Platincasino - Die Auszahlungsanforderung des Spielers wurde storniert und der Spieler kann auf keine Spiele zugreifen.

Hello,

On September 27, 2024, I made a deposit of €100 at Platincasino using SOFORT Überweisung.

September 27, 2024, 3:58 p.m., Deposit Bank: SOFORT

Traffic jams: Accepted, 100 EUR

This €100 was not linked to a bonus at Platincasino.

The 100 € was my own money.

The money was immediately debited from my bank account.

The payment provider confirmed to me in writing that my €100 had been forwarded to Platincasino.

The Platincasino initially denied the deposit and my €100 remained missing.

My bank couldn't get the money back either.

It was gone.

On November 18, 2024 at 1:33 p.m. German time, a support employee , Sven K. , wrote to me and said that my 100 € had now been credited.

Credited only after almost 8 weeks!

I wanted to play with the €100, but I was banned from ALL games.

I couldn't ask in the live chat either because I was blocked there too.

I then sent an email back to this support employee

Sven K. wrote: support@platincasino.com

and explained the situation!

A second support employee, MIKE, wrote back to me on November 18, 2024 at 3:20 p.m. that I had placed a block myself on November 2, 2024 until November 4, 2024.

But I can't remember that.

MIKE then wrote to me that support could lift the ban again, I just had to let them know if I wanted it lifted.

MIKE also wrote that I could also contact the live chat in the casino.

That's not possible.

MIKE knows that I am blocked from live chat.

Then why does he write to me saying that I can contact him via live chat?

I then wrote back to MIKE on 11/19/24 at 3:37 PM that he could lift the ban again.

As of today, 11/19/24 at 6:20 p.m., not a single response.

The game ban has not been lifted yet.

Support is not responding.

And I'm blocked.

As soon as I click on any game, I am redirected to another Platincasino page.

It also says "One of the limits has been reached"!

Then I have a withdrawal request on 11/18/24 at 6:08 p.m. for my 100 € deposit from 09/27/24.

November 18, 2024, 6:08 p.m.

Payment APM37~Payment by bank,

Status : Pending - Reservation ,

100 EUR

Today on 11/19/24 at 4:38 pm an email came from support.

My requested withdrawal of 100 € was CANCELLED

I would have to wager my winnings 3x .

What profit?

The 100 € was NOT a win!

The €100 that I wanted to withdraw was my own money.

My deposit from 09/27/24 , which the casino only credited now in November.

Since when do you have to wager your own deposit (without a bonus, without having played) 3 times?

In the Platincasino FAQ under point 18 it says:

You can withdraw your winnings at any time as long as there is enough money in your account and you have wagered your stake at least three times.

https://www.platincasino.com/de/support/faq

But I NEVER made a profit there.

The 100 € was deposited on 09/27/24.

On November 18, 2024, I wanted to have my 100 € paid out again.

During this time, from September 27th, 2024 to November 19th, 2024, I NEVER played with my €100...so there is no winnings!

Platincasino denies that the €100 is my own money.

Although they have now accepted my own deposit (without bonus).

My €100 payout is simply cancelled.

The cancellation reason is wrong!

I can't play with the €100 either because I'm banned from all games and neither support staff SVEN nor MIKE (nor any other support staff) want to voluntarily lift my ban.

In this sense, my €100 deposit is gone again.

The casino denied that there had been a deposit at the end of September / October 2024.

And now the casino doesn't want to pay out my €100 because my €100 is supposedly a win (which isn't true).

I demand my 100 € back immediately!

Because I can't play with it in the casino either.

And I won't be able to achieve a turnover of 3 x (that is 300 €) anyway...especially not if I'm blocked!

What Platincasino has been doing to me and my €100 since my deposit is repeated fraud and nothing else!

They want to cheat me out of my 100 €!

Today I made a second withdrawal attempt.

November 19, 2024, 5:56 p.m.,

Payment APM37~Payment by bank

Status: Pending - Reservation

100 EUR

But I am sure that Platincasino will also prevent this pending payout!

The payout of 100 € is prevented and I am also prevented from playing (with the 100 €)!!!

Note:

I can't upload any files/evidence here.

Hallo,

ich habe am 27.09.24 eine Einzahlung mit SOFORT Überweisung getätigt, im Platincasino, von 100 €.

