Lieber burger888,
Ich habe Ihren Fall mit dem Casino-Team besprochen, aber aufgrund der verstrichenen Zeit ist es leider nicht möglich, die Transaktion nachzuverfolgen.
Wie das Casino-Team mir sagte:
Als der Benutzer uns kontaktierte, kontaktierten wir sofort unser Zahlungssystem mit dieser Frage und erhielten natürlich die Antwort, dass keine Zahlung erfolgte. Der Benutzer teilte uns die RNN-Nummer der Zahlung nicht sofort mit. Im Moment ist es unmöglich, dies zu überprüfen, dieses Konto ist längst verschwunden.
Ich verstehe Ihre Frustration über die Situation aus Sicht der Benutzererfahrung. Die Tatsache, dass Sie sich am selben Tag, an dem dieses Problem auftrat, nicht an das Casino-Team gewandt haben, hat es jedoch unmöglich gemacht, die Transaktion nachzuverfolgen, wodurch das Casino daran gehindert wurde, Gelder zurückzuerstatten, deren Eingang es nicht bestätigen kann.
Es ist wichtig, dass Sie sich bei etwaigen Zahlungsproblemen noch am selben Tag an das Casino-Team wenden und die Sache nicht zwei oder mehr Tage ruhen lassen.
Leider müssen wir diese Beschwerde nach dem Sammeln aller erforderlichen Informationen ablehnen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen hierbei nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie mit diesem oder einem anderen Casino auf andere Probleme stoßen, und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Beste grüße,
Michal
Casino Guru
Dear burger888,
I have discussed your case with the casino team, but unfortunately, because of the elapsed time, the transaction is impossible to trace.
As the casino team mentioned to me:
When the user contacted us, we immediately contacted our payment system with this question and of course received the answer that there was no payment. The user did not immediately provide us with the RNN number of the payment. At the moment it is impossible to check it, this account is long gone.
I understand your frustration regarding the situation from a user experience perspective. However, the fact that you didn't reach out to the casino team on the same day this issue occurred has made it impossible to trace the transaction, thereby preventing the casino from refunding any funds that they cannot confirm as received.
It is crucial that you contact the casino team on the same day any issue with payments occurs and not let it "sit" for 2 or more days.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are forced to reject this complaint. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any other issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Best Regards,
Michal
Casino Guru
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