HomeBeschwerdenPlatincasino - Das Konto eines selbst ausgeschlossenen Spielers wurde eröffnet, was zu Verlusten führte.

Platincasino - Das Konto eines selbst ausgeschlossenen Spielers wurde eröffnet, was zu Verlusten führte.

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Betrag: 730 €

Platincasino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2023-11-28 | Gelöst : 2024-01-17
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 9 Monaten
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Die Spielerin aus Finnland, die sich 2020 aufgrund von Glücksspielproblemen selbst ausgeschlossen hatte, berichtete, dass ihr wiedereröffnetes Konto zu einem Verlust von 800 € geführt habe, obwohl sie nie eine Wiedereröffnung beantragt hatte. Sie hatte von einer schlechten Kommunikation mit dem Casino berichtet und es gab anhaltende Probleme, den Kundenservice zu erreichen. Die Spielerin hatte behauptet, sie habe am 6. November 2023 eine E-Mail mit der Bitte um Schließung ihres Kontos verschickt, das Casino bestritt jedoch, eine solche E-Mail erhalten zu haben. Nach einer gründlichen Prüfung und mehreren Gesprächen zwischen dem Spieler, dem Casino und dem Beschwerdeteam hatte das Casino beschlossen, die Verluste des Spielers zu erstatten. Der Spieler hatte den Erhalt der Rückerstattung bestätigt und das Problem wurde gelöst.

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vor 11 Monaten
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Ich habe mich seit 2020 aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems selbst von Platincasino ausgeschlossen und mein Konto bei Platincasino ist seit demselben Jahr aufgrund dieses Problems geschlossen.

Am 1. Februar 2023 habe ich einen neuen Selbstausschlussantrag an alle derzeit auf dem Markt tätigen Casinos, einschließlich Platincasino, gesendet.


Ich habe am 6. November 2023 erneut eine E-Mail bezüglich meines Spielverbots an Platincasino geschickt und nur folgende Antwort erhalten:


Lieb,

Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.


Wir prüfen Ihre Anfrage derzeit mit der zuständigen Abteilung und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort haben.


Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie jederzeit auf diese E-Mail antworten.


Beste grüße,

PlatinCasino-Support


Sie hätten meine Einzahlungen nicht annehmen sollen, da ich geschützt werden sollte.


Der Chat bei Platincasino funktioniert nicht, der Kundenservice antwortet nicht. Niemand löst mein Problem. Ich kann sie überhaupt nicht erreichen.


Trotzdem blieb mein Spielkonto bis zum 6. November 2023 geöffnet und ich konnte 800 € verlieren.

Ich erhielt eine Antwort von Platincasino, dass mein Konto eröffnet wurde, ich habe jedoch NIEMALS um eine Wiedereröffnung meines Kontos gebeten.


Der Chat funktioniert immer noch nicht und der Kundenservice reagiert nicht.

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vor 11 Monaten
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Liebe Lolna123,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe Ihre weitergeleiteten Screenshots überprüft:

  • Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto jetzt zugänglich ist?
  • Wann haben Sie Ihre letzte Einzahlung getätigt?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela


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vor 11 Monaten
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Das Konto wird am 17.11.2023 geschlossen

Letzte Einzahlung 17.11.2023



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vor 11 Monaten
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Haben Sie bitte vom 6. bis 17. November 2023 Einzahlungen getätigt?

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vor 11 Monaten
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Ja, ich habe ungefähr 800e verdient


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vor 11 Monaten
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Könnten Sie bitte alle Zahlungsbelege dieser Einzahlungen an weiterleiten? petronela.k@casino.guru ? Danke schön.

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vor 11 Monaten
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Zu dir gesendet! Da ich mich nicht in das Platincasino-Konto einloggen kann, musste ich die Quittungen, die ich vom Skrill-Dienst erhalten habe, senden. Sie sind die einzigen, die ich habe.

