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Play2x Casino - Die Einzahlung des Spielers fehlt.

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Betrag: 54,000 руб

Play2x Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-03-11 | Fall geschlossen : 2024-04-30
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 6 Monaten
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Der Spieler aus Russland hatte 54.000 Rubel in ein Online-Casino eingezahlt, aber das Geld erschien nicht auf seinem Konto. Der Kundendienst des Casinos hatte ihm geraten, sich an seine Bank zu wenden. Der Spieler hatte eine Beschwerde eingereicht und die erforderlichen Unterlagen bereitgestellt, darunter die Retrieval Reference Number (RRN) der Transaktion. Aufgrund der seit der Transaktion verstrichenen Zeit gab das Casino jedoch an, dass es unmöglich sei, die Zahlung nachzuverfolgen. Die Kommunikation des Spielers mit dem Casino hatte sich verzögert, was das Problem noch komplizierter machte. Das Casino konnte den Erhalt des Geldes nicht bestätigen und konnte dem Spieler daher kein Geld zurückerstatten. Die Beschwerde wurde letztendlich abgelehnt, da die Transaktion nicht nachverfolgt werden konnte und das Casino den Erhalt der Einzahlung nicht bestätigen konnte.

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vor 8 Monaten
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Guten Morgen! Ich habe am 8. März eine Einzahlung in dieses Casino getätigt. Das Geld kam mehrere Stunden lang nicht an, dann musste ich gehen und konnte erst heute, Montag, wieder an meinen Computer zurückkehren. Ich habe mich in mein Konto eingeloggt und das Geld war immer noch nicht angekommen. Ich habe den Kundendienst kontaktiert. Ich hatte erwartet, dass sie mir helfen würden, aber sie sagten nur: „Zahlungen, die älter als 48 Stunden sind, prüfen wir nicht, alle Anfragen sind an Ihre Bank zu richten." Sie behaupteten auch, dass dieses Problem „mein Problem" sei. Im Wesentlichen habe ich 54.000 Rubel an eine unbekannte Person überwiesen, das Geld ist jedoch nicht angekommen und das Casino weigert sich, das Problem zu lösen. Das ist unverschämt.

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vor 8 Monaten
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Lieber burger888,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, empfehlen wir Ihnen lediglich, sich an Ihren Zahlungsanbieter zu wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen komplizierten Prozess handelt, der etwa einen Monat dauern kann. In diesen Fällen sind dem Casino meist die Hände gebunden. Ich würde außerdem dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.

Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, kann es einige Zeit dauern, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.

Es tut mir leid, dass wir jetzt nicht viel helfen konnten. Ich werde diese Beschwerde einen Monat lang offen lassen und bitte Sie, uns auf dem Laufenden zu halten. Vielen Dank für Ihr Verständnis.

Beste grüße,

Tomas

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vor 8 Monaten
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Sehr geehrte(r) burger888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 8 Monaten
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Bußgeld. Ich warte

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vor 8 Monaten
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Ich verstehe deine Frustration voll und ganz, burger888. Wie ich bereits erwähnt habe, kann es einige Zeit dauern, bis das Geld gefunden und auf Ihr Bankkonto zurückerstattet oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird. Da die Angelegenheit nicht vollständig in den Händen des Casinos liegt, werde ich den Timer auf weitere 14 Tage stellen, um ihnen einen ganzen Monat Zeit für die Untersuchung zu geben. Wenn es bis dahin keine Entwicklung gibt, werden wir eingreifen. Bleiben wir positiv und hoffen auf gute Nachrichten bezüglich Ihrer eingezahlten Gelder. Vielen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

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vor 8 Monaten
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Warum 14 Tage warten? Was ist der Sinn? Eine Rückerstattung auf die Karte erfolgt in keinem Fall, da die Bank nicht das Recht hat, P2P-Transaktionen zu stornieren. Das Casino sagte direkt und deutlich, dass das Casino dies nicht in Betracht ziehen würde, da der Burnout zum Zeitpunkt meiner Beschwerde bereits mehr als 48 Stunden her sei.

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vor 8 Monaten
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Es vergingen mehr als zwei Wochen und die Vertreter dieses Casinos reagierten nicht einmal auf meine Beschwerde. Ich denke, wir können einige Schlussfolgerungen ziehen

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vor 7 Monaten
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Wenn die Transaktion bis zum 7. April nicht auf Ihr Bankkonto zurückgebucht oder Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wird, werden wir das Casino kontaktieren und versuchen, Ihnen zu helfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.


