingezahlt und am Abend 90 Euro gewonnen, nach der Beantragung der Auszahlung erhielt ich eine E-Mail, in der stand, dass meine Karte und somit auch meine Bank nicht für Auszahlungen von Wettseiten freigeschaltet ist, mir also die Möglichkeit der Auszahlung per Banküberweisung bliebe, indem ich eine IBAN eines anderen Girokontos eingebe und die Auszahlung auf diesem anfordere.
Am nächsten Morgen erhielt ich eine E-Mail, in der ich, um den Betrag abheben zu können, aufgefordert wurde, zu überprüfen, ob diese IBAN wirklich meine war. Perfekt. Ich schickte alle erforderlichen Nachweise, d. h. Screenshots meines Homebanking-Profils, auf denen IBAN und Vor- und Nachname ersichtlich sind. Am Abend ging ich zu Skrill, um zu spielen, da die Auszahlung mit meiner Karte nicht möglich war. Angesichts dieser ganzen Situation gewann ich und hob 120 Euro mit Skrill ab (die Auszahlung von 90 Euro mit IBAN wird immer noch überprüft).
Am nächsten Morgen erhalte ich eine weitere E-Mail, in der ich nach dem Besitz der Karte gefragt werde, mit der ich am ersten Tag bezahlt habe (die, die nicht zum Empfangen aktiviert war). Perfekt, da in meiner Homebanking-App die 16-stellige Nummer nicht sichtbar ist, sondern nur der Vor- und Nachname und der Identifikationscode der Karte. Ich sende sowohl den Homebanking-Bildschirm mit Vor- und Nachname und Code als auch zwei Fotos von Vorder- und Rückseite der physischen Karte mit sichtbarem 16-stelligem Code und sichtbarem Identifikationscode, um nachzuweisen, dass dieser mit dem Screenshot des Homebanking-Profils übereinstimmt. Außerdem mache ich mir, da ich verstanden habe, dass sie sehr genau sind, die Mühe, auch andere verschiedene Dokumente hochzuladen, die sie später auf der Website hätten anfordern können, d. h. ein Selfie mit Dokument in der Hand, ein zweites Dokument (Führerschein) und die Steuernummer (Krankenkarte).
Gestern Morgen, am 13. Februar, erhielt ich eine weitere E-Mail mit folgendem Text: „Vielen Dank für die Zusendung der angeforderten Dokumente, wir können jedoch nicht mit der Überprüfung fortfahren, da das Steuercodeformat nicht akzeptiert wird."
Da meine physische Karte beschädigt ist und ich daher nach Ablauf der Gültigkeit meiner Karte auf die neue Karte per Post warte, haben mir die ASL und das zuständige System eine vorläufige offizielle digitale Kopie im PDF-Format ausgestellt, die ich an das Casino geschickt habe.
Ich rufe das Callcenter an und erkläre alles (aber trotz allem wurde die Steuernummer für die Auszahlung nicht abgefragt!!!). Das Callcenter hat gestern Morgen einen Bericht gesendet und bis heute noch keine Antwort
Offensichtlich gesperrte Auszahlungen (sowohl die mit IBAN ALS AUCH die mit SKRILL).
Hello, I would like a hand from you to be assisted with the casino in question, as I still have two withdrawals (90 euros via IBAN and 120 euros via Skrill) awaiting confirmation for 5 days.
On Monday 10 February 2025 I deposited with my debit card, and won 90 euros in the evening, after requesting the withdrawal I received an email stating that my card and therefore my bank is not enabled for withdrawals from betting sites, so I had the option of withdrawing via bank transfer, when I enter an IBAN from another current account and request the withdrawal on that one.
