Die Spielerin aus Finnland hat ihre Auszahlung nicht erhalten. Das Casino teilte ihr mit, dass ihr Konto geprüft wird. Casino hat nicht geantwortet.
Habe nach Dutzenden von Dokumenten gefragt und sogar bezahlt und alle akzeptiert, aber mein Geld immer noch nicht abgehoben. Legen Sie jetzt aus Sicherheitsgründen mein Konto an. Ich warte seit 2 Monaten auf mein Geld und habe nur eine Auszahlung erfolgreich durchgeführt. Komme immer noch nicht auf 8h
Liebe Ida,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte klarstellen, ob Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Sie haben eine 1.000-Euro-Abhebung zurückgeführt. Habe um Bestätigungen aus der ganzen Welt gebeten und alle akzeptiert. Das Dokument dann.
Nachdem ich ihnen ein bezahltes Dokument geschickt hatte, legten sie aus Sicherheitsgründen dieses Konto an.
Hier sind einige ihrer Antwortenab
Danke für deine Antwort, Ida. Können Sie uns bitte mitteilen, für welche Zahlungsmethode Sie sich zur Auszahlung Ihrer Gewinne entschieden haben? War es derselbe, mit dem Sie sich zuvor zurückgezogen haben?
Wie ist bitte der aktuelle Status Ihrer Auszahlungsanfrage? Ist es in Ihrem Konto als ausstehend oder verarbeitet markiert?
Ich darf überhaupt nicht repatriieren. Banküberweisung wurde in beiden verwendet
Vielen Dank Ida für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Viliam ( viliam.v@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ida,
Ich habe mir Ihre Beschwerde angesehen und werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte PlayFast Casino zu diesem Gespräch einladen. Casino, können Sie bitte spezifizieren, was das Problem mit der Auszahlung des Spielers ist?
Was passiert, wenn das Casino nicht innerhalb dieser Zeit antwortet?
Trotzdem kann ich Spiele spielen, obwohl sie sagen, dass das Konto aus Sicherheitsgründen in Schach ist. Es ist zwei Wochen her. Ich warte seit zwei Monaten auf mein Geld
Ich denke sogar darüber nach, einen Anwalt zu beauftragen, wenn es um eine große Summe geht. Ich weiß nicht, ob es etwas hilft, wenn das Casino im Ausland ist
Liebe Ida,
Wenn sie nicht antworten, gebe ich ihnen weitere 7 Tage. Wenn sie nach 2 Wochen (Gesamtzeit) nicht antworten, werde ich die Beschwerde leider als ungelöst schließen. In diesem Fall können Sie versuchen, die Glücksspiellizenz von Curacao zu kontaktieren, aber ich empfehle Ihnen nicht, einen Anwalt zu beauftragen, es ist eine Verschwendung Ihres Geldes.
Wir möchten das PlayFast Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Ich entschuldige mich, aber da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als „ungelöst" zu schließen. Sie können sich an die Glücksspiellizenz von Curacao wenden. Wenn Sie meine Hilfe bei der Kontaktaufnahme benötigen, senden Sie mir einfach hier eine E-Mail: viliam.v@casino.guru
Es tut mir sehr leid, dass ich nicht weiterhelfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können in unserer Bewertung über Ihre Erfahrungen lesen.
Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.
Das Casino kann jederzeit darum bitten, diese Beschwerde wieder aufzunehmen.