Playamo Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Schlimmstes Casino! Hatte den Rückzug von 3K beantragt und hatte über 3K übrig, um damit zu spielen. Plötzlich bin ich abgemeldet und das Casino hat mein ganzes Geld zurückgenommen. Alles nur, weil ich am Anfang einen Bonus angenommen habe. Ich spiele seit über 17 Jahren Online-Glücksspiele ... NIE ist mir das passiert. Legen Sie Ihr Geld NICHT in dieses Casino. Betrug

Liebe Jennifer,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie in Ihrem Konto aktiviert haben oder aktiviert wurden? Haben Sie eine Erklärung erhalten, gegen welche genaue Regel verstoßen wurde und warum Ihre Auszahlung storniert wurde?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Freundliche Grüße,

Petronela

Hallo. Es war ein Freitag Nachladebonus. Die Erklärung, die sie mir gaben, war: "-6304,90 CAD wurden aufgrund des Maximaleinsatzes mit einer Verletzung der aktiven Bonusregel abgezogen."

Dann sagten sie mir, ich solle mir die Regeln ansehen. Ich verstehe, ich habe mich vorher nicht mit den Regeln befasst. Der Betrug kommt von der Tatsache, dass sie die Qualität jedes anderen Online-Casinos ausspielen. Ich spiele seit über 15 Jahren online und benutze immer den Bonus. NIE habe ich meine Gewinne nehmen lassen. Golden Tiger Casino gab mir einen Bonus und ich gewann 30.000 von ihnen ... sie gaben es mir. Dieses Casino ist Betrug und nutzt Leute aus, die zuvor andere seriösere Casinos gespielt haben.

Sie sagten auch: "Bitte überprüfen Sie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen unter https://www.playamo.com/bonus-terms , um Informationen darüber zu erhalten, warum die Mittel abgezogen wurden."

Und "Das war Ihre eigene Entscheidung, die Wettregeln, denen Sie bei der Registrierung zugestimmt haben, nicht zu befolgen. Die abgezogenen Beträge werden nicht an Sie zurückerstattet, und wir haben das volle Recht, sie abzuziehen, wenn Sie einfache Regeln nicht befolgen und nicht lesen können." durch ein paar Absätze des Textes tut mir das leid "

Vielen Dank, Jennifer, für deine Antwort. Ich habe die Bonusbedingungen auf der Website sorgfältig überprüft und Folgendes gefunden: https://www.playamo.com/promotions :

„Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 6,5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (sofern in den Sonderbedingungen für den Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Playamo das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen. "

Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben infolgedessen gegen die Maximaleinsatzregel verstoßen.

Wenn Sie wissen, dass Sie höhere Wetten als die erlaubten setzen, können wir leider nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden.

Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn Sie das Gefühl haben, fälschlicherweise beschuldigt worden zu sein. Andernfalls werde ich gezwungen sein, Ihre Beschwerde zurückzuweisen. Danke für Ihr Verständnis.

Liebe Jennifer,

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.

Lol, auch das ist eine Lüge. Zeigt, was für ein Betrugskasino das ist. Ich schrieb ihnen und bat ausdrücklich um Selbstausschluss aus ihrem Casino für immer. Was sie mir nicht gaben, bis ich drohte, eine Beschwerde bei der Canadian Gaming Association einzureichen, die es Online-Casinos erlaubt, NUR in Kanada zu laufen, wenn sie unseren Glücksspielregeln entsprechen und Selbstausschlüsse zulassen. Im Ernst, alles an diesem Casino war schleimig

Liebe Jennifer,

Könnten Sie bitte E-Mails oder Screenshots weiterleiten, die zeigen, dass Sie eine Anfrage zum Selbstausschluss gesendet haben, bevor wir das Casino kontaktieren und nach dessen Standpunkt fragen? Meine E-Mail-Adresse lautet petronela.k@casino.guru . Haben Sie in diesen Anfragen angegeben, wie lange Ihr Konto geschlossen werden soll, und den Grund dafür klar angegeben? Vielen Dank im Voraus.

Vielen Dank, Jennifer, für deine E-Mail. In der Zwischenzeit habe ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

"Selbstausschluss auf Anfrage

Sie können sich auch unter support@playamo.com an unser Support-Team wenden und uns über Ihre Entscheidung informieren, das Spielen auf der Website für einen bestimmten Zeitraum oder für immer einzustellen . Wir werden alle Maßnahmen ergreifen, um Ihren Zugang zu Ihrem Konto zu sperren und sicherzustellen, dass Sie keine Werbematerialien erhalten. "

Ich sehe, dass Sie zwei Anfragen gesendet haben, sich selbst auszuschließen. Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits gesperrt wurde oder noch zugänglich ist? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Immer noch zugänglich

Vielen Dank, Jennifer, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Jennifer.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Wir möchten das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo alle,

Der Fall hier ist, dass der Spieler die maximal zulässige Wette mit dem aktiven Bonus auf eine der Promos, die wir haben, überschritten hat, weil die Casino-Administration den Restbetrag von der anfänglichen Einzahlung abgezogen hat.