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vor 7 Monaten
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Sehr geehrte(r) burger888,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 7 Monaten
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Dem Casino-Konto wurde nichts gutgeschrieben. Auf meinem Bankkonto wurde nichts eingezahlt und es gab keine Rückerstattung.

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vor 7 Monaten
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Chat für technischen Casino-Support blockiert

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vor 7 Monaten
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Bitte leiten Sie den Zahlungsbeleg weiter an tomas@casino.guru ?

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vor 7 Monaten
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bitte überprüfen. Ich habe gesendet

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vor 7 Monaten
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Vielen Dank, burger888, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 7 Monaten
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Hallo burger888,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen. Haben Sie diesbezüglich Ihre Bank oder den Zahlungsanbieter kontaktiert? Wenn ja, wie lautete deren Antwort?

Wir möchten Play2x Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.


Liebes Play2x Casino,

Können Sie bitte Auskunft darüber geben, warum die Einzahlung des Spielers seinem Casino-Konto nicht gutgeschrieben wurde?

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vor 7 Monaten
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Lieber burger888,

Ich habe mich an das Casino-Team gewandt und möchte, dass Sie Ihre Play2x Casino-Konto-ID/Ihren Namen und die E-Mail-Adresse bestätigen, die Sie für die Registrierung verwendet haben.

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vor 7 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 7 Monaten
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Lieber burger888,

Vielen Dank für die Bestätigung. Ich werde Ihren Fall weiterhin mit dem Casino-Team besprechen.

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vor 7 Monaten
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Lieber burger888,

Können Sie uns bitte die Retrieval Reference Number (RRN) Ihrer Zahlung mitteilen? Das Casino-Team hat mir mitgeteilt, dass sie keine Einzahlung von Ihnen erhalten haben.

Die Retrieval Reference Number (RRN) ist eine einmalige 12-stellige Nummer, die zur Aufzeichnung jeder Transaktion generiert wird. Sie wird vom initiierenden Zahlungsdienstleister (PSP) generiert und kann zur Identifizierung einer bestimmten Transaktion verwendet werden.

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vor 7 Monaten
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119283158488

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vor 7 Monaten
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Hast du es mir gesagt? Sie hat mir nicht einmal zugehört. Ich habe ihnen 2 Tage nach der Transaktion geschrieben. Ich habe ihnen alles so erklärt, wie es passiert ist. Sie sagten, dass Sie zu spät gekommen seien und wir nichts tun würden. Der Chat wurde auch blockiert. Die unhöflichste Einstellung. Ich kam mit einem Problem und sie schickten mich einfach weg.

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vor 7 Monaten
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Lieber burger888,

Vielen Dank für die Retrieval Reference Number (RRN). Ich werde dies noch einmal mit dem Casino-Team überprüfen.

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vor 7 Monaten
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Lieber burger888,

Ich habe vom Casino-Team folgende Antwort erhalten:

Leider ist es nicht mehr möglich, die Zahlung zu verifizieren. Wir akzeptieren Zahlungen über das Zahlungssystem auf Karten russischer Banken. Diese Karten sind nur für einen kurzen Zeitraum gültig. Zum Zeitpunkt unserer Kontaktaufnahme mit dem Zahlungssystem war diese Zahlung noch nicht gutgeschrieben. Es ist nicht möglich, dass eine Zahlung drei Tage lang hängen bleibt. Der Kunde muss sich an seine Bank wenden. Wir können kein Geld zurückerstatten oder einen Betrag gutschreiben, den wir nicht erhalten haben.

Ich verstehe, dass dies möglicherweise nicht die Antwort ist, die Sie sich erhofft haben, aber die einzige praktikable Option ist, sich an Ihre Bank zu wenden, um die Transaktion nachzuverfolgen oder, wenn möglich, zurückzurufen. Leider scheint unsere weitere Unterstützung in dieser Situation nahezu gleich null zu sein. Wir haben absolut keinen Kontakt zu Banken oder Finanzinstituten.

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vor 7 Monaten
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Lassen Sie sie einen Kontoauszug der Empfängerbank senden. Sie sagten mir, dass sie nichts entscheiden würden und blockierten mich im Chat. Die Beschwerde wurde in Kürze geschrieben. Es ist nicht meine Schuld, dass sie selbst die Situation verschlimmert haben. Sie wollten zunächst keinen Dialog mit mir führen. Sie baten mich um RRN-Transaktionen – ich stellte sie ihnen ohne Probleme zur Verfügung. Die Tatsache, dass viel Zeit vergangen ist, ist ausschließlich ihr Problem, da sie so viel Zeit wie möglich schinden wollten. Sie müssen für ihre Handlungen zur Rechenschaft gezogen werden. Wo sie nach diesem Kontoauszug suchen werden, interessiert mich nicht.