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank, Lolna123, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten ( jozef.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 11 Monaten
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Hallo,


www.platincasino.com ist eine nach den Gesetzen und Vorschriften von Curaçao lizenzierte und von den Behörden überwachte Glücksspieleinrichtung, die alle geltenden gesetzlichen Anforderungen erfüllt.


Die Teilnahme des Spielers an den Spielen und Einzahlungen war jederzeit legal. Bitte beachten Sie Abschnitt 8 der AGB, die vom betreffenden Spieler akzeptiert wurden.


Beste grüße.

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vor 11 Monaten
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platincasino Ich verstehe deine Antwort nicht. Auch wenn Ihre Nutzungsbedingungen besagen, dass Sie nicht für verlorenes Geld verantwortlich sind, sind Sie dafür verantwortlich, den problematischen Spieler zu schützen, bei dem Sie versagt haben. Du hättest mein aufgrund eines Spielproblems bereits geschlossenes Konto nicht erneut eröffnen sollen, da ich nie danach gefragt habe. Ich sollte beschützt werden! Ich habe Sie am 6. November 2023 erneut gebeten, das Konto zu schließen, was Ihnen ebenfalls nicht gelungen ist. Ihr Kundenservice funktioniert nicht, Ihr Chat-Dienst funktionierte fast zwei Wochen lang nicht, Sie haben das Problem kürzlich behoben. Niemand wird helfen!

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vor 10 Monaten
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Könnten Sie bitte antworten? Platincasino, Sie sind unmöglich zu fangen. Warum antworten Sie nicht auf meine E-Mail?

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vor 10 Monaten
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Liebes Platin Casino Team,

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Sobald ein Spieler eine Benachrichtigung über ein Glücksspielproblem erhält, wird erwartet, dass das Konto umgehend geschlossen wird. Obwohl wir uns darüber im Klaren sind, dass interne Prozesse einige Zeit in Anspruch nehmen können, liegt unser maximal akzeptabler Zeitrahmen für die Lösung bei drei Werktagen ab der ersten Anfrage.


Der Spieler meldete das Glücksspielproblem am 6. November, das Konto wurde jedoch erst am 17. geschlossen. Könnten Sie den Grund für diese Verzögerung erläutern?


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vor 10 Monaten
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Auch Platincasino antwortet

  1. Warum haben Sie mein Konto wieder eröffnet, ohne dass ich gefragt habe?
  2. Die Zahlungen aus meiner Anzahlung an Sie gingen an die Hollycorn NV Company. Außerdem bin ich seit 2020 wegen Spielsucht aus allen Hollycorn NV Casinos verbannt.
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vor 10 Monaten
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Hallo,


Warum haben Sie mein Konto wieder eröffnet, ohne dass ich gefragt habe?


Wir haben keine Aufzeichnungen und bezweifeln stark, dass diese E-Mail an uns gesendet wurde. Wir benötigen einen Nachweis darüber, dass die E-Mail an uns gesendet wurde.


Die Zahlungen aus meiner Anzahlung an Sie gingen an die Hollycorn NV Company. Außerdem bin ich seit 2020 wegen Spielsucht aus allen Hollycorn NV Casinos verbannt.


Die Spielerin ist an mehrere Marken gebunden, aber es gibt keine Möglichkeit, sie von allen Marken auszuschließen.


Grüße,

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vor 10 Monaten
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Entschuldigung, Sie beantworten die Fragen, die ich stelle, überhaupt nicht. Ich habe Ihnen am 6. November 2023 eine Anfrage zur E-Mail-Sperrung gesendet. Ich habe Ihnen VIELE Beweise für den Versand dieser E-Mail geschickt, darunter Videobeweise und mehrere Screenshots.

Wenn Sie Ihre E-Mail lesen würden, würden Sie es wissen.


Sie antworten mir wochenlang nicht, Ihr Kundenservice ist wirklich schlecht, es ist unmöglich, Sie zu erreichen.


Ja, ich bin für alle Marken gesperrt. Aus diesem Grund wäre es Ihnen nicht gestattet gewesen, mein Konto WIEDER ZU ERÖFFNEN.