27. September 2024, 15:58 Uhr , Einzahlung Bank: SOFORT

Staus : Akzeptiert , 100 EUR

Diese 100 € war nicht mit einem Bonus bei Platincasino verbunden.

Die 100 € waren mein eigenes Geld.

Das Geld wurde von meinem Bankkonto sofort abgebucht.

Der Zahlungsanbieter hat mir schriftlich bestätigt, dass meine 100 € an das Platincasino weitergeleitet wurden.

Das Platincasino stritt die Einzahlung erst einmal ab und meine 100 € blieben verschwunden.

Meine Bank konnte das Geld auch nicht zurückholen.

Es war weg.

Am 18.11.24 um 13:33 Uhr deutsche Zeit, schrieb mich ein Support Mitarbeiter Sven K. an und schrieb, dass meine 100 € jetzt gutgeschrieben wurden.

Gutgeschrieben erst nach fast 8 Wochen !

Ich wollte mit den 100 € spielen, aber ich war für ALLE Spiele gesperrt.

Auch im Live Chat konnte ich nicht nachfragen, denn auch da war ich gesperrt.

Ich habe dann eine Email zurück an diesen Support Mitarbeiter

Sven K. geschrieben : support@platincasino.com

und erklärte die Situation !

Ein zweiter Support Mitarbeiter MIKE schrieb mir am 18.11.24 um 15:20 Uhr zurück, dass ich selbst eine Sperre am 02.11.24 getätigt hätte bis zum 04.11.24.

Daran kann ich mich aber nicht erinnern.

MIKE schrieb mir dann, der Support könnte die Sperre wieder aufheben, ich sollte mich nur dazu melden, ob ich die Aufhebung möchte.

MIKE schrieb auch, ich könnte mich dazu auch an den Live Chat wenden, im Casino.

Das geht ja nicht.

MIKE weiß, dass ich im Live Chat gesperrt bin.

Warum schreibt er mir dann, dass ich mich im Live Chat melden kann ?

Ich habe dann MIKE am 19.11.24 um 15:37 Uhr zurück geschrieben, dass er die Sperre wieder aufheben kann.

Bis heute am 19.11.24 um 18:20 Uhr keine einzige Reaktion.

Die Spiel-Sperre wurde bis jetzt auch nicht aufgehoben.

Der Support reagiert nicht.

Und ich bin gesperrt.

Sobald ich auf irgendein Spiel klicke, werde ich umgeleitet auf eine andere Platincasino Seite.

Da steht auch "Eines der Limits wurde erreicht" !

Dann habe ich einen Auszahlungsantrag am 18.11.24 um 18:08 Uhr für meine 100 € Einzahlung vom 27.09.24.

18. November 2024, 18:08 Uhr

Auszahlung APM37~Zahlung per Bank,

Status : Ausstehend - Reservierung ,

100 EUR

Heute am 19.11.24 um 16:38 Uhr kam eine Email vom Support.

Meine beantragte Auszahlung von den 100 € wurde STORNIERT

Ich müsste meinen GEWINN 3x umsetzen.

Welcher Gewinn ?

Die 100 € waren KEIN Gewinn !

Die 100 € , die ich mir auszahlen lassen wollte, war mein eigenes Geld.

Meine Einzahlung vom 27.09.24, die das Casino erst jetzt im November gutgeschrieben hat.

Seit wann muss man seine eigene Einzahlung (ohne Bonus, ohne gespielt zu haben) 3 x umsetzen ?

In den Platincasino FAQ unter Punkt 18 steht :

Du kannst Dir jederzeit deine Gewinne auszahlen lassen, solange sich genügend Geld in deinem Account befindet und Du deinen Einsatz mindestens drei mal umgesetzt hast. 

https://www.platincasino.com/de/support/faq

Ich habe da aber NIE einen Gewinn gemacht.

Am 27.09.24 die 100 € eingezahlt.

Am 18.11.24 wollte ich mir meine 100 € wieder auszahlen lassen.

Ich habe in dieser Zeit, vom 27.09.24 bis zum 19..11.24 NIE mit meinen 100 € gespielt....also ist da auch kein Gewinn !

Platincasino streitet ab, dass die 100 € mein eigenes Geld ist.

