Ich habe mich seit 2020 aufgrund eines schwerwiegenden Glücksspielproblems selbst von Platincasino ausgeschlossen und mein Konto bei Platincasino ist seit demselben Jahr aufgrund dieses Problems geschlossen.
Am 1. Februar 2023 habe ich einen neuen Selbstausschlussantrag an alle derzeit auf dem Markt tätigen Casinos, einschließlich Platincasino, gesendet.
Ich habe am 6. November 2023 erneut eine E-Mail bezüglich meines Spielverbots an Platincasino geschickt und nur folgende Antwort erhalten:
Lieb,
Danke, dass Sie uns kontaktiert haben.
Wir prüfen Ihre Anfrage derzeit mit der zuständigen Abteilung und werden Sie informieren, sobald wir eine Antwort haben.
Wenn Sie in der Zwischenzeit weitere Fragen haben, können Sie jederzeit auf diese E-Mail antworten.
Beste grüße,
PlatinCasino-Support
Sie hätten meine Einzahlungen nicht annehmen sollen, da ich geschützt werden sollte.
Der Chat bei Platincasino funktioniert nicht, der Kundenservice antwortet nicht. Niemand löst mein Problem. Ich kann sie überhaupt nicht erreichen.
Trotzdem blieb mein Spielkonto bis zum 6. November 2023 geöffnet und ich konnte 800 € verlieren.
Ich erhielt eine Antwort von Platincasino, dass mein Konto eröffnet wurde, ich habe jedoch NIEMALS um eine Wiedereröffnung meines Kontos gebeten.
Der Chat funktioniert immer noch nicht und der Kundenservice reagiert nicht.
I have self-excluded myself from Platincasino since 2020 due to a severe gambling problem, and my account at Platincasino has been closed since the same year because of this issue.
On February 1, 2023, I sent a new self-exclusion request to all casinos currently operating in the market, including Platincasino.
I sent a new email again on November 6, 2023, to Platincasino about my gambling ban and only received the following reply:
Dear,
Thank you for contacting us.
We are currently examining your request with the appropriate department and will update you as soon as we have a response.
If you have further questions in the meantime, do not hesitate to reply to this email at any time.
Best regards,
PlatinCasino Support
You should not have accepted my deposits, as I should be protected.
The chat at Platincasino is not functioning, customer service doesn't respond. No one is resolving my problem. I can't get in touch with them at all.
Despite this, my gaming account remained open until November 6, 2023, and I managed to lose €800.
I received a response from Platincasino stating they had opened my account, but I NEVER requested to reopen my account.
The chat still does not function, and customer service fails to respond.
Olen sulkenut itseni pois platincasinosta vuodesta 2020 lähtien minulla on ollut vakava peliriippuvuus ja vuodesta 2020 lähtien platincasino-tilini on suljettu peliongelman vuoksi.
1. helmikuuta 2023 lähetin UUDELLEEN estopyynnön kaikille markkinoilla oleville kasinoille peliongelman vuoksi, myös platin casinolle.
Lähetin UUDEN sähköpostin uudelleen 6.11.2023 platincasinolle pelikiellosta ja sain vain vastauksen:
Rakas,
Kiitos yhteydenotostasi.
Tutkimme parhaillaan pyyntöäsi asiasta vastaavan osaston kanssa ja päivitämme sinulle heti, kun olemme saaneet vastauksen.
Jos sinulla on tällä välin lisäkysymyksiä, älä epäröi vastata tähän sähköpostiin milloin tahansa.
Ystävällisin terveisin,
PlatinCasinon tuki
sinun ei olisi pitänyt ottaa talletuksiani koska minun kuuluisi olla suojattu.
Platincasinolla chat ei toimi, asiakaspalvelu ei vastaa. Kukaan ei ratkaise ongelmaani. En saa heitä mitenkään kiinni.
siitä huolimatta pelitili oli auki vielä 6.11.2023 ja onnistuin häviämään 800e
sain vastauksen platincasinolta että he avasivat tilini, mutta EN KOSKAAN pyytänyt avata tiliäni.
chat ei toimi, asiakaspalvelu ei vastaa.
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