A. Ich habe nie danach gefragt.

B. Sie dürfen niemals ein Konto für einen Spielsüchtigen eröffnen.

C. Du wusstest, dass ich spielsüchtig bin, und trotzdem hast du das getan.


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vor 10 Monaten
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Liebe Lolna123,


Können Sie mir einen besseren Screenshot zur Verfügung stellen, damit die E-Mail-Adresse, an die Sie diese E-Mail gesendet haben, sichtbar ist?


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vor 10 Monaten
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Josef, ich habe dir eine E-Mail geschickt. Ich habe dies auch schon oft an Platincasino geschickt, aber sie haben nicht geantwortet.

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vor 10 Monaten
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Lolna123, vielen Dank für diese schnelle Reaktion.

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vor 10 Monaten
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Liebes Platincasino-Team,


Ich habe die Beweise an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte beachten Sie, dass der Player es innerhalb von 5 Minuten nach meiner Anfrage senden konnte. Könnten Sie bitte antworten?

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vor 10 Monaten
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Platincasino Ich bitte Sie auch, Ihre eigenen E-Mails zu überprüfen. Ich habe Ihnen mehrmals mehrere Beweise für die Nachricht geschickt, nach der Sie gefragt haben. Ich hoffe, bald von Ihnen zu hören, ich habe seit 2 Wochen nichts von Ihnen gehört. Es wäre zumindest höflich, darauf zu antworten und diese Beschwerde ernst zu nehmen.


Josef, danke, ich hoffe, wir können den Fall bald lösen und platincasino würde aktiver kooperieren.

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vor 10 Monaten
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Hallo Platincasino, hast du meine E-Mails überprüft?

  1. Sie haben mir mitgeteilt, dass Sie mein spielabhängiges Spielkonto aufgrund einer Lizenzänderung wiedereröffnet haben, obwohl ich nie darum gebeten habe. In Ihren Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass das Konto dauerhaft geschlossen wird, es sei denn, der Kunde verlangt eine erneute Kontoeröffnung.
  2. Ich habe Ihnen am 6. November 2023 eine E-Mail geschickt, aber Sie sind meiner Bitte nie nachgekommen.
  3. Ich habe Ihnen zahlreiche E-Mails geschickt, ohne Erfolg, Sie antworten auf nichts.

Ich habe heute im Chat gefragt, welche Beweise sie noch wollen, weil platincasino oben in ihrer Antwort angegeben hat, dass sie Beweise wollen. Ich habe auch gefragt, ob sie die E-Mail-Beweise geprüft haben, die ich bereits vor einigen Wochen gesendet habe. Sie wissen nicht einmal, was ich sage. Ich spreche davon.


Ich weiß nicht mehr, was ich tun soll?

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vor 10 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 10 Monaten
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Liebe Lolna123,


Sobald wir darüber informiert wurden, dass Sie mit der neuen Lizenz spielen, haben wir Ihr Konto entsprechend gesperrt und, wie Sie dem von Ihnen gesendeten Screenshot entnehmen können, eröffnen wir solche Konten nicht wieder.


In Ihrem Fall haben Sie sich im Wesentlichen erneut auf einer Plattform registriert, die auf eine neue Lizenz umgestiegen ist, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen akzeptiert und mit dem Spielen begonnen. Die gesamte Datenbank dieser vorübergehend gesperrten Spieler hatte zuvor eine E-Mail erhalten, in der sie über die Änderung informiert wurden.


Auch am 6. November 2023 haben wir nie eine E-Mail erhalten und wir haben alle unsere Unterlagen überprüft und unser System speichert alle E-Mails.


Darüber hinaus haben Sie in Ihren ersten Gesprächen und Mitteilungen mit uns nie eine E-Mail vom 6. November 2023 erwähnt und erst kürzlich damit begonnen, sie zu erwähnen, nachdem Ihnen mitgeteilt wurde, dass Ihre Einzahlungen legitim waren.