Obwohl die meine eigene Einzahlung (ohne Bonus) inzwischen akzeptiert haben.

Meine 100 € Auszahlung wird einfach storniert.

Der Stornierung Grund ist falsch !

Spielen kann ich mit den 100 € auch nicht, weil ich für alle Spiele gesperrt bin und weder Support Mitarbeiter SVEN noch Mitarbeiter MIKE (und auch sonst kein Support Mitarbeiter) meine Sperre freiwillig aufheben will.

So gesehen sind meine 100 € Einzahlung wieder weg.

Das Casino hat damals Ende September / Oktober 2024 abgestritten, dass es eine Einzahlung gab.

Und jetzt will das Casino meine 100 € nicht auszahlen, weil meine 100 € angeblich ein Gewinn sind (was aber nicht stimmt).

Ich fordere meine 100 € sofort zurück !

Denn damit spielen kann ich ja im Casino auch nicht.

Und einen Umsatz von 3 x ( das heißt 300 € ) werde ich sowieso nicht schaffen...schon gar nicht, wenn ich gesperrt bin !

Was das Platincasino seit meiner Einzahlung macht mit mir und meinen 100 € , ist ein wiederholter Betrug und nichts anderes !

Die wollen mich um meine 100 € betrügen !

Heute habe ich einen zweiten Auszahlungsversuch unternommen.

19. November 2024, 17:56 Uhr,

Auszahlung APM37~Zahlung per Bank

Status : Ausstehend - Reservierung

100 EUR

Ich bin aber sicher, dass das Platincasino auch diese ausstehende Auszahlung verhindern wird!

Die Auszahlung von 100 € wird verhindert und dass ich spielen kann (mit den 100 €) wird auch verhindert !!!

Anmerkung :

Ich kann hier keine Dateien / Nachweise hochladen.

Dear boss60, 

Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked the terms and conditions, and this is what I found: 

Any deposit has to be wagered 3 times (player must place bets three times of their deposit amount) before the withdrawal of funds connected to this deposit is available. In case several deposits were made with no gaming activity, player has to wager the total amount of these deposits prior to withdrawal. Otherwise the Casino has a right to charge a fee for the procession of deposit and withdrawal, which is at the sole decision of the Casino.

It is not unusual for casinos to have such rules, as they serve as a security measure to prevent money laundering. Some casinos require a 1x deposit wagering, others 3x, and there are even casinos with higher wagering requirements for deposited funds. I recommend contacting the casino and following their instructions. Alternatively, if you do not wish to complete the wagering requirements, inquire about additional information regarding the cost of transaction processing.

Could you please clarify if you have set any responsible gambling limits in your casino profile?

Additionally, have you played at this casino between September and November, when your deposit of 100€ was finally credited to your casino account? Have you made any other deposits during this time?

Lastly, could you kindly specify which other Platincasino website you are redirected to when trying to play games? Is your deposit visible on this other site as well? Are you able to access and open any games there?

I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.

Best regards

Veronika

Hello Veronika,

I have explained everything in detail here, why should I write it all again now?

Have you, Veronika, not read everything I have written and explained in detail?

So again:

1.that was my deposit from 09/27/24 with the 100 €.

These 100 € were my own money, without any bonus from the casino.

The 100 € were immediately debited from my bank account for the Platincasino.

2.The deposit was on 09/27/24 at 3:58 p.m. and was only credited by the casino on 11/18/24.

3. Since September 27th, 2024 until today, November 20th, 2024, I have not made a single deposit.

4.I have not played with a single deposit since 09/27/24.

5.In the FAQ, point 18 it says...

that you MUST wager your winnings 3x.

The €100 deposit was not winnings from the casino, but my own money...my deposit.

6.I am banned from all games.

Even if I wanted to play with the €100, I can't because I've been banned from playing.

So I can't wager the €100 three times, even if I wanted to.

7. I can log into the casino and see everything (including my transaction history), my deposit, my data, my profile, my favorite games...everything!

BUT, I can't open a single game and I'm immediately redirected to another site.

These ones

But I have already written THAT!

There it says

"One of the limits has been reached"

And that means: I am banned from all games!

8.The support employee MIKE knows this and he wanted to lift the block on 11/18/24 in the afternoon, but neither he nor any other support employee is willing to lift the block.

