HomeBeschwerdenPlayCroco Casino - Dem Spieler wurde der Gewinn der Tombola verweigert.

PlayCroco Casino - Dem Spieler wurde der Gewinn der Tombola verweigert.

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Betrag: 30 $

PlayCroco Casino
Sicherheitsindex:Über dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-12-30 | Fall geschlossen : 2024-01-09
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Andere

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte ihre Beschwerde zurückgezogen, weil das Casino keinen Tombola-Preis in Höhe von 25 US-Dollar vergeben hatte. Sie glaubte zunächst, dass der Gewinn nicht von einer weiteren Einzahlung abhängig sei. Später verstand sie jedoch die Bedingungen und beschloss, ihre Beschwerde zurückzuziehen, da sie erfahren hatte, dass Begriffe wie „Verlosung“ unterschiedliche Bedeutungen haben können. Das Beschwerdeteam respektierte ihre Entscheidung und schloss die Beschwerde entsprechend ihrem Antrag ab.

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Privat
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vor 10 Monaten
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Sensible Informationen

Dieser Beitrag wurde von Casino Guru in einen privaten Modus gesetzt. Dieser enthält vertrauliche Informationen, die nur von den Beteiligten eingesehen werden dürfen.

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vor 10 Monaten
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Lieber tbullar2,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Es gibt also zwei Probleme: Das erste ist ein Bonus, der nicht gewährt wurde, und das zweite ist der Preis, der nicht gewährt wurde. Ist das korrekt?

Könnten Sie bitte hier in diesem Thread einen Screenshot Ihrer vollständigen Einzahlungs- und Bonushistorie für Dezember veröffentlichen?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiter kristina.s@casino.guru . Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina


Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um etwas Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Unser Ziel ist es, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen. Wir behalten uns jedoch bis zu 7 Tage vor, um auf alle nachfolgenden Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Sachbearbeiter zugewiesen wird, da wir derzeit über 800 Beschwerden bearbeiten.

Ihr Verständnis wird sehr geschätzt. Wir wünschen Ihnen eine schöne Weihnachtszeit und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Von einem Casino Guru Admin bearbeitet
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vor 10 Monaten
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Ich habe nur das, was ich eingereicht habe. Ich ziehe diese Beschwerde zurück. Ich wünschte nur, die Leute würden erklären, dass der Preis nur dann echt ist, wenn Sie eine weitere Einzahlung tätigen, es sich also um einen Einzahlungscoupon und überhaupt nicht um einen Preis handelt.

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vor 10 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, tbullar2. Verstehe ich richtig, dass Sie kein Interesse mehr an unserer Hilfe haben? Soll ich die Beschwerde schließen?

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vor 10 Monaten
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Ja bitte, Beschwerde abschließen. Lektion gelernt: Begriffe wie „Verlosung" sind an verschiedenen Orten nicht gleich. Danke.

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vor 10 Monaten
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Okay, ich werde diese Beschwerde jetzt gemäß Ihrem ausdrücklichen Wunsch schließen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.

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