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vor 7 Monaten
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Und die Zahlung kann stecken bleiben, da die Überweisung von VTB an die Sberbank erfolgte. Dies sind zwei verschiedene Banken.

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vor 7 Monaten
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Und wer sagte überhaupt, dass sie das Geld nicht erhalten hätten, antwortete mir: „Wir prüfen keine Zahlungen, die älter als 48 Stunden sind, alle Fragen sollten an die Bank gerichtet werden." Es war kein Wort darüber, dass das Geld nicht angekommen ist. Jetzt ist das ihr Problem. Ich finde es unfair, meine Beschwerde einfach abzulehnen, weil das Casino meine Situation nicht ernst genommen hat. Ich bitte Sie, mir mit Verständnis zu begegnen.

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vor 7 Monaten
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Lieber burger888,

Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation aus Sicht der Benutzererfahrung vollkommen. Ich muss jedoch der Aussage des Casino-Teams zustimmen, dass virtuelle Karten tatsächlich eine begrenzte Gültigkeit haben, da sie sagten: „Diese Karten sind für einen kurzen Zeitraum gültig." In vielen Fällen werden die Gelder, wenn sie vom Empfänger nicht beansprucht werden, automatisch an den Absender zurückgeschickt, obwohl ich nicht sicher bin, wie dieser Prozess bei russischen Banken funktioniert. Darüber hinaus hatte auch die Tatsache, dass Sie das Casino-Team nicht am selben Tag kontaktiert haben, an dem dieses Problem auftrat, erhebliche Auswirkungen. Die verstrichene Zeit hat es unmöglich gemacht, die Transaktion nachzuverfolgen.

Ich werde versuchen, möglichen Rat einzuholen und die Angelegenheit mit meinen Kollegen zu besprechen. Ich fürchte jedoch, dass die einzige mögliche Vorgehensweise zum jetzigen Zeitpunkt immer noch darin besteht, Ihre Bank zu kontaktieren und, wenn möglich, die Transaktion zurückzurufen.

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vor 7 Monaten
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Ich habe den Grund angegeben, warum ich sie nicht sofort kontaktieren konnte, weil ich einfach keine Gelegenheit dazu hatte. „In vielen Fällen werden die Gelder, wenn sie nicht vom Empfänger beansprucht werden, automatisch an den Absender zurückgeschickt, obwohl ich nicht sicher bin, wie dieser Prozess bei russischen Banken funktioniert" – hier stimme ich nicht zu. Das ist der Punkt: Sie wissen nicht, wie Banken in Russland funktionieren. P2P-Überweisungen sind nicht erstattungsfähig und können von der Bank nicht zurückgezahlt werden, es sei denn, die Person tätigt die Überweisung persönlich. Zuvor befand ich mich in einer Situation, in der mir eine Einzahlung nicht sofort gutgeschrieben wurde. Die Lösung dieses Problems dauerte 2-3 Wochen und wurde erfolgreich gelöst. Die Bank hat kein Recht, Transaktionen dieser Art zu widerrufen. Sie haben nicht das Recht, dies zu tun. Dies ist unmöglich, da das Geld mir nicht mehr gehört. Ich warte immer noch auf Beweise von ihnen.

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vor 6 Monaten
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Lieber burger888,

Ich habe Ihren Fall mit dem Casino-Team besprochen, aber aufgrund der verstrichenen Zeit ist es leider nicht möglich, die Transaktion nachzuverfolgen.

Wie das Casino-Team mir sagte:

Als der Benutzer uns kontaktierte, kontaktierten wir sofort unser Zahlungssystem mit dieser Frage und erhielten natürlich die Antwort, dass keine Zahlung erfolgte. Der Benutzer teilte uns die RNN-Nummer der Zahlung nicht sofort mit. Im Moment ist es unmöglich, dies zu überprüfen, dieses Konto ist längst verschwunden.

Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation aus Sicht der Benutzererfahrung. Die Tatsache, dass Sie sich am selben Tag, an dem dieses Problem auftrat, nicht an das Casino-Team gewandt haben, hat es jedoch unmöglich gemacht, die Transaktion nachzuverfolgen, wodurch das Casino daran gehindert wurde, Gelder zurückzuerstatten, deren Eingang es nicht bestätigen kann.

Es ist wichtig, dass Sie sich bei etwaigen Zahlungsproblemen noch am selben Tag an das Casino-Team wenden und die Sache nicht zwei oder mehr Tage ruhen lassen.

Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf andere Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.


Beste grüße,

Michal

Casino Guru


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Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
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