HomeBeschwerdenPlayamo Casino - Der Spieler kämpft mit dem KYC-Prozess.

Playamo Casino - Der Spieler kämpft mit dem KYC-Prozess.

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Betrag: 190 €

Playamo Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2020-08-31 | Gelöst : 2020-09-04
Gelöst Unser Schiedsspruch

Fall geschlossen

GELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 4 Jahren
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Der Spieler hat Probleme, sein Konto zu verifizieren, da seine Dokumente nicht akzeptiert werden. Die Beschwerde wurde gelöst, als der Spieler erfolgreich verifizierte und sich zurückzog.

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vor 4 Jahren
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Guten Morgen

Das Casino, für das ich um Hilfe bitte, ist PLAYAMO. Das Problem betrifft die Annahme der gesendeten Dokumente (folglich ist es unmöglich, eine Auszahlung von 190, oo Euro vorzunehmen). Ich habe den Versandvorgang fünfmal am 16.8.18/8 befolgt. 24 / 8-26_8 28/8 Jahr 2020 e

Ich habe die mit den unterschiedlichsten Gründen gesendeten Dokumente immer abgelehnt (z. B. habe ich 4 separate JPG-Dateien mit doppelseitigem Personalausweis und doppelseitiger Kreditkarte sowie die Ablehnungsnachricht gesendet

sagte, sie akzeptierten keine PDF-Dateien)

Ich befürchte, dass es eine Strategie gibt, die die Zeit über den Zeitraum hinaus vergeht, in dem eine ihrer Vertragsklauseln sie nicht zur Rückzahlung der Kaution verpflichtet, da die Dokumente nicht erhalten wurden

Ihr könnt mir helfen ? Danke und gute Arbeit

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vor 4 Jahren
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Lieber Alfredo,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir weitermachen. Haben Sie das Casino mit Ihrem Problem kontaktiert? Wenn ja, was haben sie Ihnen geantwortet? Haben Sie versucht, ihnen alle Dokumente per E-Mail-Adresse oder nur durch Bestätigung in Ihrem Casino-Konto zu senden? Haben Sie versucht, die hochgeladenen Dokumentformate zu ändern? Ich freue mich auf Ihre Antworten.

Freundliche Grüße,

Nick

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vor 4 Jahren
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Guten Morgen Nick und danke für deine Arbeit

Ich habe das Casino auf zwei Arten kontaktiert, zuerst mit dem Chat (mindestens dreimal) und sie antworten mir gemäß dem Text der Standardantwort. PDF-Dateien werden nicht akzeptiert , selbst wenn ich JPG-Dateien gesendet habe. , dann auch mit der E-Mail und in diesem Fall warte ich noch auf eine Antwort, in der E-Mail habe ich auch die Dokumente im JPG-Format angehängt, wie von ihnen angefordert:

Ich glaube, ich habe Ihre Fragen beantwortet

Gut gemacht


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vor 4 Jahren
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Lieber Alfredo,

Vielen Dank, dass Sie uns auf dem Laufenden halten. Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie ihnen Ihre Dokumente per E-Mail geschickt haben? Die Überprüfung per E-Mail kann etwas länger dauern. Ich empfehle Ihnen daher, mindestens 14 Tage ab dem Datum des Versands der Dokumente zu warten. Wenn Ihr Konto immer noch nicht verifiziert wird, werden wir eingreifen. Teilen Sie uns neue Informationen mit.

Freundliche Grüße,

Nick

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vor 4 Jahren
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 4 Jahren
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Lieber Alfredo,

Wahrscheinlich müssen Sie weitere 14 oder mehr Tage warten, um eine Bestätigung zu erhalten, da Sie vergessen haben, die Dokumente beizufügen. Wir werden den Fall verfolgen, aber jetzt können wir nur warten. Der Timer wird auf 7 Tage eingestellt. Lassen Sie uns wissen, ob Sie Informationen vom Casino erhalten.

Freundliche Grüße

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vor 4 Jahren
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Hallo Nick, ich habe gerade diese E-Mail vom playamo erhalten:

Lieber Spieler,

Um mit der Auszahlung fortzufahren, laden Sie bitte Fotos der Karten hoch, die Sie für die Einzahlung verwendet haben. Beachten Sie, dass Sie die Vorder- und Rückseite jeder Karte auf separate Fotos laden müssen.

Laden Sie die erforderlichen Dokumente in Ihr persönliches Profil auf der Registerkarte "Dokumente" hoch.

Wir akzeptieren keine gescannten Dokumente oder PDF-Dateien. Laden Sie Ihre Kartenfotos von beiden Seiten hoch, um Fotos zu trennen.

Schöne Grüße,

Casino Support Team



Obwohl ich weiß, was PDF-Dateien bedeuten, kann ich den Zufall nicht verstehen, mit dem sie gemeint sind: Sie akzeptieren keine gescannten Dokumente

Kannst du mir dabei helfen? Danke

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vor 4 Jahren
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Sie erfordern wahrscheinlich Fotos, die mit einem Mobiltelefon oder einem anderen Gerät aufgenommen wurden. Sie können sofort ein Foto aufnehmen und von dort auf Ihr Casino-Konto hochladen.

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vor 4 Jahren
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Guten Morgen

Ich muss Ihnen mitteilen, dass ich auch dank Ihrer Hilfe in der Lage war, die Dokumente anzunehmen und zu erhalten

die Auszahlung beantragt

Vielen Dank für Ihre Hilfe und gute Arbeit

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vor 4 Jahren
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Lieber Alfredo,

Vielen Dank, dass Sie uns mitgeteilt haben, dass Ihr Fall gelöst wurde. Wir hören es gerne. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme stoßen.

Freundliche Grüße,

Nick

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