Playamo Casino - Il giocatore è stato accusato di aver aperto più account.

Vedo che sono 4 ore a fornire i documenti richiesti perché è noioso farlo bene, dopo aver incassato l'intero importo richiesto. Hanno approvato 1 documento e non si sono preoccupati del resto e mi hanno detto che il mio account doveva essere chiuso perché avevo account duplicati. Ovviamente ho solo 1 account. Hanno negato di avermi pagato la vincita e hanno preso i miei soldi. Mi hanno restituito il mio deposito iniziale di 75 sul mio conto e ora stanno cercando di convincermi a incassarlo in modo che possano chiudere il mio conto. Ho chiesto più volte tramite e-mail e chat la prova di questo account duplicato a cui dicono solo che si tratta di un account chiuso e che non può fornire alcuna informazione e che è diritto del casinò chiudere l'account in quanto si sente frode. Ma non ci sono prove ... e ovviamente non ho 2 account perché dovrei. Molto arrabbiato per questo. Il servizio clienti è orribile ... se accusassi qualcuno, almeno potrei mostrare la prova.

Caro Kim,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa.

Contatteremo il casinò e chiederemo prove a sostegno, ma, prima di farlo, potresti per favore avvisare se, al meglio delle tue conoscenze, esiste la possibilità che qualcun altro dei tuoi familiari o vicini abbia aperto un account dallo stesso IP indirizzo o dispositivo come il tuo? Hai utilizzato in passato offerte promozionali in questo casinò?

In caso di comunicazioni pertinenti tra te e il casinò, inoltra a petronela.k@casino.guru .

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

I migliori saluti,

Petronela

Vivo da solo, quindi non ho problemi con l'indirizzo IP e gioco sul mio cellulare, non su un dispositivo condiviso. In passato ho utilizzato offerte promozionali come partite di deposito, ma ho rispettato i requisiti e non devo nulla in più. Il più delle volte le promozioni non funzionano comunque. Inoltrerò tutte le chat e le e-mail all'indirizzo sopra.

Grazie per averci provato. Ho letto molti degli stessi scenari da altri clienti di questo casinò e vorrei averlo letto prima e non essermi iscritto affatto. Sentirsi totalmente derubato. Il fatto è che ho depositato più denaro per tutta la durata dell'essere un cliente di quanto stavo cercando di incassare. Depositato tramite interact sempre, importo totale richiesto 2035.25 CAD da etransfer.

Grazie mille, Kim, per aver fornito tutte le informazioni necessarie via e-mail. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Kim.

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.

Ok grazie tienimi aggiornato

Vorremmo chiedere al Casinò Playamo di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Hey!

Il giocatore ha 2 account con gli stessi dati personali. Inoltre, l'account è stato chiuso su richiesta del giocatore senza fornire un motivo chiaro per la chiusura.

Il giocatore ha accettato i Termini e condizioni del casinò, dove è indicato:

Ogni giocatore può creare un solo account utente personale. La creazione di più account utente da parte di un giocatore può portare alla chiusura degli account e alla sospensione di tutti i pagamenti.

https://www.playamo31.com/terms-and-conditions

A causa di tutto quanto sopra, il Dipartimento di Sicurezza ha deciso di chiudere l'account del giocatore.

Il giocatore ne è stato informato via e-mail.

Grazie.

Non ho mai avuto 2 account. Questa è la chat più recente che ho avuto con l'operatore di chat, copia e incolla, è stata inviata automaticamente alla mia email dopo la chat. Puoi vedere che verifica che non ho mai avuto 2 account e questa accusa è una bugia. Ho completamente rimosso il mio cognome.

Trascrizione della chat

Nome: Kim

E-mail: ******

AngusVen, 30/10/20 17:27:38 America / Rainy_River Hello. Come posso aiutarti? Kim 05:28:05 pm Vedi più di un account per me Angus05: 28: 59 pm Fammi controllare, per favore Kim 05:33:22 pm? Angus05: 33: 45 pm Come posso vedere, non avevi duplicati attivi Kim 05:34:41 pm Ok, allora perché è il motivo per cui le mie vincite sono state confiscate a causa di più account che il casinò afferma Se non ho più account allora perché lo dicono e prendono le mie vincite? Hanno ritirato 2035.25 dal mio account C'è un manager lì con cui posso chattare ?? Angus05: 39: 21 pm Come vedo, devi prelevare 75 CAD e dopo che il tuo account verrà chiuso. Questa decisione è stata presa dalla direzione del nostro casinò e non è soggetta a ulteriore considerazione. Kim 05:40:41 pm Ho provato a ritirare il 75 ma posso solo fare depositi bancari o etransfer e il tuo sistema non ne consentirà meno di 100. Non ho 2 account e tu lo sai e il casinò sta fregando i canadesi. pittiful.

Inoltre non ho mai chiesto la chiusura di un account adesso o in passato.

Caro team di Playamo Casino.

Grazie per la collaborazione in questo caso. Per favore, potresti reagire alla trascrizione?

Potrebbe fornirci anche una prova a sostegno delle sue affermazioni?

Caro Kim,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di apprendere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema.

Cordiali saluti, Jozef

Casino.Guru

jozef.k@casino.guru