Aufgrund dieser Angaben sind wir nicht in der Lage, Ihre eingezahlten Beträge zurückzuerstatten.


Es tut uns leid, dass wir Ihren Wünschen nicht nachkommen können, aber wir bleiben bei unserer endgültigen Entscheidung.

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vor 10 Monaten
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Hallo, tut mir leid, aber das stimmt nicht.


  1. Wie gesagt, es ist Ihnen nicht gestattet, ein Spielerkonto erneut zu eröffnen, das aufgrund eines Glücksspielproblems geschlossen wurde, auch wenn sich Ihre Lizenz geändert hat. Ich habe nie um eine Wiedereröffnung des Kontos gebeten.
  2. Wie ich schon die ganze Zeit gesagt habe, wenn Sie meine E-Mails lesen, habe ich von Anfang an zwei Dinge gesagt. 1. Warum haben Sie mein Konto wiedereröffnet? 2. Ich habe Ihnen am 6.11. eine E-Mail gesendet. Diese beiden wahren Dinge habe ich Ihnen von Anfang an in jeder Kommunikation wiederholt. Aber du reagierst auf nichts.
  3. Wenn dies Ihre endgültige Entscheidung ist, mache ich mir Sorgen um die Sicherheit Ihres Casinos und ich denke, Josef, Sie sollten eingreifen und andere Spieler im Allgemeinen warnen.
  4. Sie stimmen mir sicher zu, dass die Kommunikation zwischen Ihnen und den Spielern schwierig ist und verbessert werden muss. Der Chat-Dienst war mehrere Wochen lang geschlossen, heute funktioniert er, aber konkrete Antworten bekommt man von dort nicht. Es ist unmöglich, Sie per E-Mail zu erreichen, Sie antworten wann Sie möchten, es dauert oft mehrere Wochen/Sie antworten überhaupt nicht. Dadurch haben Sie auch nicht die wahre Tatsache berücksichtigt, dass ich von Anfang an gefragt und beunruhigt habe, warum Sie mich am 11.6. nicht geschlossen haben, als ich erneut darum gebeten habe. Ich habe alle Kommunikations-E-Mails bei Ihnen gespeichert.
  5. Sie können bereits dieser Beschwerde entnehmen, dass sie zwei Dinge enthält, warum Sie mein Konto erneut eröffnet haben und warum Sie nicht auf meine E-Mail vom 6.11. reagiert haben.

Hier ist ein Beispiel dafür, wie ein verantwortungsbewusster Betreiber arbeitet und wie er handelt.

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vor 10 Monaten
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Josef, könntest du reagieren? Halten Sie das für richtig? Vielen Dank.

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vor 10 Monaten
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Platincasino Ich verstehe dich nicht. Sie haben mir vor einer Woche im Chat mitgeteilt, dass der Fall untersucht wird und ich eine Antwort per E-Mail erhalten werde. Vor 6 Tagen haben Sie mir mitgeteilt, dass Sie keine Rückerstattung erhalten und Ihre Entscheidung endgültig ist. Warum haben Sie mich zu keinem Zeitpunkt kontaktiert? Sie haben nie auf meine Beschwerde geantwortet, Sie kommunizieren nicht per E-Mail mit mir, obwohl Sie immer sagen, dass der Fall untersucht wird und ich eine Antwort auf meine E-Mail bekomme.


Ich denke, es wäre zumindest vernünftig, dem Spieler zu antworten. Ihr Kundenservice ist wirklich schlecht und es ist unmöglich, Sie zu erreichen. Sie haben meine Anweisungen in meiner E-Mail vom 6.11 nicht befolgt, Sie wurden nicht erwischt, der Chat war dann für mehrere Wochen geschlossen.


Bis heute verhält man sich den Spielern gegenüber sehr fragwürdig und reagiert nicht. Du antwortest hier nicht einmal auf meinen letzten Beitrag

im Casinoguru.


