Playamo Casino - Der Spieler wurde beschuldigt, mehrere Konten eröffnet zu haben.

Ich sehe 4 Stunden Zeit, um die angeforderten Dokumente bereitzustellen, da es mühsam ist, sie richtig zu machen, nachdem ich eine Auszahlung für die Anforderung des vollen Betrags vorgenommen habe. Sie genehmigten 1 Dokument und kümmerten sich nicht um den Rest und sagten mir, dass mein Konto geschlossen werden sollte, da ich doppelte Konten habe. Ich habe natürlich nur 1 Account. Sie bestritten, mir meinen Gewinn zu zahlen und nahmen mein Geld. Sie gaben mir meine erste Einzahlung von 75 auf mein Konto zurück und versuchen nun, mich dazu zu bringen, diese auszuzahlen, damit sie mein Konto schließen können. Ich habe mehrmals per E-Mail und Chat um den Nachweis dieses doppelten Kontos gebeten. Sie sagen lediglich, dass es sich um ein geschlossenes Konto handelt, das keine Informationen liefern kann, und dass es das Recht des Casinos ist, ein Konto zu schließen, wenn sie sich betrogen fühlen. Aber es gibt keinen Beweis ... und natürlich habe ich keine 2 Konten, warum sollte ich. Sehr verärgert darüber. Kundenservice ist schrecklich ... wenn ich jemanden beschuldigen würde, könnte ich zumindest den Beweis vorlegen.

Lieber kim,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir sehr leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören.

Wir werden das Casino kontaktieren und um Belege bitten. Bevor wir dies tun, können Sie uns bitte mitteilen, ob nach bestem Wissen die Möglichkeit besteht, dass jemand anderes von Ihren Familienmitgliedern oder Nachbarn ein Konto mit derselben IP eröffnet hat Adresse oder Gerät wie deins? Haben Sie in der Vergangenheit Werbeangebote in diesem Casino eingelöst?

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine relevante Kommunikation besteht, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Freundliche Grüße,

Petronela

Ich lebe alleine, habe also keine Probleme mit der IP-Adresse und spiele auf meinem Handy kein freigegebenes Gerät. Ich habe in der Vergangenheit Werbeangebote als Einzahlungsspiele eingelöst, aber die Anforderungen durchgespielt und nichts zusätzlich geschuldet. Meistens funktionieren die Werbeaktionen sowieso nicht. Ich werde alle Chats und E-Mails an die oben angegebene Adresse weiterleiten.

Danke für den Versuch. Ich habe viele der gleichen Szenarien von anderen Kunden dieses Casinos gelesen und wünschte, ich hätte früher gelesen und wäre überhaupt nicht beigetreten. Ich fühle mich total betrogen. Ich habe über die Dauer meines Kunden mehr eingezahlt, als ich versucht habe, Geld auszuzahlen. Hinterlegt immer durch Interaktion, Gesamtbetrag angefordert 2035,25 CAD von etransfer.

Vielen Dank, Kim, dass Sie alle erforderlichen Informationen per E-Mail bereitgestellt haben. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Jozef weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Kim.

Ich bin absolut dankbar, dass Sie Ihre Erfahrungen mit dem Casino Guru Team geteilt haben. Wir werden jetzt versuchen, mit dem Casino in Kontakt zu treten.

Ok, danke, halte mich auf dem Laufenden

Wir möchten das Playamo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Hallo!

Der Spieler hat 2 Konten mit denselben persönlichen Daten. Darüber hinaus wurde das Konto auf Anfrage des Spielers geschlossen, ohne einen eindeutigen Grund für die Schließung anzugeben.

Der Spieler stimmte den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos zu, wo angegeben wird:

Jeder Spieler kann nur ein persönliches Benutzerkonto erstellen. Das Erstellen mehrerer Benutzerkonten durch einen Spieler kann zur Kündigung der Konten und zum Aussetzen aller Auszahlungen führen.

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

Aufgrund all der oben genannten Punkte hat die Sicherheitsabteilung beschlossen, das Konto des Spielers zu schließen.

Der Spieler wurde per E-Mail darüber informiert.

Vielen Dank.

Ich habe noch nie 2 Accounts gehabt. Dies ist der letzte Chat, den ich mit dem Chat-Betreiber hatte. Kopieren und Einfügen wurde nach dem Chat automatisch an meine E-Mail gesendet. Sie können sehen, dass er bestätigt, dass ich noch nie zwei Konten hatte, und dieser Vorwurf ist eine Lüge. Ich habe meinen Nachnamen durchgehend entfernt.

Chat-Transkript

Name: Kim

Email: ******

AngusFri, 30.10.20 17:27:38 Uhr America / Rainy_River Hallo. Wie kann ich dir helfen? Kim 17:28:05 Uhr Sehen Sie mehr als 1 Konto für mich Angus05: 28: 59 Uhr Lassen Sie mich bitte überprüfen, Kim 17:33:22 Uhr? Angus05: 33: 45 Uhr Wie ich sehen kann, hatten Sie keine aktiven Duplikate. Kim 17:34:41 Uhr Ok, warum wurde mein Gewinn aufgrund mehrerer Konten beschlagnahmt? Das Casino behauptet, wenn ich nicht mehrere Konten habe Warum sollten sie das dann sagen und meine Gewinne abheben? Sie haben 2035,25 von meinem Konto zurückgenommen. Gibt es dort einen Manager, mit dem ich chatten kann? Angus05: 39: 21 Uhr Wie ich sehe, müssen Sie 75 CAD abheben und danach wird Ihr Konto geschlossen. Diese Entscheidung wurde von der Verwaltung unseres Casinos getroffen und unterliegt keiner weiteren Prüfung. Kim 17:40:41 Uhr Ich habe versucht, die 75 abzuheben, aber ich kann nur Bankeinzahlungen oder Überweisungen vornehmen, und Ihr System lässt nicht weniger als 100 zu. Ich habe keine 2 Konten und Sie wissen das und das Casino reißt Kanadier ab. pittiful.

Außerdem habe ich nie darum gebeten, dass ein Konto jetzt oder in der Vergangenheit geschlossen wird.

Sehr geehrtes Playamo Casino Team.

Vielen Dank für Ihre Mitarbeit in diesem Fall. Könnten Sie bitte auf das Protokoll reagieren?

Können Sie uns auch einen Nachweis über Ihre Ansprüche vorlegen?

Lieber kim,

Vielen Dank, dass Sie das Casino Guru-Zentrum zur Lösung von Beschwerden nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem behoben wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren.

Viele Grüße, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru