Der Spieler aus Deutschland hat eine ausstehende Auszahlung von 2550 EUR, die storniert wurde, weil er versucht hatte, mit einer anderen Zahlungsmethode als der für die Einzahlung verwendeten abzuheben. Sein Konto ist nun gesperrt und er kann sich nicht anmelden oder Antworten vom Kundensupport erhalten.
Deine ausstehende Auszahlung über 2550 EUR wurde storniert.
Persönliche Nachricht vom Kundenservice-Team: "Sie haben versucht, Ihr Guthaben auf eine andere Zahlungsmethode auszuzahlen als die, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Dies ist nicht zulässig. Bitte beachten Sie, dass Auszahlungen auf dieselbe Einzahlungsmethode erfolgen müssen, mit der Sie Ihre Gewinne erzielt haben. Bitte lesen Sie in der Anmerkung nach, auf welche Methode Sie auszahlen müssen."
Bei Fragen kannst Du Dich jederzeit direkt an unseren Kundenservice wenden. Mein Account wurde gesperrt kann mich nicht mehr einloggen und bei email support antwortet keiner.
Liebe Ivica,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation vollständig verstehen kann.
Warum wollten Sie Ihr Geld mit einer anderen Zahlungsmethode abheben?
Haben Sie Ein- und Auszahlungen ausschließlich mit auf Ihren Namen registrierten Zahlungsmethoden vorgenommen?
Hat das Casino einen Grund für die Sperrung Ihres Kontos angegeben?
Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der stornierten Auszahlung teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Also ich habe die beiden Auszahlungen beantragt am Sonntag 9.3. so wie immer bis jetzt über meine credit Karte. Paar Stunden später wurde mein Konto gesperrt wenn ich mich einlogge kommt dass ich autorisierungscode eingeben soll also keine anmeldung aufs account! Übrig geblieben sind 553€ + 1500€+500€=2553€. Das sind die beiden Auszahlungen was ich gemacht habe!!! Montag 10.3. dann die beiden Stornierungen und nach paar stunden kam email über die Auszahlung der gesamte Summe also 2553€ Was ich nicht gewesen bin denn ich kann mich nicht einloggen. Dienstag 11.3. kam 53€ auf meinem Konto an!!!! Und der Rest wurde storniert also keine andere Methode!!!!!!
Liebe Ivica, haben Sie diesbezüglich Kontakt zum Casino aufgenommen? Ich habe keine E-Mails von Ihnen erhalten, die Ihre Kommunikation mit ihnen zeigen.
Haben Sie einen Autorisierungscode per E-Mail oder Telefon erhalten?
Könnte Ihr Casino-Konto gehackt worden sein?
Das kann nur platincasino Mitarbeiter gewesen sein! Ich habe keine lust mehr mich wie ein idiot behandeln zu lassen ich scheisse auf die 2,5k die hätte ich in einem Monat wieder eingezahlt
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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