Playamo Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Il peggior casinò! Aveva richiesto il ritiro di 3K e aveva più di 3K rimasti con cui giocare. All'improvviso mi sono disconnesso e il casinò ha ripreso tutti i miei soldi. Tutto perché all'inizio ho accettato un bonus. Gioco d'azzardo online da più di 17 anni ... non mi è mai successo. NON mettere i tuoi soldi in questo casinò. Truffa

Cara Jennifer,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti specificare quale bonus esatto hai attivato o è stato attivato all'interno del tuo account? Hai ricevuto spiegazioni su quale regola esatta è stata violata e perché il tuo prelievo è stato annullato?

Se ci sono comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarle a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Ciao. Era un bonus di ricarica del venerdì. La spiegazione che mi hanno dato è stata questa "-6304,90 CAD sottratti a causa della puntata massima con una regola del bonus attiva violata"

Poi mi hanno detto di esaminare le regole. Ho capito, non ho esaminato le regole prima. La truffa deriva dal fatto che stanno giocando con la qualità di ogni altro casinò online. Gioco online da oltre 15 anni e utilizzo sempre il bonus. Non ho mai ricevuto le mie vincite. Golden Tiger Casino mi ha dato un bonus e ho vinto 30K da loro .... me lo hanno dato. Questo casinò è una truffa e si avvale di persone che hanno già giocato ad altri casinò più affidabili.

Hanno anche detto "Si prega di controllare i termini e le condizioni https://www.playamo.com/bonus-terms per ottenere le informazioni sul motivo per cui i fondi sono stati sottratti"

E "È stata una tua scelta non seguire le regole di scommessa su cui hai accettato la registrazione, i fondi che sono stati sottratti non ti saranno restituiti e abbiamo il pieno diritto di sottrarli se non sei in grado di seguire semplici regole e leggere attraverso pochi paragrafi di testo, mi dispiace per te "

Grazie mille, Jennifer, per la tua risposta. Ho controllato attentamente i Termini del bonus sul sito web e questo è quello che ho trovato https://www.playamo.com/promotions :

„La puntata massima con un bonus attivo è 6,5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Playamo si riserva il diritto di confiscare le vincite. "

Vorremmo vedere i casinò implementare sistemi che impedirebbero ai giocatori di piazzare scommesse superiori a quelle consentite, ma, sfortunatamente, questa non è ancora una pratica standard. Non sei stato fermato o bloccato quando hai deciso di aumentare la tua scommessa e, di conseguenza, hai violato la regola della scommessa massima.

Se sei consapevole di piazzare scommesse più alte di quelle consentite, purtroppo non c'è molto che possiamo fare per supportare il tuo caso in questo momento. Consiglio vivamente di leggere attentamente tutti i T&C prima di iniziare a suonare per evitare malintesi in futuro. I casinò cercano di progettare i loro bonus in modo che siano il più attraenti possibile, ma le regole devono essere sempre seguite.

Non esitare a contattarmi se ritieni di essere stato accusato erroneamente, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.

Cara Jennifer,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.

Lol, anche questa è una bugia. Mostra cos'è un casinò truffa. Li ho scritti e ho chiesto espressamente di autoescludersi per sempre dal loro casinò. Che non mi hanno dato fino a quando non ho minacciato di inviare un reclamo alla Canadian Gaming Association che consente ai casinò online di funzionare in Canada SOLO se rispettano le nostre regole di gioco e consentono autoesclusione. Seriamente, tutto di questo casinò era viscido

Cara Jennifer,

Prima di contattare il casinò e chiedere il loro punto di vista, potresti inoltrare email o screenshot che mostrano che hai inviato una richiesta di autoesclusione? Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Hai specificato in quelle richieste per quanto tempo desideri che il tuo account venga chiuso e hai indicato chiaramente il motivo? Grazie mille in anticipo.

