HomeBeschwerdenPlayfina Casino - Der Cashback-Bonus des VIP-Spielers wurde abgelehnt.

Playfina Casino - Der Cashback-Bonus des VIP-Spielers wurde abgelehnt.

Automatische Übersetzung

Betrag: 400 €

Playfina Casino
Sicherheitsindex:Hoch
Eingereicht am: 2024-01-29 | Fall geschlossen : 2024-02-13
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Ungerechtfertigte Beschwerde

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
Übersetzung

Der Spieler aus Deutschland hatte eine Beschwerde darüber eingereicht, dass ihm ein Cashback-Bonus verweigert wurde, nachdem er fast 4.000 € in einem Online-Casino eingezahlt hatte. Er hatte erklärt, dass das Casino, anstatt das versprochene Cashback zu erhalten, zufällige Bargeldboni mit hohen Wettanforderungen gutgeschrieben habe. Trotz seines VIP-Status und des auf der Website des Casinos beworbenen Cashback-Bonus hatte der Spieler diesen nicht erhalten. Der Spieler hatte außerdem auf eine Diskrepanz in den Cashback-Bedingungen zwischen der deutschen und der englischen Version der Casino-Website hingewiesen. Wir haben die Aktionsseite des Casinos überprüft, aber keine Informationen zum Cashback-Bonus gefunden. Wir hatten den Spieler darüber informiert, dass wir nicht befugt sind, das Casino zur Gewährung eines bestimmten Bonus zu zwingen, und ihm vorgeschlagen, sich zur weiteren Klärung direkt an das Casino zu wenden. Die Beschwerde wurde daraufhin mangels Begründung abgewiesen.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo,

Das Casino weigert sich meinen verdienten Cashback Bonus aus letzter Woche auszuzahlen.

Trotz VIP status und einhalten der Regeln. Auf deren Seite wird der Cashback für Mitglieder auch beworben. Hatte ich das vorher gewusst, hatte ich nicht knapp 4000€ eingezahlt. Das grenzt an Betrug!

Per E-Mail erhalte ich keine Antwort stattdessen werden mir einfach so irgendwelche Cash Bonis mit 30x wagering gutgeschrieben.

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Lieber Gambler82,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Herausforderungen zu hören, vor denen Sie stehen.

Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass wir das Casino nicht dafür bestrafen können, dass es Ihnen Ihre Bonusprivilegien entzieht. Casinos behalten sich grundsätzlich das Recht vor, Spielerkonten einzuschränken oder zu schließen, wenn sie den Verdacht haben, dass das Spiel unregelmäßig ist, sich an fragwürdigen Aktivitäten beteiligen oder ohne Angabe von Gründen.

Es ist wichtig zu beachten, dass Casinos nicht zur Bereitstellung von Boni verpflichtet sind und das Privileg, diese zu erhalten, jederzeit und ohne Vorankündigung eingeschränkt oder entzogen werden kann. Obwohl es ideal wäre, die Spieler über neue Einschränkungen zu informieren, ist dies leider keine gängige Praxis.

Fühlen Sie sich frei, zusätzliche Informationen bereitzustellen, die ich möglicherweise übersehen habe. Sollte dies nicht der Fall sein, muss ich Ihnen leider mitteilen, dass ich Ihre Beschwerde möglicherweise als unbegründet zurückweisen muss. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis und freue mich auf Ihre Antwort.

Beste grüße,

Petronela

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Das Problem hierbei ist dass der Cashback auf deren Seite beworben um das Spielen auf deren Plattform, vor allem für High Roller, attraktiv zu machen. Ich habe ganz normal im Casino gespielt und mir nichts zuschulden kommen lassen. Ich habe sogar eine Bestätigung per Email erhalten dass ich den VIP Status und dessen Vorteile genieße. Natürlich muss ich dann annehmen daß ich dann auch vom Cashback profitieren darf. Ich hätte im Leben nicht so viel einbezahlt wenn ich gewusst hätte dass das Casino mit solchen Methoden arbeitet und mir den Cashback OHNE jegliche Angabe von Gründen verweigert. Zudem genießt das Casino auf Casino-Guru eine gute Reputation.