Ich frage also, ob Ihre vor 6 Tagen hier an casinoguru gesendete Entscheidung Ihre endgültige Entscheidung für meinen Fall war? Ich denke, dass Ihre Entscheidung wirklich nicht mit der Art und Weise übereinstimmt, wie Sie mich behandelt haben und es versäumt haben, einen problematischen Spieler zu schützen, obwohl Sie wussten, dass ich ein problematischer Spieler bin.

Ich habe keine einzige Auszahlung getätigt, aber wenn ich in Ihrem Casino gewonnen hätte, hätten Sie meine Gewinne mit der Begründung verweigert, dass ich geschützt werden müsste und es mir nicht gestattet gewesen wäre, auf Ihrer Website zu spielen.


Wenn Sie sich die neueste Rezension von Platincasino auf dieser Website ansehen, werden Sie feststellen, dass es einen Spieler gibt, der genau das gleiche Schicksal erlebt hat wie ich. Aber in meinem Fall haben Sie völlig versagt, weil ich Sie am 6.11 erneut gebeten habe, mich zu schließen, ohne Erfolg.



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vor 10 Monaten
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Ich verlängere den Zeitraum um 7 Tage, da eine weitere Prüfung aller bereitgestellten Informationen erforderlich ist.

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vor 10 Monaten
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Hallo, hat Ihnen das Casino irgendwelche Informationen gegeben? Ich würde sie gerne sehen, weil sie nicht mit mir kommunizieren.


Sag Josef Bescheid, wenn du noch etwas von mir brauchst.

Danke.

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vor 10 Monaten
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Hallo Josef, mir ist gerade aufgefallen, dass eine neue Beschwerde über Platincasino eingereicht wurde und die Art der Beschwerde genau mit meiner übereinstimmt. Die Beschwerde finden Sie auf der Seite von casinoguru:

Platincasino – Der Spieler fordert seine Transaktionshistorie vom Casino an


Der Unterschied in der Beschwerde besteht darin, dass ich am 6. November 2023 die Sperrung des Spielkontos beantragt habe und dann ihr Chat für MEHRERE Wochen geschlossen war. Die einzige Möglichkeit, sie zu kontaktieren, war per E-Mail. Ohne Erfolg! Wie Sie sehen, ist ihre Kommunikation sehr langsam.


Ich mache mir große Sorgen darüber, wie das Casino die Spieler behandelt.

Sie haben um mehr Zeit für die Berufung gebeten. Haben Sie mit dem Casino kommuniziert? Ich frage mich vor allem, ob die zusätzliche Zeit helfen würde, wenn das Casino oben sagte, dass es keine Einzahlungen zurückerstattet, keine E-Mails beantwortet hat und mir hier auch nicht antworten wird. Können Sie mir helfen, meine Anzahlung zurückzubekommen, oder muss ich vor Gericht gehen? Vielen Dank, Josef, für deine Zeit.

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vor 9 Monaten
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Liebe Lolna123,

Ich habe das Casino-Team um weitere Informationen gebeten und werde mich so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

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vor 9 Monaten
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Hey, danke für die Information. Welche zusätzlichen Informationen benötigen Sie? Könnte ich möglicherweise die von Ihnen gewünschten Informationen bereitstellen?

Das Casino scheint nicht zu reagieren 🙁


Ich habe mehr als einen Monat darauf gewartet, dass dieser Fall mit ihnen gelöst wird, ohne Erfolg 🙁

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vor 9 Monaten
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Hallo,


Ich möchte auf die aktuelle Angelegenheit bezüglich der Schließung Ihres Kontos aufgrund angeblicher Glücksspielprobleme eingehen. Entgegen Ihren Behauptungen haben wir das Konto nicht wiedereröffnet, nachdem wir über Ihre Bedenken informiert wurden.

