Der Spieler aus Deutschland, der zuvor wegen Spielsucht vom Platin Casino ausgeschlossen worden war, konnte nach drei Jahren erfolgreich ein Konto registrieren und verifizieren. Trotzdem erlitt der Spieler erhebliche Verluste und meldete die Situation dem Casino-Support. Das Beschwerdeteam konnte den Fall nicht weiter untersuchen, da der Spieler auf Anfragen zum Nachweis des Selbstausschlusses nicht reagierte. Folglich wurde die Beschwerde abgelehnt.
Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
Leider habe ich was bemerkt das nicht sein dürfte mit der Plattform Platin Casino und die Betreiber machen sich strafbar !!!
Ich habe mich vor 2/3 Jahren mich bei der Plattform Sperren lassen wegen Spielsucht
Jetzt nach 3 Jahren habe ich unachtsam mich auf der Plattform angemeldet & verzifiert alles mit Erfolg. Normalerweise müsste die mich sofort wieder sperren!!!
Dazu noch hab ich mich von meiner spielsucht weiter leiten lassen und hab mehrere 1000€ verspielt. Nach der verzifierung wo man Ausweis Wohnort etc. rein sendet.
Das hab ich jetzt dem Casino Support auch gemeldet. Im Anhang sehen sie die email.
Ich werde es zu 100% auch mein Anwalt weiterleiten. Sowas geht garnicht.
Mit freundlichen Grüßen
Duymaz
Lieber Ysno,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Platincasino zu hören.
Erlauben Sie mir bitte, Ihnen einige Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
leider ist die email Adresse mit dem selbstausschluss in einer anderen email Adresse Namens abdullahyasin.duymaz@gmail.com
die email wurde von Gmail selbst gelöscht habe kein Zugriff mehr darein das erschwert mir die Beweise zu zeigen. Aber ich bin mir zu 100% sicher das ich da angemeldet war der Grund ist ein anderer Freund war zu dieser Zeit mit dabei wir haben die email zusammen geschrieben und zusammen uns sperren lassen.
Ja habe das dem Casino mitgeteilt. Habe bis heute keine Antwort erhalten.
Hallo sehr geehrte Damen und Herren,
im Anhang erhalten sie die chatverläufe.
Mit freundlichen Grüßen
Vielen Dank für die bereitgestellten Informationen.
Es tut mir leid, aber um mit einer Rückerstattungsanforderung fortzufahren, ist der Nachweis, dass Sie das Casino über Ihre Glücksspielprobleme informiert haben, oder eine Bestätigung des Casinos unabdingbar, damit wir fortfahren können.
Wenn Sie keinen Beweis mehr haben, dass Sie das Casino informiert haben, können wir dem Casino nicht vorwerfen, dass Sie vor weiteren Spielen hätten geschützt werden sollen und wir können nicht verlangen, dass es Ihnen Ihre Einzahlungen in Ihrem Namen zurückzahlt.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
