Der Spieler aus der Tschechischen Republik hat aufgrund der begrenzten Verfügbarkeit von Zahlungsmethoden Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Das hat sich erledigt.
Schönen Tag,
Ich habe im Casino 180.000 CZK (ca. 7.200 Euro) gewonnen. Als ich um eine Abhebung von 100.000 CZK und weitere 80.000 CZK bat, sagten sie mir, dass eine Abhebung auf meiner MasterCard nicht möglich sei. Sie haben mich gebeten, Dokumente zur Überprüfung bereitzustellen, und ich habe alles geliefert und alle Dokumente wurden genehmigt. Sie sagten mir, ich solle eine andere Zahlungsmethode wählen. Also habe ich die Adresse für mein HW Bitcoin Wallet eingegeben, die Adresse per E-Mail bestätigt und meine Anfrage erneut abgelehnt, dass es in meinem Land nicht unterstützt wird. (Bitcoin HW Wallets sind weltweit zugelassen und werden unterstützt). Es zwingt mich, im Laufe der Zeit ein weiteres E-Wallet einzurichten (Mifinity).
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe Ondrista,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Vielfalt und Zugänglichkeit der Zahlungsmethoden nicht ausschließlich vom Casino verwaltet werden. Mehrere Faktoren wie die Lizenzierungsbehörde, Geolokalisierung, Verträge mit den Zahlungsanbietern und Bankbeschränkungen haben alle einen großen Einfluss. Wenn eine Zahlungsmethode für Einzahlungen verfügbar war, bedeutet dies nicht zwangsläufig, dass sie auch für Auszahlungen angeboten wird.
Wenn Ihnen das Casino geraten hat, eine alternative Zahlungsmethode zu verwenden, um Ihre Gewinne abzuheben, würde ich dringend empfehlen, deren Anweisungen zu folgen. Leider sind Casinos manchmal machtlos und eingeschränkt darin, ihren Kunden Zahlungsmethoden anzubieten.
Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Schönen Tag,
Gemäß den Empfehlungen des Kundensupports habe ich eine andere Zahlungsmethode eingerichtet (E-Wallet Mifinity). Ich warte derzeit auf seine Genehmigung und werde dann erneut versuchen, in Playamo Geld abzuheben. Selbstverständlich werde ich Sie über die nächsten Schritte und Verhandlungen mit Playamo informieren.
Vielen Dank für die Empfehlung.
Perfekt. Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit. Leider ist manchmal das Öffnen eines neuen E-Wallets oder das Erstellen einer neuen Zahlungsmethode die einzige Möglichkeit, Ihre Gewinne zu erhalten.
Bitte halten Sie mich über weitere Entwicklungen auf dem Laufenden.
Schönen Tag,
Mifinity antwortet nicht auf meine E-Wallet-Genehmigungsanfragen oder kommuniziert nicht per E-Mail. Playamo bietet keine andere Auszahlungsmöglichkeit an. Ich habe keine Ahnung, wie ich vorgehen soll, um den Preis nicht zu verlieren.
Vielen Dank, Ondrista, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Schönen Tag,
Playamo zahlte das Geld an E-Wallet Mifinity. Vielen Dank für deine Unterstützung. Ich werde Playamo definitiv niemandem empfehlen, denn Geld abheben ist wirklich unglaublich schwierig.
Liebe Ondrista,
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, aber ich hoffe, Sie werden nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Viliam Casino.Guru