Bei einer gründlichen Prüfung haben wir keine Aufzeichnung einer E-Mail mit der Aufforderung zur Kontoschließung zum angegebenen Datum, dem 6.11.2023, gefunden. Wir haben den Original-Kommunikationsplayer von diesem Datum. Hätten Sie zu Ihrem Schutz tatsächlich die Schließung Ihres Kontos beantragt und wir hätten es versehentlich wiedereröffnet, würden wir umgehend eine Rückerstattung veranlassen.

Dies ist jedoch nicht der Fall. Nach dem 4. Oktober wurden die Daten übermittelt und alle Spieler informiert. Als Sie uns kontaktierten, um sich nach dem Status Ihres Kontos zu erkundigen, war dieses zu diesem Zeitpunkt nicht aktiv, da Sie Ihre Zustimmung erteilen und die neuen Geschäftsbedingungen akzeptieren mussten, um mit dem Spielen fortzufahren – was Sie offensichtlich auch getan haben.

Um es noch einmal klarzustellen: Sie haben am 17.11. offiziell die Schließung Ihres Kontos beantragt, die wir durchgeführt und nicht wieder eröffnet haben. Anschließend haben Sie Rückerstattungsanträge gestellt, die wir abgelehnt haben. Uns ist bekannt geworden, dass Sie daraufhin Screenshots eingereicht haben, die fälschlicherweise darauf hindeuten, dass Sie die Schließung am 6.11 beantragt haben.

Angesichts dieser Tatsachen bleiben wir bei unserer Entscheidung, aufgrund irreführender Informationen keine Rückerstattung vorzunehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis .

Wir bedauern, diese Angelegenheit abgeschlossen zu haben, ohne zu einer Einigung zu kommen, aber wir bleiben standhaft, ohne eine endgültige Entscheidung zu treffen.

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vor 9 Monaten
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Hallo, ich verstehe deine Antwort ehrlich gesagt nicht.


Sie versuchen nur, mich ohne stichhaltige Beweise zu beschuldigen, im Gegensatz dazu, dass ich alles schwarz auf weiß habe. Es gab im Internet mehrere Beschwerden über Ihr Verhalten in den letzten drei Monaten und insbesondere über die Vernachlässigung von verantwortungsvollem Spielen, sodass eindeutig jemand auf Ihrer Seite die Schuld trägt. Aber wie in diesen und auch in meinem Fall geben Sie dem Spieler die Schuld und lassen die Beschwerde ungelöst.

Ich habe auch das gesamte Kommunikationsprotokoll bei Ihnen gespeichert.