The next morning I received an email that in order to withdraw the sum asked me to verify if this IBAN was really mine, perfect, I sent all the proof as requested i.e. screenshots of my home banking profile where IBAN and name and surname are evident, and in the evening I went to Skrill to play since the withdrawal was not available with my card and given this whole situation, I won and withdrew 120 euros with Skrill (still having the withdrawal of 90 euros with IBAN under verification)
The next morning I receive another email asking me for ownership of the card with which I had paid on the first day (the one not enabled for receiving) perfect, given that in my home banking app the 16-digit number is not visible but only the name and surname and identification code of the card, I send both the home banking screen with name and surname and code, and two photos of the front and back of the physical card with the 16-digit code visible and the identification code visible in order to demonstrate that it is the same as the screenshot of the home banking profile, and in addition I take the trouble, having understood that they are very precise, to also upload other various documents that they could have asked for later on the site, i.e. selfie with document in hand, second document (driving license) and tax code (health card).
Yesterday morning, February 13, I received yet another email with the following text: "Thank you for sending us the requested documents, but we cannot proceed with the verification because the tax code format is not accepted."
In fact, since my physical card has deteriorated and I am therefore waiting for the new one to arrive by post when this one expires, the ASL and the competent system have issued me a temporary official digital copy in PDF to use, the one I sent to the casino.
I call the call center and explain everything (but regardless of everything the tax code was not requested for the withdrawal!!!). The call center sent a report yesterday morning, and to date still no response
Obviously blocked withdrawals (both the one with IBAN AND the one with SKRILL).
Salve, vorrei una mano da voi per essere assistito con il casinò in questione, in quanto ho ancora due prelievi (90 euro tramite IBAN E 120 euro tramite Skrill) in attesa di conferma da 5 giorni.
Lunedi 10 febbraio 2025 ho versato con una mia carta di debito, e vinto in serata 90 euro, dopo aver richiesto il prelievo mi arriva un email con scritto che la mia carta e quindi la mia banca non e abilitata al prelievo da siti scommesse, quindi avevo la possibilità di prelevare tramite bonifico bancario, allorchè inserisco un IBAN di un altro mi conto corrente e richiedo il prelievo su quello.
La mattina dopo mi arriva un email che per prelevare la somma mi chiede di verificare se questo iban fosse realmente il mio , perfetto, mando tutte le prove come richiesto ossia screenshot del mio profilo home banking dove si evince iban e nome e cognome, ed in serata verso con skrill per giocare dato che con la mia carta non era disponibile il prelievo e dato tutta questa situazione, vinco e prelevo 120 euro con skrill (avendo ancora il prelievo di 90 euro con iban in verifica)
La mattina dopo ricevo un altra email che mi chiede la titolarità della carta con cui il primo giorno avevo versato ( quella non abilitata alla ricezione ) perfetto, dato che nella mia app home banking non si evince il numero a 16 cifre ma solo nome e cognome e codice identificativo della carta, mando sia lo screen home banking con nome e cognome e codice, sia due foto fronte retro della carta fisica con il codice a 16 cifre visibile e il codice identificativo visibile in modo da dimostrare che e la stessa dello screenshot del profilo home banking, e in più mi prendo la briga, avendo capito che sono molto precisi, di caricare anche altri vari documenti che comunque nel sito potevano chiedere in seguito , ossia selfie con documento in mano , secondo documento (patente) e codice fiscale (tessera sanitaria) .
Ieri mattina 13 febbraio mi arriva l'ennesima email con scritto : "Grazie per averci mandato i documenti richiesti , ma non possiamo procedere alla verifica perchè il formato del codice fiscale non e accettato"
Infatti poichè la mia tessera fisica si e deteriorata e quindi sto aspettando che mi arrivi la nuova per posta quandò scadrà questa, l'asl e il sistema di competenza mi ha rilasciato un copia digitale ufficiale provvisoria in pdf da utilizzare, quella che ho mandato al casinò .
Chiamo il call center e spiego tutto ciò (ma a prescindere da tutto il codice fiscale non mi era stato richiesto per il prelievo !!!) . IL call center manda una segnalazione ieri mattina , e ad oggi ancora nessuna risposta
Ovviamente prelievi bloccati (sia quello con IBAN SIA QUELLO SKRILL).
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