Today is November 20, 2024, 11am, and the ban is still in place.

9.I have written to the casino support several times since 18.11.24, by email, but I have not received a response and the ban has not been lifted.

10. First, the casino only credits my deposit from 09/27/24 on 11/18/24 (almost 8 weeks) and then I can no longer play with the €100 because I have a casino ban.

Apparently the Platincasino intended to keep my €100 from the beginning and that is fraud!

11.The casino support has not answered me since November 18, 2024 in the afternoon.

So I can't sort anything out with support.

Since the support does not respond to my emails, I assume that the support is not interested in clarifying this matter.

12.I have no limits in the casino.

I don't see or read anything about it.

Apparently I just have this gambling ban in the casino.

Since the support doesn't respond to my emails, I can't find out anything about limits etc.

13. I wrote to this support employee MIKE on 11/18/24 that if I can no longer play in the casino because of the ban... then I want my deposit of €100 refunded immediately.

And promptly my payout was cancelled, from 11/18/24 at 6:08 PM.

And because the support doesn't want to lift my ban and doesn't respond to my emails...

I simply requested a withdrawal again on November 19, 2024 at 5:56 p.m.

This payout was cancelled today on 11/20/24.

REASON:

I have to wager these 100 euros 3 times (300 €) before I can withdraw any money.

And again:

I cannot wager these €100 3 times because my account is blocked and I cannot play a single game.

And the support refuses to lift the ban!!!

And that means the casino wants to cheat me out of my €100.

This is my own money and the casino has no right to simply keep my deposit from 09/27/24.

14. The support employee claimed in his last email to me on November 18, 2024 that I had supposedly set up this game ban myself...but I can NOT remember that and if I accidentally triggered the ban myself...then the support can also lift the ban again.

And this Mike wanted to lift the ban on November 18, 2024 in the afternoon, but that was not done...not until today, November 20, 2024 at 11:30 a.m.

The ban remains in place.

15.The casino also does not allow full verification.

Many of the documents that the casino requires from me for verification are not accepted.

ZB

- Address proof from my savings bank including my bank details

Proof rejected!

- Proof of payment of these 100 € on 09/27/24, from my bank.

Proof rejected!

The casino simply does not accept some forms of proof, even though they are necessary for verification...so that the casino does not have to pay me any money!

I hope I have explained everything in enough detail now!?

The fact is...

I have no chance of clarifying anything with support because they don't want to answer me.

Hallo Veronika,

Ich habe hier alles detailliert erklärt, warum soll ich jetzt alles nochmal schreiben ?

Haben Sie,Veronika, nicht gelesen was ich alles geschrieben und detailliert erklärt habe ?

Also nochmal:

1.das war meine Einzahlungen vom 27.09.24 mit den 100 €.

Diese 100 € war mein eigenes Geld, ohne Bonus vom Casino.

Die 100 € sind sofort von meinem Bankkonto abgebucht worden, für das Platincasino.

2.die Einzahlungen war am 27.09.24 um 15:58 Uhr und ist erst am 18.11.24 gutgeschrieben worden vom Casino.

3.seitdem 27.09.24 bis heute am 20.11.24 habe ich keine einzige Einzahlungen mehr vorgenommen.

4.Ich habe mit keiner einzigen Einzahlung mehr seit dem 27.09.24 gespielt.

5.in den FAQ, Punkt 18 steht...

dass man seinen Gewinn 3x umsetzen MUSS.

Die 100 € Einzahlung waren kein Gewinn im Casino, sondern mein eigenes Geld...meine Einzahlung.

6.ich bin für alle Spiele gesperrt.

Selbst wenn ich mit den 100 € spielen wollte, kann ich es nicht, weil ich für das Spielen gesperrt worden bin.

Ich kann die 100 € also auch nicht 3x umsetzen, selbst wenn ich wollte.

7. Ich kann mich im Casino anmelden und alles sehen (auch meinen Transaktionsverlauf), meine Einzahlung, meine Daten, mein Profil, meine Favoriten Spiele...alles !

ABER, ich kann kein einziges Spiel öffnen und ich werde sofort umgeleitet auf eine andere Seite.

Diese hier

Aber DAS habe ich ja auch schon geschrieben !

Da steht

"Eines der Limits wurde erreicht"

Und das heißt: Ich bin von allen Spielen gesperrt !