  1. Sie haben offensichtlich nicht den gesamten Kommunikationsverlauf gespeichert, wie Sie behaupten. Sehen Sie sich die Antwort Ihres oberen Casino-Guru an, in der Sie sagen: „Außerdem haben Sie in Ihren ersten Gesprächen und Mitteilungen nie eine E-Mail vom 6. November 2023 erwähnt und Sie haben erst vor kurzem damit begonnen, sie zu erwähnen." Ich habe von Anfang an in jeder Kommunikation mit Ihnen gesagt, warum das so ist Sie reagieren nicht auf die E-Mail vom 6. November 2023. Schon dieser Umstand beweist, dass Sie mit Ihrer E-Mail völlig auf der Spur sind. Ich habe ALLE E-Mails bei Ihnen gespeichert.
  2. Warum war Ihr Chat 2-3 Wochen lang geschlossen und Sie konnten nirgendwo kontaktiert werden? Gerade zu dem Zeitpunkt, als ich die E-Mail verschickte.
  3. Ich habe von Ihnen nie eine E-Mail mit der Bitte erhalten, die neuen Bedingungen zu akzeptieren.
  4. Ich wurde für lange Zeit aus allen Casinos von Hollycorn NV verbannt. Auf Ihrer Plattform ging die Zahlung an Ihr Casino an Ihre Firma Hollycorn NV, deren Tochtergesellschaft Latiform BV ist. In der an Hollycorn nv gesendeten E-Mail stand außerdem: „Ich bitte darum, auch alle Partner zu sperren." Möchten Sie vielleicht auch einen Beweis dafür?
  5. Es ist sehr verantwortungslos und unprofessionell, dass Sie mit mir nur über die Casinoguru-Plattform kommunizieren, alle meine E-Mails ignorieren und keine Antwort hinterlassen und im Chat widersprüchliche Informationen zu meiner Beschwerde melden. In einer so ernsten Angelegenheit wäre es zumindest sinnvoll, den Spieler direkt zu kontaktieren oder sogar auf seine E-Mail zu antworten. Es ist ein Wunder, dass Ihre E-Mail-Adresse so ist, wie sie ist, und dass Sie keine Nachrichten „finden" können, wenn Sie nicht einmal auf die Nachrichten der Spieler antworten.
  6. Ich habe Ihnen mehrmals Beweise für den Vorfall und mehrere Foto-/Videobeweise der gesendeten E-Mail vorgelegt, aber nie eine Antwort von Ihnen erhalten.
  7. Berichten Sie, dass ich Wahnvorstellungen habe? In welcher Angelegenheit? Darin erzähle ich Ihnen, wie die Dinge stehen, und füge dem Fall Beweise für die kleine Kommunikation zwischen mir und IHNEN bei. Ich denke, dass Sie sich in all den Dingen, die ich Ihnen in Frage stelle und frage, in die Irre führen und sich selbst widersprechen.
  8. Ihr Casino arbeitet unter der Lizenz 365/JAZ, ausgestellt vom Gaming Services Provider, NV, autorisiert von der Regierung von Curacao. Ich wurde auch in allen Casinos, die unter dieser Lizenz arbeiten, gesperrt und die Sperranfrage lautete außerdem: „Blockieren Sie mich auch von allen Ihren Schwesterseiten."
  9. Angesichts ALLER Beweise wussten Sie von Anfang an, dass ich spielsüchtig war, aber Sie haben nichts dagegen unternommen.


Ich bin wirklich enttäuscht von Ihrer Entscheidung und hoffe, dass Sie Ihre Entscheidung in Anbetracht all dessen noch einmal überdenken.

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vor 9 Monaten
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Liebes Platincasino-Team,


Basierend auf den bisher vorgelegten Informationen gehen wir davon aus, dass der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung hat. Wenn der Spieler aufgrund eines Glücksspielproblems mit Ihrer Marke im Jahr 2020 bereits einen Selbstausschluss hatte, sollte die Änderung der Lizenz keine Auswirkungen auf diesen Umstand haben und ein solches Konto nicht erneut eröffnet werden, noch sollte es dem Spieler gestattet sein, sich mit denselben Zugangsdaten zu registrieren . Könnten Sie uns weitere Informationen geben oder bestätigen, dass Ihre Entscheidung endgültig ist?

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vor 9 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 9 Monaten
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Vielen Dank, Platincasino. Ich habe auf Ihre E-Mail geantwortet.

Vielen Dank auch an Dich, Josef.

Ich bitte darum, die neueste Nachricht von platincasino privat zu halten, da mein Name sichtbar ist.


Ich werde Sie benachrichtigen, sobald die Rückerstattung erfolgt ist.

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vor 9 Monaten
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Liebe Lolna123,

Ich freue mich, dass wir einer Lösung nahe sind. Lassen Sie mich wissen, wenn Sie die Rückerstattung erhalten.

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vor 9 Monaten
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Hallo, die Zahlung kam heute! Vielen Dank! Fall gelöst.

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vor 9 Monaten
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Nach erfolgreicher Lösung des Problems markieren wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst". Wir bedanken uns für Ihre Kooperation und Bestätigung, Lolna123, und wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, zögern Sie bitte nicht, unser Beschwerdelösungszentrum zu kontaktieren. Unser Ziel ist es, Sie zu unterstützen.


Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unserenDienstleistungen auf Trustpilo t zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.


Beste Grüße, Jozef


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vor 9 Monaten
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Danke schön! Ich bewerte Sie für guten Service und gute Arbeit!

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