Außerdem haben wir den Spieler per E-Mail darüber informiert. Bitte beachten Sie, dass der Spieler uns jederzeit auffordern kann, den Wettverlauf anzugeben.

In Bezug auf die Selbstausschlussanfrage gab es, wie wir sehen können, eine Anfrage des Spielers, das Konto 6 Monate zuvor zu schließen, und diese Anfrage wurde entsprechend erfüllt.

Nach der Situation mit dem Bonus bat der Spieler um Selbstausschluss, diesmal für immer, und jetzt, wie wir sehen können, ist das Konto deaktiviert und der Spieler hat keinen Zugriff mehr darauf.

Wir sind uns einig, dass die letzte SE mit der Verzögerung abgeschlossen wurde, und es tut uns aufrichtig leid.

Wenn Sie Fragen haben, zögern Sie bitte nicht, uns jederzeit zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen,

Playamo

Liebe Jennifer.

Könnten Sie bitte reagieren?

Nun, wie Sie sehen können ... geben sie die vertrauliche Vergangenheit auf ... welche anderen vertraulichen Informationen gibt dieses Betrugs-Casino weiter? Oder verkaufen? Ich schlage vor, in einem anderen Casino zu spielen. Dies ist das erste Mal, dass ich jemals so behandelt wurde. Ich habe in den letzten 14 Jahren Online-Glücksspiele verwendet, und das ist noch nie passiert. Golden Tiger Casino, Royal Vegas Casino, Party Casino, alle besseren Casinos, in die Sie Ihr Geld stecken können.

Sehr geehrtes Playamo Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie uns die Beweise liefern, um Ihre Behauptungen aufrechtzuerhalten, da der Spieler Ihre Aussage nicht bestätigt hat? Sie können es hier posten oder an meine E-Mail-Adresse jozef.k@casino.guru weiterleiten . Können Sie auch die Verzögerung des Selbstausschlusses angeben?

Ich möchte das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Lieber Jozef,

In der jüngsten Antwort beschwert sich der Spieler tatsächlich darüber, dass wir die vertrauliche Vergangenheit aufgeben. Ich habe in den Aussagen des Spielers nie gesehen, dass der Spieler mit der Antwort des Casino-Vertreters nicht einverstanden ist.

Da die Spielerin im Forum eine Nachricht geteilt hat, in der sie das Casino beschuldigt, die vertraulichen Daten preisgegeben zu haben, können wir die Informationen nicht weitergeben.

Alle Informationen können vom Spieler bereitgestellt werden, der, wie gesehen, nicht einmal im Forum registriert ist, aber nicht vom Casino-Vertreter geteilt werden kann.

Oder der Spieler kann das Casino auffordern, diese Daten nach Bestätigung seiner Identität mit dem Vertreter des Forums zu teilen.

Danke.

Wie Sie sehen können ... im Kreis sprechen. Es ist das, was Betrüger tun. Das meiste, was diese Person sagt, macht nicht einmal Sinn.

Fakt ist: Das Casino versucht, Sie per Kleingedrucktes zu betrügen

Fakt ist: Das Casino erlaubt es Ihnen, weiterzuspielen und Ihre Gewinne wegzunehmen, wenn Sie den Betrug im Kleingedruckten brechen

Tatsache: Kein anderes legitimes Online Casino tut dies

Tatsache: Lügner oder Menschen, die versuchen, die Wahrheit zu verbergen, sprechen im Kreis

Tatsache: Das Casino hat frühere Beschwerden darüber oder weil es nicht sofort ausgezahlt wurde (sie versuchen es schwer zu machen und viel Arbeit in der Hoffnung, dass Sie aufgeben).

Fakt ist: Dieses Casino hat bewiesen, dass es vertrauliche Informationen herausgibt

Liebe Jennifer.

Könnten Sie bitte Ihre Identität mit dem Casino überprüfen und das Casino offiziell auffordern, diese Daten mit uns zu teilen?

"Fakt: Dieses Casino hat bewiesen, dass es vertrauliche Informationen herausgibt" . Haben Sie relevante Beweise, um diese Behauptung aufrechtzuerhalten?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Was hat meine Identität mit all dem zu tun? Wie wäre es ... der Casino-Repräsentant gibt zuerst seine Identität bekannt. 🤷‍♀️

Sie sagten, dass "es eine Anfrage des Spielers gab, das Konto 6 Monate zuvor zu schließen, und diese Anfrage wurde entsprechend erfüllt."