8.Der Support Mitarbeiter MIKE weiß das und er wollte die Sperre am 18.11.24 Nachmittags aufheben, aber weder er noch ein andere Support Mitarbeiter ist bereit die Sperre aufzuheben.

Heute ist der 20.11.24 , 11 Uhr , und die Sperre ist immer noch drin.

9.Ich habe mehrfach seit sem 18.11.24 an den Casino Support geschrieben, per Email, aber ich erhalte keine Antwort und die Sperre wird nicht aufgehoben.

10. Zuerst schreibt mir das Casino meine Einzahlung vom 27.09.24 erst am 18.11.24 gut ( fast 8 Wochen) und dann kann ich mit den 100 € nicht mehr spielen, weil ich eine Casino Sperre drin habe.

Offensichtlich hatte das Platincasino von Anfang an vor meine 100 € zu behalten und das ist Betrug !

11.der Casino Support antwortet mir seit dem 18.11.24 Nachmittags nicht mehr.

Ich kann also nichts regeln mit dem Support.

Da der Support nicht auf meine Emails reagiert, gehe ich davon aus, daß der Support auch nicht an einer Klärung dieser Angelegenheit interessiert ist.

12.ich habe keine Limits im Casino stehen.

Ich sehe und lese davon nichts.

Ich habe offensichtlich nur diese Spiel-Sperre im Casino.

Da der Support nicht auf meine Emails antwortet, kann ich auch nichts über Limits & Co in Erfahrung bringen.

13. Ich habe diesem Support Mitarbeiter MIKE am 18.11.24 geschrieben, wenn ich wegen der Sperre nicht mehr im Casino spielen kann....dann will ich meine Einzahlung von 100 € sofort zurück gebucht bekommen.

Und promt wird meine Auszahlung storniert, vom 18.11.24 um 18:08 Uhr.

Und weil der Support meine Sperre nicht aufheben will und auf meine Emails nicht antwortet...

habe ich einfach am 19.11.24 um 17:56 Uhr nochmal eine Auszahlung beantragt.

Diese Auszahlung wurde heute am 20.11.24 wieder storniert.

BEGRÜNDUNG:

Ich soll diese 100 Euro 3x umsetzen (300 €) bevor ich mir Geld auszahlen lassen kann.

Und nochmal:

Ich kann diese 100 € nicht 3x umsetzen, weil in meinem Konto eine Spiel Sperre drin ist und ich mit keinem einzigen Spiel spielen kann.

Und der Support weigert sich die Sperre aufzuheben !!!

Und das heißt, das Casino will mich um meine 100 € betrügen.

Das ist mein eigenes Geld und das Casino hat kein Recht meine Einzahlung vom 27.09.24 einfach zu behalten.

14. Der Support Mitarbeiter hat am 18.11.24 behauptet, in seiner letzten Mail an mich, dass ich diese Spiel-Sperre angeblich selbst eingerichtet hätte...aber daran kann ich mich NICHT erinnern und wenn ich die Sperre selbst Ausversehen ausgelöst habe....dann kann der Support die Sperre auch wieder aufheben.

Und dieser Mike wollte am 18.11.24 Nachmittags die Sperre wieder aufheben, was aber nicht getan wurde...bis heute am 20.11.24 um 11:30 Uhr nicht.

Die Sperre bleibt bestehen.

15.das Casino lässt auch eine vollständige Verifizierung nicht zu.

Viele Unterlagen, die das Casino von mir fordert, zur Verifizierung, wird nicht akzeptiert.

Z.B.

- Adresse Nachweis von meiner Sparkasse inklusive meine Bankdaten dazu

Nachweis abgelehnt !

- Einzahlung Nachweis dieser 100 € am 27.09.24, von meiner Bank.

Nachweis abgelehnt !

Das Casino lässt einige Nachweise einfach nicht zu,obwohl diese für eine Verifizierung notwendig sind....damit da Casino mir auch kein Geld auszahlen muss !

Ich hoffe, ich habe jetzt alles detailliert genug erklärt !?

Fakt ist...

ich habe keine Chance mit dem Support was zu klären, weil mir der Support nicht antworten will.

SUPPLEMENT

Casino.Guru wrote as the headline of this complaint:

Platincasino - The player's withdrawal request was cancelled and the account was blocked.