Das ist auch einer der Gründe weshalb ich mich bei diesen Casino angemeldet habe.


file

Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo,


Ich habe vorhin erneut auf deren Webseite nachgeschaut und gesehen dass auf der deutschsprachigen Webseite keine Einschränkungen für das Cashback gegeben sind. Auf der englischsprachigen Webseite gilt der Cashback allerdings erst ab einen höheren VIP Level.

Ich bin allerdings im deutschen Sprachraum unterwegs.

Vielleicht kann sich das Casino selbst dazu äußern?!


Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten
Übersetzung

Hallo Gambler82,

Ich habe die allgemeine Aktionsseite des Casinos durchgesehen, konnte jedoch keine Informationen zum Cashback-Bonus oder zu spezifischen Bedingungen zur Berechnung des Cashbacks finden.

  • Könnten Sie bitte einen konkreten Link zu dem Cashback-Bonus angeben, den Sie in Ihrem Konto erwartet hatten?

Danke schön.

Automatische Übersetzung
Öffentlich
Öffentlich
vor 9 Monaten

Hallo Petronela,


Auf der ViP Seite wird der Cashback Bonus erwähnt aber das Casino selbst hat keine genauen Zahlen für die Berechnung des cashbacks hinterlegt

Als Spieler gehe ich davon aus, dass der Cashback bei 10% startet. So ist es allgemein üblich in allen Casinos und so kenn ich das auch von allen anderen Casinos der Dama N.V. Gruppe wie zum Beispiel bei luckydreams.


Wieso das Playfina Casino in diesem Fall keine genauen Zahlen nennt ist mir im Nachhinein auch suspekt bzw ist es sehr merkwürdig.

Wird der Spieler hier bewusst in die Irre geführt?


Ich habe im letzten Jahr ausschließlich in Dama N.V Casinos gespielt und bisher keine Probleme mit dem Cashback gehabt.

Ich bin davon ausgegangen dass ich den Cashback, wie in allen anderen Casinos aus der Gruppe, gutgeschrieben bekomme.


https://playfina.com/de/vip



Danke für die Hilfe

Öffentlich
Öffentlich
vor 8 Monaten
Übersetzung

Hallo Gambler82,

Ich entschuldige mich noch einmal, aber leider fehlt uns die Befugnis, das Casino zu zwingen, Ihnen einen bestimmten Bonus zu gewähren. Ich empfehle, sich direkt an das Casino zu wenden, um festzustellen, ob das Fehlen von Boni ein dauerhafter Zustand oder eine vorübergehende Situation ist. Sobald Sie eine Antwort vom Casino erhalten, können Sie eine fundierte Entscheidung darüber treffen, ob Sie einen Cashback-Bonus erhalten und mit diesem Casino fortfahren oder alternative Glücksspieleinrichtungen erkunden möchten.

Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen. Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falles nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit einem anderen Casino haben. Aus den oben genannten Gründen lehne ich diese Beschwerde nun ab. Danke für Ihr Verständnis.

Automatische Übersetzung
flash-message-reviews
Die User-Bewertungen – Schreiben Sie eigene Casinobewertungen und teilen Sie Ihre Erfahrungen
Forum_alt
Beteiligen Sie sich an unserem Diskussionsforum und treffen Sie dort Casinospielerinnen und Spieler aus der ganzen Welt.
scamalert_1_alt
Casino Guru fragt Sie nie nach Ihrem Passwort oder verlangt Zugang zu Ihrem Casino- oder Bankkonto
Folgen Sie uns in den sozialen Medien – Tägliche Posts, Boni ohne Einzahlung, die neuesten Spielautomaten und vieles mehr
Abonnieren Sie unseren Newsletter über die neuesten Boni ohne Einzahlung, Spielautomaten und vieles mehr.