Der Spieler aus Serbien fordert eine Auszahlung von 32.000 $ von playfortune.cc an, nachdem er den Copper VIP-Status erreicht hat. Nach einer Einzahlung von 600 $ bleibt der Auszahlungsstatus vier Tage lang in der Schwebe, obwohl ihm mitgeteilt wurde, dass er sich in 10 Minuten ändern würde. Der Support verlangt nun eine zusätzliche Einzahlung von 550 $, um fortfahren zu können.
Hier geht es um das Casino playfortune.cc, bei dem ich mich registriert und einen Willkommensbonus von 50 $ erhalten habe. Mit diesem Bonus habe ich über 3 Millionen $ verdient, aber ich habe weitergespielt. Als ich abheben wollte, hatte ich noch 32.000 $ übrig, aber dann verlangten sie eine Einzahlung von 150 $, um meinen KYC zu verifizieren, was ich auch tat. Dann versuchte ich erneut, eine Auszahlung zu veranlassen, aber sie verlangten von mir, dass ich den Copper-VIP-Status habe, um Geld abzuheben. Ich tätigte eine Einzahlung von 600 $, um den Copper-VIP-Status zu erreichen, und fuhr mit der Auszahlung fort. Wie durch ein Wunder gelang es mir, eine Bankabhebung zu veranlassen, und der Status wurde auf „ausstehend" gesetzt. Ich kontaktierte den Support, um herauszufinden, wie lange ich auf die Änderung dieses Status warten musste, und sie sagten mir, es seien 10 Minuten. Vom 26. Dezember bis heute sind jedoch 4 Tage vergangen, und der Status ist immer noch „ausstehend". Ich kontaktierte den Support erneut, und sie sagten mir, ich müsse eine weitere Einzahlung von 550 $ tätigen, damit sie den Status von „ausstehend" auf „Senden" ändern. Ich frage mich, wie das überhaupt möglich ist und ob es eine Lösung gibt. Danke.
Lieber milansm92,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von dem Problem zu hören, mit dem Sie konfrontiert sind. Leider sieht es so aus, als wären Sie Opfer eines betrügerischen Systems geworden. Unsere Untersuchung von PlayFortune Casino deutet darauf hin, dass es sich wahrscheinlich um ein Betrugscasino handelt. Obwohl es üblich ist, dass Casinos von Spielern eine Bestätigungseinzahlung verlangen, wenn sie Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung abheben, empfehlen wir dies in diesem Fall nicht. Wir haben zuvor eine Situation mit diesem Casino erlebt, in der sie sogar nach der ersten Einzahlung eine zusätzliche Einzahlung vom Spieler verlangten.
Könnten Sie bitte Ihre Kommunikation mit dem Casino bezüglich der Einzahlungen teilen? Senden Sie E-Mails oder Chat-Transkripte an meine E-Mail-Adresse dominika.l@casino.guru , oder posten Sie hier Screenshots.
Um Ihnen dabei zu helfen, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, haben wir einen informativen Artikel darüber zusammengestellt, wie Sie ein sicheres Online-Casino auswählen. Sie finden ihn hier: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino .
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Dominika
Aufgrund der erhöhten Anzahl an Beschwerden zu dieser Jahreszeit bitten wir Sie um Geduld, während wir auf unsere Antworten warten. Wir bemühen uns, jede Beschwerde innerhalb von 48 Stunden nach Einreichung zu veröffentlichen, behalten uns jedoch bis zu 7 Tage Zeit, um auf nachfolgende Kommentare zu antworten. Bitte beachten Sie außerdem, dass es etwas länger dauern kann, bis Ihre Beschwerde einem Problemlöser zugewiesen wird, da wir derzeit über 900 Beschwerden bearbeiten.
Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen schöne Feiertage und werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.
Dies sind Bilder der Anzahlung und der für diesen Betrag getätigten Zahlungen. Die getätigten Zahlungen erfordern, dass ich 10 Prozent der Anzahlung als Zoll zahle, um den gesamten Betrag auf mein Konto überweisen zu können.
Dies ist ein Bild des angeblichen Hauptsitzes dieses Casinos.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