1.The payout of my deposit is refused / cancelled!

2.My account is NOT blocked! I have received a player ban.

I can NOT play there anymore, but I can still log into my account and see everything and edit data, deposit, etc. ... so it's not a complete account ban!

Just to clarify!

NACHTRAG

Casino.Guru schrieb als Überschrift dieser Beschwerde :

Platincasino - Der Auszahlungsantrag des Spielers wurde storniert und das Konto gesperrt.

1.Die Auszahlung meiner Einzahlung wird verweigert / storniert !

2.mein Konto ist NICHT gesperrt ! Ich habe eine Spieler-Sperre erhalten.

Ich kann dort NICHT mehr spielen, aber mich noch in meinem Konto einloggen und alles sehen und Daten bearbeiten , Einzahlen, usw....also ist das keine komplette Konto Sperrung !

Das nur zur Richtigstellung !

Update:

20.11.24 at 19:33

The casino has unlocked the games for me again.

I have now lost my 100 € credit within a few minutes.

I didn't care at all about any possible winnings.

The money is gone.

There is no longer any possibility of withdrawal.

I deleted all my uploaded documents for verification.

I deleted my favorite games.

I will never deposit money there again and never play there again.

This is the most dubious and incompetent casino I have ever experienced.

They don't even have a license and as I now know, the casino is operating illegally and has already been sued because of it.

I cannot understand why Casino.Guru recommends this Platincasino as a good casino (with so many complaints against this Platincasino).

I wrote a final email to Platincasino support to say that they have now finally gotten rid of me as a player.

I also immediately blocked the support email from this casino in my Gmail account.

Support never needs to contact me again.

In my email I made it clear that they will never see me as a player again.

That means :

This complaint can be closed.

I have now had the €100 unlocked and was able to play and gamble away the €100.

For me, the Platincasino is finished.

There are other reputable casinos that treat your games with respect and deposited money is credited and the player is not cheated or lied to.

As mentioned, this complaint can be closed.

END

greeting

Boss60

And my profile here at Casino.Guru can also be deleted.

I don't know where to apply for this because I can't cancel this profile on my own.

Update :

20.11.24 um 19:33 Uhr

Das Casino hat mich wieder freigeschaltet für die Spiele.

Meine 100 € Guthaben habe ich jetzt innerhalb weniger Minuten verspielt.

Ein möglicher Gewinn war mir völlig egal.

Das Geld ist weg.

Eine Auszahlungsmöglichkeit gibt es jetzt auch nicht mehr.

Ich habe meine hochgeladenen Dokumente, für die Verifizierung alle gelöscht.

Meine Favoriten Spiele habe ich gelöscht.

Ich werde dort nie wieder Geld einzahlen und nie wieder spielen.

Das ist das unseriöseste und unfähigste Casino was ich je erlebt habe.

Die haben nicht einmal eine Lizenz und wie ich jetzt weiß, handelt das Casino illegal und ist deswegen auch schon verklagt worden.

Das Casino.Guru dieses Platincasino empfiehlt als gutes Casino, kann ich nicht verstehen (bei so vielen Beschwerden gegen dieses Platincasino).

Dem Platincasino Support habe ich eine letzte Email geschrieben, dass die mich als Spieler jetzt endgültig los sind.

Die Support Email von diesem Casino habe ich auch sofort in meinem Gmail Konto gesperrt.

Der Support braucht mich nie wieder anschreiben.

In meiner Email habe ich deutlich gemacht, dass die mich als Spieler nie wieder sehen werden.

Das heißt :

Diese Beschwerde kann geschlossen werden.

Die 100 € habe ich ja jetzt freigeschaltet bekommen und konnte spielen und die 100 € verzocken.

Für mich hat sich das Platincasino erledigt.

Es gibt andere seriöse Casinos, die mit Ihren Spielen respektvoll umgehen und eingezahltes Geld gutgeschrieben wird und der Spieler nicht betrogen und belogen wird.

Wie erwähnt, diese Beschwerde kann geschlossen werden.

ENDE

Gruß

Boss60

Und mein Profil hier bei Casino.Guru kann auch gelöscht werden.

Ich weiß nicht wo man das beantragt, denn von alleine kann ich dieses Profil nicht kündigen.