Grazie mille, Jennifer, per la tua email. Nel frattempo, ho verificato i termini e le condizioni generali, e questo è ciò che ho trovato https://www.playamo.com/terms-and-conditions :

"AUTOESCLUSIONE SU RICHIESTA

Puoi anche contattare il nostro team di supporto all'indirizzo support@playamo.com e informarci della tua decisione di interrompere il gioco d'azzardo sul sito web per un certo periodo di tempo o per sempre. Adotteremo tutte le misure per bloccare il tuo accesso al tuo account e assicurarci che tu non riceva materiale promozionale. "

Vedo che hai inviato due richieste per autoescluderti. Potresti avvisare se il tuo account è già stato bloccato o è ancora accessibile? Attendiamo un vostro riscontro.

Ancora accessibile

Grazie mille, Jennifer, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Jennifer.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Chiediamo al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao a tutti,

Il caso qui è che il giocatore ha superato la puntata massima consentita con il bonus attivo su una delle promozioni che abbiamo, a causa di ciò l'amministrazione del casinò ha sottratto il saldo al deposito iniziale.

Inoltre, abbiamo informato il giocatore tramite e-mail. Tieni presente che il giocatore può richiederci di fornire la cronologia delle scommesse in qualsiasi momento.

Per quanto riguarda la richiesta di autoesclusione, come possiamo vedere, c'era una richiesta da parte del giocatore di chiudere l'account 6 mesi prima, e questa richiesta è stata soddisfatta di conseguenza.

Dopo la situazione con il bonus il giocatore ha chiesto l'autoesclusione, questa volta per sempre, e in questo momento, come possiamo vedere, l'account è disabilitato e il giocatore non ha più accesso ad esso.

Siamo d'accordo che la recente SE è stata completata con il ritardo e siamo sinceramente dispiaciuti per questo.

In caso di domande, non esitare a contattarci in qualsiasi momento.

Cordiali saluti,

Playamo

Cara Jennifer.

Per favore, potresti reagire?

Bene, come puoi vedere ... stanno rinunciando alla storia confidenziale passata ... quali altre informazioni riservate distribuisce questo casinò truffa? O vendere? Suggerisco di giocare in un casinò diverso. Questa è la prima volta che sono MAI stato trattato in questo modo. Ho utilizzato i bonus negli ultimi 14 anni di gioco d'azzardo online e non è mai successo. Golden tiger Casino, Royal Vegas Casino, Party Casino, tutti i migliori casinò in cui investire.

Caro team di Playamo Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Dato che il giocatore non ha confermato la tua dichiarazione, potresti fornirci le prove per sostenere le tue affermazioni? Puoi pubblicarlo qui o inoltrarlo al mio indirizzo email jozef.k@casino.guru . Potresti anche specificare il ritardo dell'autoesclusione?

Vorrei chiedere al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Caro Jozef,

Nella risposta recente, il giocatore si lamenta in realtà che stiamo abbandonando la storia confidenziale del passato. Non ho mai visto nelle dichiarazioni del giocatore che il giocatore non sia d'accordo con la risposta del rappresentante del casinò.

Inoltre, poiché il giocatore ha condiviso un messaggio nel forum, dove accusa il casinò di rinunciare ai dati riservati, non possiamo condividere le informazioni.

Tutte le informazioni possono essere fornite dal giocatore, che, come visto, non si è nemmeno registrato al forum ma non può essere condiviso dal rappresentante del casinò.

Oppure, il giocatore può richiedere al casinò di condividere questi dati con il rappresentante del forum dopo aver confermato la sua identità.

Grazie.

Come puoi vedere ... parlando in cerchio. È quello che fanno gli artisti della truffa. La maggior parte di ciò che dice questa persona non ha nemmeno senso.

Fatto: il casinò cerca di truffarti con caratteri piccoli

Fatto: il casinò permetterà di continuare a giocare e poi togliere le tue vincite se rompi qualunque truffa sia in caratteri piccoli

Fatto: nessun altro casinò online legittimo lo fa

Fatto: bugiardi o persone che cercano di nascondere la verità nei circoli

Fatto: il casinò ha precedenti lamentele dello stesso, o di non pagare prontamente i pagamenti (cercano di renderlo difficile e molto lavoro sperando che tu ti arrenda)

Fatto: questo casinò ha dimostrato di fornire informazioni riservate

Cara Jennifer.

Per favore, potresti verificare la tua identità con il casinò e richiedere ufficialmente al casinò di condividere questi dati con noi?

