Der Spieler aus Serbien hat Probleme, 20.000 $ vom Casino abzuheben, obwohl er ein verifiziertes Konto hat und die Bestätigung erhalten hat, dass alle Gewinne abgehoben werden können. Jetzt verlangt das Casino ein „Premium-Konto“, das eine größere Einzahlung erfordert, bevor Abhebungen möglich sind, was zu Frustration über widersprüchliche Support-Antworten führt.
Mir wurde gesagt, dass ich alle meine Gewinne mit einem verifizierten Konto abheben könnte, was ich getan habe. Tatsächlich habe ich vom Support dreimal die Bestätigung erhalten, dass ich mit einem verifizierten Konto mein Guthaben abheben kann.
Nach Abschluss der Verifizierung und Einzahlung verlangen sie ein „Premium-Konto", auf das ich mit einer größeren Einzahlung zugreifen kann, bevor ich abheben kann. Sie sind irreführend und jetzt stecken meine 20.000 $ dort fest. Das Support-Team ist inkompetent und widerspricht sich ständig. Bitte helfen Sie mir, das Problem zu lösen und zumindest meine Einzahlung zurückzubekommen.
Lieber kristijandincic,
Vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit PlayFortune Casino zu hören.
Bitte beachten Sie, dass es sich hierbei Ihren Screenshots und der Problembeschreibung zufolge anscheinend um eine gefälschte Version eines legitimen Casinos handelt.
Seriöse Online-Casinos verlangen nur eine einzige Bestätigungseinzahlung pro Zahlungsmethode.
Die Forderung nach zusätzlichen Einzahlungen zur Begleichung von Gebühren, nach einem höheren VIP-Status für ein höheres Auszahlungslimit, nach Einzahlungen zur Begleichung von Steuern oder aus ähnlichen Gründen ist eine Taktik, die von betrügerischen Websites verwendet wird. Ich fürchte, wir können Ihnen nur raten, sich fernzuhalten und keine weiteren Gebühren zu zahlen.
Um Ihnen dabei zu helfen, solche Situationen in Zukunft zu vermeiden, haben wir einen informativen Artikel darüber zusammengestellt, wie Sie ein sicheres Online-Casino auswählen. Sie finden ihn hier: https://casino.guru/how-to-choose-an-online-casino
Beste grüße,
Nick
Aufgrund der außergewöhnlich hohen Anzahl an Beschwerden bitten wir Sie um Geduld. Obwohl wir uns bemühen, Beschwerden innerhalb von 48 Stunden zu veröffentlichen, kann es bis zu 7 Tage dauern, bis wir eine Antwort erhalten. Auch die Zuweisung Ihrer Beschwerde an einen Resolver kann länger dauern, da wir derzeit fast 1.000 Beschwerden bearbeiten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis. Wir wünschen Ihnen ein wundervolles neues Jahr 2025!
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