Entweder lügen sie oder sie geben vertrauliche Informationen weiter. Beide sind hinterhältig und schlangenartig. Warum ist es MEINE Aufgabe zu beweisen, wer ich bin? Es hat keine Relevanz für die Tatsache, dass dieses Casino immer wieder zeigt, dass sie betrügerisch, fettig und ehrlich gesagt ekelhaft sind.

Dies ist nur eine Ablenkungstaktik, um das eigentliche Problem zu vermeiden.

Also, was ist es "Casino-Repräsentant"? Lügen Sie über meine Vorgeschichte oder geben Sie vertrauliche Informationen weiter? ?

Liebe Jennifer.

Der Identitätsprüfungsprozess ist in jedem Casino ein gängiges Verfahren. Bitte beachten Sie, dass wir diesen Fall ablehnen müssen, wenn Sie Ihre Identität mit dem Casino nicht überprüfen. Wir empfehlen Ihnen, sich an die Lizenzbehörde des Casinos zu wenden, die dies ebenfalls von Ihnen verlangt.

Wirst du die Verifikation (KYC) durchführen?

Meine Identität mit dem Casino ist sehr viel überprüft. Tatsächlich besteht einer ihrer "kleinen Betrügereien" darin, Sie immer wieder zu bitten, dieselben Dokumente erneut einzureichen, um Geld abzuheben. Sie hoffen, Sie zu zermürben, damit Sie am Ende das Geld spielen, anstatt es herauszunehmen. Aber ja, das Casino hat mich verifiziert.

Liebe Jennifer.

Könnten Sie bitte bestätigen, dass das Casino die Daten mit dem Casino.Guru-Team teilen kann?

Oder der Spieler kann das Casino auffordern, diese Daten nach Bestätigung seiner Identität mit dem Vertreter des Forums zu teilen.

Ich bitte das Casino, die persönlichen Daten der Casino-Mitarbeiter weiterzugeben.

Richtiger Name, echtes Bild, Alter, Geburtsdatum.

Wir möchten das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo,

Wir können den Beweis für die Verletzung der Maxbet-Laufzeit durch den Spieler erbringen:

Der maximale Einsatz mit einem aktiven Bonus beträgt 6,5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (sofern im Bonus nicht anders angegeben). Der Kauf von Spielfunktionen (einschließlich, aber nicht beschränkt auf "Respin") erhöht Ihren Einsatzbetrag. Wenn der Spieler den Maximaleinsatz überschreitet, während der Bonus aktiv ist, behält sich Playamo das Recht vor, die Gewinne zu beschlagnahmen.

Gibt es zusätzliche Beweise, die Sie erhalten möchten?

Liebe Jennifer.

Ist Ihnen bekannt, dass Sie gegen die Maximalwette verstoßen, oder sollten wir die Beweise verlangen?

Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.

Mir ist bewusst, dass sie eine Maximalwette hatten. Es wurde SEHR klar gemacht, nachdem ich versucht hatte, meine Gewinne abzuheben, und es wurde genommen. 6k.

Ihre maximale Einsatzregel beträgt 5 $. Extrem niedrig. Kein anderes Casino hat dies. Also, wenn dieses Casino keine "Betrugstechniken" verwendet, wie sie zu implizieren versuchen, und sie sind so ein großartiges Casino, warum haben sie dann keinen Block für Überwetten? Warum erlauben sie Ihnen, zu "gewinnen" und zu viel zu setzen, und beschlagnahmen dann einfach Ihre Gewinne?

Liebe Jennifer.

Bitte beachten Sie, dass die maximale Einsatzregel mit Bonusbetrag in der Branche völlig üblich ist und normalerweise bei 5 oder 10 USD / EUR liegt. Obwohl es großartig wäre, wenn die Casinos dies durch die Software durchsetzen würden, ist es heutzutage ein Industriestandard.

In Zukunft empfehle ich Ihnen dringend, die Bonusbedingungen gründlich zu überprüfen, wenn Sie einen Bonus beanspruchen oder lieber mit echtem Geld spielen.

Da Sie Casino-Anschuldigungen nicht zurückgewiesen haben, glauben wir, dass die Beweise nicht notwendig sind. Leider bin ich gezwungen, Ihren Fall abzulehnen.

Wenn Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sind, können Sie auch eine offizielle Beschwerde bei ADR und / oder der Lizenzbehörde des Casinos einreichen. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn Sie Fragen haben.

Viele Grüße, Jozef