"Fatto: questo casinò ha dimostrato di fornire informazioni riservate" , hai prove pertinenti per sostenere questa affermazione?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Cosa c'entra la mia identità con questo lol? Che ne dici di ... il rappresentante del casinò dà prima la sua identità. 🤷‍♀️

Hanno detto che "c'era una richiesta da parte del giocatore di chiudere l'account 6 mesi prima, e questa richiesta è stata soddisfatta di conseguenza".

Quindi o mentono OPPURE stanno fornendo informazioni riservate. Entrambi sono subdoli e simili a serpenti. Allora perché è il MIO lavoro dimostrare chi sono ?? Non ha alcuna rilevanza sul fatto che più e più volte questo casinò dimostra di essere fraudolento, grasso e francamente disgustoso.

Questa è solo una tattica di distrazione per evitare il vero problema.

Allora cos'è "rappresentante del casinò"? Stai mentendo sulla mia storia precedente o stai fornendo informazioni riservate. ?

Cara Jennifer.

Il processo di verifica dell'identità è una procedura comune in ogni casinò. Per favore, tieni presente che se non riesci a verificare la tua identità con il casinò, saremo costretti a rifiutare questo caso e ti consigliamo di contattare l'autorità di rilascio delle licenze del casinò che ti chiederà lo stesso.

Hai intenzione di eseguire la verifica (KYC)?

La mia identità con il casinò è MOLTO verificata. In realtà, una delle loro "piccole truffe" è continuare a chiederti, più e più volte, di inviare nuovamente gli stessi documenti per prelevare denaro. Sperano di logorarti in modo che tu finisca per giocare i soldi invece di prenderli. Ma sì, il casinò mi ha verificato.

Cara Jennifer.

Per favore, potresti confermare che il casinò può condividere i dati con il team di Casino.Guru?

Oppure, il giocatore può richiedere al casinò di condividere questi dati con il rappresentante del forum dopo aver confermato la sua identità.

Chiedo che il casinò condivida le informazioni personali dei rappresentanti del casinò.

Nome reale, immagine reale, età, data di nascita.

Chiediamo al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Ciao,

Possiamo fornire le prove sulla violazione del termine maxbet da parte del giocatore:

La puntata massima con un bonus attivo è 6,5 AUD / 125 CZK / 5 EUR / 5 USD / 50 NOK / 6,5 CAD / 6,5 NZD / 20 PLN / 600 JPY / 1750 HUF (se non diversamente specificato in termini speciali per il bonus). L'acquisto di qualsiasi funzionalità di gioco (incluso ma non limitato a "respin") si aggiungerà all'importo della puntata. Se il giocatore supera la puntata massima quando il bonus è attivo, Playamo si riserva il diritto di confiscare le vincite.

Ci sono prove aggiuntive che desideri ricevere?

Cara Jennifer.

Sei a conoscenza di aver violato la regola della scommessa massima o dovremmo richiedere le prove?

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

Sono consapevole del fatto che avevano una regola di scommessa massima. È stato reso MOLTO chiaro DOPO che ho provato a ritirare le mie vincite ed è stato preso. 6k.

La loro regola di puntata massima è di $ 5. Estremamente basso. Nessun altro casinò ha questo. Quindi, se questo casinò non utilizza "tecniche di truffa" come stanno cercando di implicare e sono un casinò così grande, allora perché non hanno un blocco sulle scommesse? Perché ti permettono di "vincere" e scommettere oltre, quindi confiscare le tue vincite?

Cara Jennifer.

Tieni presente che la regola della scommessa massima con l'importo del bonus è completamente comune nel settore e di solito è di circa 5 o 10 USD / EUR. Sebbene sarebbe fantastico se i casinò lo applicassero tramite il software, al giorno d'oggi è uno standard del settore.

In futuro, ti consiglio vivamente di fare un controllo approfondito delle condizioni del bonus quando richiedi un bonus o piuttosto giochi con denaro reale.

Dal momento che non hai rifiutato le accuse del casinò, riteniamo che le prove non siano necessarie. Sfortunatamente, sono costretto a respingere il tuo caso.

Se non sei d'accordo con la nostra decisione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Per favore fatemi sapere se avete domande.

Cordiali saluti, Jozef